Споделяне чрез

Напътстване на продавачите с помощта на разузнаване чрез разговор

  • Статия

Разузнаване чрез разговор използва анализ и наука за данни за събиране на данни от записи на разговори на търговци и Dynamics 365 Sales. Разузнаване чрез разговор анализира данните, за да ви предостави информацията и прозрения за интелигентно управление на вашия екип за продажби и проактивно обучение на продавачи. За да се постигне това, Разузнаване чрез разговор показва съответните водещи показатели на представянето (KPI) и интелигентни KPI данни за повиквания по екип, продавач и повикване.

Как мога да използвам интелигентност на разговора?

Важно

Тази функция има за цел да помогне на мениджърите по продажбите да подобрят работата на своя екип. Тази функция не е предназначена за използване при вземане и не трябва да се използва за вземане на решения, които засягат заетостта на служител или група служители, включително компенсации, награди, старшинство или други права или права. Клиентите са единствено отговорни за използването на Dynamics 365, тази функция и всички свързани с нея функции или услуги в съответствие с всички приложими закони, включително закони, свързани с достъпа до индивидуални анализи и наблюдение на служители, записване и съхранение на комуникации с крайните потребители. Това включва и адекватно уведомяване на крайните потребители, че комуникацията им с търговски агенти може да бъде наблюдавана, записвана или съхранявана и, както се изисква от приложимите закони, да се получи съгласие от крайните потребители, преди да се използва функцията с тях. Клиентите също така се насърчават да разполагат с механизъм, който да информира своите търговци, че комуникациите им с крайните потребители може да бъдат наблюдавани, записвани или съхранявани.

Разузнаване чрез разговор е предназначен да помогне на ръководителите и продавачите в ежедневната им работа, като предоставя необходимите инструменти за проследяване на тяхната ефективност в продажбите при разговори с потенциални клиенти и клиенти.

Като мениджър продажби можете:

Бележка

Ако сте мениджър продажби, проверете дали за вас е определена правилна йерархия на мениджъра и че към нея са добавени продавачи или физически лица. За да научите повече, вижте Настройване на йерархии на мениджъри и длъжности.

  • Разберете за какво говорят клиентите и създавайте стратегии за продажби и обучение с помощта на аналитични бизнес данни за актуални проследявани ключови думи, марки и конкуренти и др. За да научите повече, вижте Преглед на началната страница.

  • Прегледайте и сравнете какво се случва при повикванията за продажби и получете представа за най-добрите практики, като научите повече за поведението на вашите топ продавачи. За да научите повече, вижте Преглед на информацията за екипа.

  • Прегледайте производителността на екипа си с аналитичните данни, настроенията на клиентите и разговорния стил на екипа. За да научите повече, вижте Преглед на информацията за екипа.

  • Преглеждайте и разбирайте стила на разговор на всеки отделен продавач, настроенията на клиентите, прозренията и историята на обажданията. За да научите повече, вижте Преглед на информацията за търговския представител.

  • Прегледайте информация за състоянието на текущия период на продажбите ви, като сумата от действителните приходи, общите прогнозни приходи, общите спечелени сделки и средния генериран приход. За да научите повече, вижте Преглед на общите продажби и статистика за продавача.

  • Слушайте обаждания, четете стенограми, вижте възможни елементи за действие, преглеждайте сигнали, възникнали по време на разговора (ключови думи, конкуренти, цени и други), както и бизнес критични данни. За да научите повече, вижте Преглед и разбиране на резюмето на обажданията.

  • Преведете препис на не-английски разговор на английски. За да научите повече, вижте Преглед и разбиране на резюмето на обажданията.

Като продавач можете:

  • Преглеждайте своите аналитични данни за разговори, настроения на клиентите, стил на разговори, канал за продажби и хронология на обажданията. За да научите повече, вижте Преглед на информацията за търговския представител.

  • Слушайте обаждания, четете стенограми, вижте възможни елементи за действие, преглеждайте сигнали, възникнали по време на разговора (ключови думи, конкуренти, цени и други), както и бизнес критични данни. За да научите повече, вижте Преглед и разбиране на резюмето на обажданията.

  • Преведете препис на не-английски разговор на английски. За да научите повече, вижте Преглед и разбиране на резюмето на обажданията.

Като администратор можете:

Кои езици се поддържат?

В момента разузнаването на разговори поддържа следните езици:

Език Код
Арабски ar_BH
Китайски опростен zh_CN
Датски da_DK
Нидерландски nl_NL
English en_US и en_GB
Финландски fi_FI
Френски fr_FR и fr_CA
Немски de_DE
Иврит he_IL
Италиански it_IT
Японски ja_JP
Норвежки nb_NO
Португалски pt_PT и pt_BR
Испански es_ES и es_MX
Шведски sv_SE

Как да получите достъп до Разузнаване чрез разговор

Разузнаването на разговорите за вашите разговори в Teams е достъпно от следните приложения:

Администриране на разузнаване на разговора

Преглед на общите продажби и статистика за продавача
Често задавани въпроси за разузнаване на разговори