ЧЗВ за разузнаването чрез разговор
Тази статия отговаря на често задавани въпроси относно разузнаване чрез разговор в Dynamics 365 Sales and Sales Premium.
Кои функции за разузнаване чрез разговор са налични в Dynamics 365 Sales спрямо Microsoft 365 Copilot за Sales?
| Характеристика | Copilot за продажби | Търговско предприятие / Sales Premium |
|---|---|---|
| Обработка на обаждания | ||
| разузнаване чрез разговор за телефонни обаждания от Teams (входящи/изходящи) | No | Да, неограничен достъп до разузнаване чрез разговор |
| разузнаване чрез разговор за събрания на Teams | Да (неограничено) | Да12 1 Използване на приложението Copilot за продажби за Teams 2 неограничени часа Copilot за продажби, включени в лиценза Sales Premium / Sales Enterprise |
| По време на разговора | ||
| Разузнаване на разузнаване чрез разговор в реално време | No | Да |
| разузнаване чрез разговор за записи само за продавача (когато клиентът не е записан) | No | Да |
| След обаждането | ||
| Резюме на разговора и подробности, регистрирани обратно в CRM записа | No | Да |
| Редактиране и споделяне на резюме на разговор | No | Да |
| Планиране на елемент от действие от резюме на разговор | No | Да |
| Обобщени табла за управление за мениджъри | No | Да |
| Мениджърски коучинг инструменти | No | Да |
| Конфигурации на администратори | ||
| Съхранение на информация за запис на разговори и разузнаване чрез разговор | Само за съхранение на Teams | Опция за предоставено от Microsoft място за съхранение или ваше собствено хранилище в Azure |
| Поддържани езици за разузнаване чрез разговор | Езиците за разузнаване чрез разговор, изброени в тази статия: Поддържани езици в Copilot за продажби | Езици за разузнаване чрез разговор, изброени в този раздел: Какви езици се поддържат за Sales Premium? |
| Поддържани езици за потребителския интерфейс | Езици на потребителския интерфейс, изброени в тази статия: Поддържани езици в Copilot за продажби | Всички езици, поддържани в Dynamics 365 Sales |
Колко време отнема актуализациите на данните да се отразят в приложението?
Данните за разузнаване чрез разговор се обновяват периодично и може да отнеме до 12 часа, за да се появят в приложението. Продължаваме да правим подобрения, за да намалим забавянето.
Колко часа разузнаване чрез разговор са налични с Copilot за продажби?
Получавате неограничени часове за запис и обработка на разговори с Copilot за продажби. Трябва да създадете събранието в Outlook и да включите превключвателя за събрание на Teams, за да получите разузнаване чрез разговор чрез Copilot за продажби. За повече информация вижте Използване на Copilot за продажби в Teams.
Могат ли продавачи и немениджъри да използват това приложение?
Приложението е достъпно за продавачите, за да видят своите разговорни прозрения.
Необходим ли е администратор, за да разрешите приложението за моята организация?
Администраторът трябва да конфигурира приложението, което да използвате. Ако администратор не е конфигурирал приложението, можете да го разгледате с предоставените демонстрационни данни.
Коя телефонна система поддържате?
Приложението е независимо от телефонните системи. Ако имате стерео записи на разговори (двуканално стерео), ние ги обработваме в мащаб, за да генерираме прозрения.
Какво изисква опитът при въвеждане?
Като част от функционалността за присъединяване трябва да предоставите ключа за достъп до местоположението в Azure BLOB, където качвате файловете си със записи на разговори за обработка. Трябва да се придържате към стандартния формат за метаданни (в JSON) на разузнаване чрез разговор и да ги качвате заедно с всеки файл със запис на разговор. Трябва също така да споделяте тракери, които ви интересуват, заедно с вашите конкурентни марки и продукти, за да можете да разузнаване чрез разговор, за да проследявате тези думи в разговорите.
Как се изгражда моделът на настроенията?
Разузнаването чрез разговор записва разговорите като текст и генерира настроения от текста в разговора.
Имам едноканални файлове за запис. Мога ли все още да използвам разузнаване чрез разговор?
Не, ние не обработваме едноканални файлове за запис на разговори. Поддържаме само файлове със стереозаписи на разговори.
Колко време отнема да видите резултатите?
Разузнаване чрез разговор отнема няколко минути, за да обработи и покаже данните на таблото за управление, в зависимост от размера и формата на файловете за запис на разговори. Трябва да имате поне 10 файла със записи на разговори, за да се обработят и покажат данните.
Запазвате ли записите на разговорите?
Записите на разговори се изтриват веднага след обработката на аудиофайла.