Споделяне чрез

Правила за запазване и изтриване на данни в разузнаването на разговори

  • Статия

Когато конфигурирате разузнаване чрез разговори, записите на обаждания за продажби от търговците се обработват и анализират, за да предоставят необходимата информация, като цялостните настроения на клиентите, тенденциите на настроенията, и идентифицират ключови думи, които клиентите са използвали по време на разговори.

Конфигуриране на запазване и достъп до данни

  1. влезте в приложението за разузнаване на разговори.
  2. Изберете иконата Настройки в горния десен ъгъл на страницата и след това изберете Настройки.
    Изберете опция за настройки.
  3. На страницата Настройки изберете Поверителност.
  4. На страницата Поверителност конфигурирайте следните опции, ако е необходимо:
    • Достъп само за четене до данни: Изберете тази опция, за да позволите на Microsoft да подобри качеството на прозренията чрез ръчен (човешки) достъп само за четене до данните на вашата организация в разузнаването на разговори.
    • Изтриване на данните на контакта: Използвайте тази опция, за да изтриете данните на контакт, като използвате ИД на контакт, предоставен в Dynamics 365. Въведете ИД на контакт в текстовото поле и след това изберете Изтриване на данни.
    • Правила за съхранение: Изберете ограничение на времето за съхранение. Приложението запазва данните за запис на обаждане за указаното ограничение за време на запазване и ги изтрива, когато това ограничение бъде достигнато. Периодът на задържане е на разположение от 30 дни до 10 години.
      Страница с настройки за поверителност в приложението за разузнаване на разговори.
  5. Изберете Запиши.

Научете повече за Microsoft Dynamics 365 и поверителността на данните.

Важно

Тази функция има за цел да помогне на мениджърите по продажбите да подобрят работата на своя екип. Тя не е предназначена и не трябва да се използва за вземане на решения, които засягат трудовите отношения на даден служител или група служители, включително заплати, възнаграждения, трудов стаж или други права или правомощия. Клиентите са единствено отговорни за използването на Dynamics 365, тази функция и всички свързани с нея функции или услуги в съответствие с всички приложими закони, включително закони, свързани с достъпа до индивидуални анализи и наблюдение на служители, записване и съхранение на комуникации с крайните потребители. Това включва и адекватно уведомяване на крайните потребители, че комуникацията им с търговски агенти може да бъде наблюдавана, записвана или съхранявана и, както се изисква от приложимите закони, да се получи съгласие от крайните потребители, преди да се използва функцията с тях. Клиентите също така се насърчават да разполагат с механизъм, който да информира своите търговци, че комуникациите им с крайните потребители може да бъдат наблюдавани, записвани или съхранявани.

Не можете да намерите функцията в приложението си?

Има няколко възможности:

  • Нямате необходимия лиценз, за да използвате тази функция. Вижте сравнителната таблица и ръководството за лицензиране, за да видите кои функции са налични с вашия лиценз.
  • Нямате необходимата права за достъп, за да използвате тази функция.
  • Вашият администратор не е включил функцията.
  • Вашата организация използва персонализирано приложение. Консултирайте се с администратора си за точните стъпки. Стъпките, описани в тази статия, са специфични за предварително подготвените приложения „Център за продажби“ или „Sales Professional“.

Въведение в администрирането на интелигентност на разговора
Настройване на разузнаване на разговори в приложението Sales Hub
Закони и разпоредби за продажби и поверителност на Dynamics 365
Sales Insights и закони за поверителност