Проследяване на разговор и обработка на аналитични данни

Като потребител на разузнаването чрез разговор можете да проследите и разберете състоянието на разговорите с клиентите. Страницата за наблюдение на системата в приложението за разузнаване на разговори ви помага да се уверите, че обажданията са обработени успешно. Можете да проследявате състоянието на обажданията, които са обработени, тепърва ще се обработят или не могат да се обработят. Когато възникнат грешки при обработката на обаждания, можете да видите причините за всяка грешка и да предприемете съответните стъпки.

Преглед на страницата за наблюдение на системата

Информацията за обработка на обаждания, която можете да преглеждате и проследявате на страницата, зависи от ролята, която ви е присвоена.

1. влезте в приложението за разузнаване на разговори и изберете Мониторинг на системата, за да отворите страницата за наблюдение на системата.

   

   Число	Характеристика	Описание
   1	Филтър за времеви период	Можете да филтрирате информацията на страницата въз основа на период от време, като последните 24 часа, последните седем дни, миналия месец, текущия месец или персонализиран период от време. Например, за да видите информацията за текущия месец, изберете Този месец и информацията се филтрира, за да покаже състоянието на текущия месец в Общо състояние на обажданията, Степен на завършване и списък с повиквания.
   2	Честота на приключване	Тези аналитични данни показват средния процент на общия брой разговори, които се обработват успешно в даден момент. Забележка: Ако обажданията изобщо не са качени по някаква причина, те няма да се показват в графиката.
   3	Състояние на общ брой обаждания	Тези аналитични данни показват кръгова диаграма на общия брой качени обаждания и средния процент на обаждания в ход, неуспешни и завършени обаждания. В този пример можете да видите, че са качени общо 3 302 обаждания, при които средно 87% от обажданията са завършени (успешно обработени), 10% от обажданията са неуспешни и 3% от обажданията са в ход.
   4	Преглед на списък с обаждания	Тази таблица изброява общия брой обаждания, които са качени за обработка. Таблицата има четири колони: дата на обработката на обаждане, име на файл, продавач и състояние. По подразбиране обажданията се сортират според датата, на която са обработени, в низходящ ред. Можете също да сортирате списъка с обаждания по име на файл, име на продавач или състояние. Колоната Състояние ви помага да идентифицирате състоянието на повикване, като например завършено, в ход или неуспешно. Ако обаждането е неуспешно, се показва грешка. Когато изберете грешката, се показва изскачащ прозорец с информация, като например защо повикването не е успяло да се обработи, какво можете да направите, за да разрешите грешката, и ИД на дейността. Можете да копирате ИД на дейността и да го предоставите на екипа по поддръжката (или поддръжката на Microsoft) за допълнително проучване, което може да ви помогне да разрешите грешката в обработката на обаждането и да я отстраните. Забележка: За да видите списъка с повиквания според тяхното състояние, изберете един от разделите: Завършени,В ход или Неуспешно.

Не можете да намерите функцията в приложението си?

Има няколко възможности:

• Нямате необходимия лиценз, за да използвате тази функция. Вижте сравнителната таблица и ръководството за лицензиране, за да видите кои функции са налични с вашия лиценз.
• Нямате необходимата права за достъп, за да използвате тази функция.
  • За да конфигурирате или настроите функция, трябва да имате роли за администриране и персонализиране
  • За да използвате функции, свързани с продажбите, трябва да имате основните роли за продажби
  • Някои задачи изискват специфични функционални роли.
• Вашият администратор не е включил функцията.
• Вашата организация използва персонализирано приложение. Консултирайте се с администратора си за точните стъпки. Стъпките, описани в тази статия, са специфични за предварително подготвените приложения „Център за продажби“ или „Sales Professional“.