Керуйте замовленнями на виконання робіт у сфері виїзного обслуговування з Microsoft 365 оглядом

Dynamics 365 Field Service інтеграції з Microsoft Outlook Teams, а Viva Connections також дає змогу працівникам і менеджерам із підпорядкованої лінії створювати, переглядати та керувати замовленнями в Outlook і Teams. Менеджер першої лінії – це, як правило, менеджер по сервісу і диспетчер. Працівник на передовій – це технік, який виконує ремонт або технічне обслуговування.

Надбудова Outlook дає змогу керівникам низової лінії переглядати та створювати замовлення на виконання робіт в Outlook, щоб вони могли швидко реагувати на запити та запитання щодо обслуговування. Надбудова Outlook також надає можливості спільного пілота, щоб допомогти зі створенням робочих замовлень і плануванням в Outlook.

Домашня сторінка Teams або Viva Connections приладна дошка в Teams надає працівникам, які працюють із клієнтами, миттєве подання звітності про свій робочий день, а керівникам низової лінії — переглядати, створювати та планувати робочі замовлення. Користувачі також можуть ініціювати Dynamics 365 Remote Assist дзвінок звідси.

Як організація, ви можете використовувати можливості в Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Microsoft Teams і Viva Connections, або комбінацію. Щоб отримати додаткові відомості, див.

• Робота з виїзним обслуговуванням в Outlook (керівники низової лінії)
• Робота з виїзним обслуговуванням у Teams (керівники першої лінії)
• Робота з виїзним обслуговуванням у Teams (працівники на передовій)

Адміністратори вмикають ці функції для кінцевих користувачів у своїй організації. Дивіться розділи Налаштування Microsoft 365 інтеграцій для Field Service та Налаштування плагіна Dynamics 365 Field Service для Microsoft Copilot. Керівники та працівники низової лінії можуть самостійно налаштувати надбудову Outlook або домашню сторінку Teams.

Адміністратори можуть настроювати подання та мітки інтерфейсу для своєї організації.

Адміністратори та користувачі можуть отримувати доступ до вмісту та надавати до нього спільний доступ після Microsoft 365 надання згоди на зв’язування свого робочого або навчального облікового запису Microsoft з обліковим записом Dynamics 365.

Підтримувані географічні регіони, регіони та мови

Microsoft 365 інтеграції для Field Service доступні в середовищах, розташованих у таких географічних регіонах і регіонах, а також мовами. Якщо ви не знаєте, де географічно розташоване ваше середовище, попросіть адміністратора перевірити це в Power Platform Центрі адміністрування.

Підтримувані географічні регіони та регіони

Підтримувані мови

Наступні кроки

• Налаштування Microsoft 365 інтеграцій для Field Service (адміністратори)
• Надбудова Field Service Outlook із Copilot для керівника першої лінії
• Огляд команд виїзного обслуговування для керівника першої лінії
• Огляд команд виїзного обслуговування для працівників, що працюють на передовій