Робота з Field Service в Teams (лінійні працівники)

Додаток Dynamics 365 Field Service для Teams дає змогу працівникам, що працюють на передовій, керувати своїми робочими замовленнями, не порушуючи робочий процес. На приладній дошці Viva Connections або безпосередньо в Teams ви можете переглядати та оновлювати робочі замовлення, які вам призначаються на мобільному пристрої.

вимоги

• Ви завершили курс "Початок роботи з виїзним обслуговуванням" у Teams.

Переглянути замовлення на виконання робіт

1. На інформаційній панелі Viva виберіть Переглянути всі в розділі «Замовлення на роботи».

   На домашній сторінці Field Service Teams виберіть Усі замовлення на виконання або виберіть Мої робочі замовлення , щоб переглянути лише призначені вам робочі замовлення.

   

2. Знайдіть замовлення, яке ви хочете переглянути:

   • Введіть ідентифікатор замовлення в полі Знайти за ідентифікатором і виберіть Пошук. Спочатку очистіть усі фільтри.

   • Щоб відфільтрувати список за статусом або пріоритетом, виберіть Фільтр, зробіть свій вибір, а потім натисніть Застосувати .

   • Щоб видалити фільтр, виберіть Фільтр, очистіть кожен вибір, а потім натисніть Застосувати .

3. Виберіть замовлення, щоб переглянути або відредагувати його.

   

Керуйте своїм поточним замовленням на виконання робіт

1. На головній сторінці Field Service Teams виберіть Мої замовлення на роботу. Виберіть своє поточне замовлення на виконання робіт, щоб дізнатися подробиці.

   У Viva в розділі «Поточне замовлення», якщо вам потрібно оновити лише статус бронювання, виберіть «Оновити статус », а потім виберіть новий статус. В іншому випадку виберіть Деталі.

   

2. В рамках деталей замовлення на виконання робіт ви можете:

   • Змініть усі поля, крім Сервісного облікового запису та Типу замовлення.

   • Відкрийте карту, щоб знайти адресу служби. Виберіть піктограму Відкрити в Картах Bing.

   • Відкрийте наряд-замовлення в Dynamics 365 Field Service. Виберіть піктограму відкритої веб-програми .

   • Переглядайте завдання та продукти в Field Service.

   • Запустіть Remote Assist для віддаленої співпраці.

3. Якщо ви внесли зміни, натисніть Зберегти.

Поділіться інформацією про замовлення на виконання робіт

Ви можете ділитися посиланнями на замовлення, які автоматично розгортаються, щоб надати ключові відомості. Скопіюйте пов’язане замовлення з веб-програми Field Service або виберіть піктограму «Копіювати » під час перегляду замовлення в Teams.

Виклик для віддаленої співпраці за допомогою Remote Assist

1. Ви можете швидко отримати допомогу від віддаленого експерта в трьох місцях у Teams:

   • Viva Connections На приладній дошці виберіть Відкрити на плитці Remote Assist .

   • На вкладці «Дім» програми Field Service виберіть «Запустити веб-сайт » на плитці інструмента підтримки «Віддалена допомога».

   • Коли у вас є поточне замовлення, виберіть «Запустити Remote Assist » у відомостях про замовлення.

2. Знайдіть і виберіть контакт, якому ви хочете зателефонувати.

3. Натисніть кнопку OK , щоб надати Remote Assist доступ до камери, а потім виберіть Запустити дзвінок.

Дізнайтеся більше про Dynamics 365 Remote Assist.

Увімкніть опцію Microsoft Copilot для замовлень на виконання робіт у сфері виїзного обслуговування

Після того, як адміністратор налаштує плагін Field Service для Microsoft Copilot будь-якого користувача можна швидко ввімкнути плагін у Teams.

1. У нижній частині вікна Teams виберіть значок плагіна.

2. Виберіть Dynamics 365 Field Service.

Замовлення Microsoft Copilot на виконання робіт на виїзному сервісі доступні для чату.

Переключення середовищ

Якщо у вас є дозволи на роботу в кількох середовищах, ви можете легко перемикатися між ними без необхідності щоразу виходити з системи та входити в систему.

1. У програмі Field Service виберіть Переключення середовищ на плитці входу в Dynamics 365 на вкладках Дім або Налаштування . На мобільному пристрої виберіть вкладку Налаштування .

2. Виберіть своє середовище Field Service.

3. Після перевірки середовища виберіть вкладку «Дім », щоб перейти на домашню сторінку Teams , або виберіть «Відкрити », Viva Connections щоб перейти на інформаційну Viva Connections панель.

Ваша приладна дошка може виглядати по-різному, залежно від вашої ролі в новому середовищі. Наприклад, якщо ви менеджер із взаємодії з клієнтами в одному середовищі та працівник із переходом у середовищі, на яке ви перейшли, у новому середовищі відображається інформаційна панель вашого працівника, що працює з клієнтами.