Darbas su kliento turtu
Kai įtraukiate klientų turtą į "Field Service", galite sekti įrangą, kurią reikia tikrinti, priežiūra ir taisyti. "Field Service" turto valdymas apima funkcinė vieta esančią įrangą ir visų ankstesnių bei dabartinių kiekvieno turtas darbo užsakymų aptarnavimo retrospektyvą.
Jei jūsų organizacija naudoja Connected Field Service, galite prijungti klientų išteklius prie jutiklių , kurie stebi turtą ir suaktyvina daiktų interneto (IoT) įspėjimą , kai į ką nors reikia atkreipti dėmesį. Peržiūrėkite šį vaizdo įrašą, kuriame pateikiama išsami informacija apie kliento aptarnavimą turtas atsakymas daiktų interneto įspėjimo.
Kliento turto kūrimas
Klientų turtą galite kurti atskirai , masiškai importuodami"Excel" darbaknygę irautomatiškai, kai naudojate darbo užsakymas produktą .
Klientų turto kūrimas rankiniu būdu
Programoje "Field Service" pasirinkite sritį Aptarnaujantis . Dalyje Ištekliai pasirinkite Ištekliai, tada pasirinkite Naujas.
Įveskite aprašomąjį kliento turtas pavadinimą . Pavyzdžiui, turtas markė ir modelis, produkto pavadinimas produktų kataloge, bendras pavadinimas, pvz., ŠVOK įrenginys, arba etiketė, pvz., ŠVOK įrenginio antras aukštas.
Pasirinktinai įveskite daugiau informacijos:
Kategorija: pridėkite arba sukurkite kategoriją, kuri naudojama kaip etiketė ištekliams suskirstyti į grupes.
Klientas: ieškokite ir pasirinkite aptarnavimo klientą , kuris atstovaus klientui ir turtas vietai. Paprastai, jei norite sukurti darbo užsakymą kliento turtui taisyti, darbo užsakymo aptarnavimo klientas ir kliento turto aptarnavimo klientas turi sutapti.
pagrindinis turtas: "Field Service" palaiko hierarchines turtas struktūras. Pavyzdžiui, dalis gali būti įrangos dalis, kuri pati yra didesnio prietaiso sudedamoji dalis. Naudokite lauką pagrindinis turtas , kad nurodytumėte tiesioginį kuriamo turtas pirminis.
Produktas: jei turtas koreliuoja su produktu jūsų produktų kataloge, ieškokite jo ir jį pasirinkite.
Pasirinkite Įrašyti.
Pasirinktinai įtraukite pakomponenčių arba antrinis išteklių į tinklelį Antriniai ištekliai .
Pasirinktinai susieti informacinius straipsnius. Sužinokite daugiau: Žinių valdymo apžvalga.
Kliento turto importavimas iš "Excel"
"Excel" darbaknygėje turi būti bent du stulpeliai – Vardas ir Abonementas. Stulpeliuose turi būti norimo importuoti turto pavadinimas ir aptarnavimo sąskaita. Jei įtraukiate pasirinktinių ypatybių, pvz., Produktas ir funkcinė vieta, stulpelius, darbaknygėje įvestos reikšmės jau turi būti "Field Service".
Programoje "Field Service" pasirinkite sritį Aptarnaujantis . Dalyje Ištekliai pasirinkite Turtas.
Pasirinkite meniu Daugiau komandų (⋮), tada pasirinkite Importuoti iš "Excel".
Pasirinkite Pasirinkti failą, tada atidarykite "Excel" darbaknygę.
Pasirinkite importuotų įrašų savininką, jei tai turėtų būti ne jūs, o kitas asmuo.
Pasirinkite Toliau.
Jei reikia, pasirinkite an alternatyvusis raktas .
Jei importuotame faile yra išteklių, kurie jau yra "Field Service", besidubliuojantys įrašai pagal numatytuosius nustatymus praleidžiami. Pasirinkite Leisti dublikatus , jei tuos išteklius reikia įtraukti, o ne praleisti.
Pasirinkite Peržiūra susiejimas , kad patvirtintumėte, jog turtas laukai atitinka "Excel" darbaknygės stulpelius, ir, jei reikia, pakeiskite susiejimas.
Pasirinkite Baigti importavimą , kad įrašai būtų įtraukti į eilę importuoti.
Galite tęsti darbą, kol ištekliai importuojami, arba pasirinkti Sekti eigą. Pasirinkite Atlikta , kad patvirtintumėte, jog norite išeiti iš puslapio, tada patikrinkite importavimo būseną rodinyje Mano importavimas .
Automatinis kliento turto kūrimas iš darbo užsakymo produktų
Kliento turtas gali būti sukurtas automatiškai, kai produktas įtraukiamas į darbo užsakymas, ir naudojamas, kai atliekamas darbas.
"Field Service" pasirinkite sritį Atsargos , tada pasirinkite Produktų atsargos.
Pasirinkite produktą, kurį norite paversti kliento turtas.
Negalite paslaugų paversti klientų turtu.
Produkto puslapyje pasirinkite skirtuką "Field Service ".
Skyriuje Bendra nustatykite Konvertuoti į klientą turtas į Taip.
Pasirinkite Įrašyti.
Kai įtraukiate produktą į darbo užsakymas, sukuriamas darbo užsakymas Produktas . Įveskite kiekį ir nustatykite eilutės būseną į Naudojamas , kad nurodytumėte, darbo užsakymas produktas buvo sunaudotas darbo metu.
Kai darbo užsakymas būsena pasikeičia į Atidaryta-baigta arba Uždaryta-Paskelbta, sistema automatiškai sukuria kliento turtas įrašą ir susieja jį su darbo užsakymas rodomu aptarnavimo abonementu. Nepriklausomai nuo darbo užsakymas produkto kiekio, sukuriamas tik vienas kliento turtas. Turtas įraše yra darbo užsakymas produkto susieti, rodantis faktinį darbo užsakymas įvestą kiekį.
Arbatpinigiai
Pagal numatytuosius nustatymus darbo užsakymas galite naudoti tik su paslaugos abonementu susijusius išteklius. Šią parinktį galite pakeisti nustatymuose ir leisti naudoti išteklius, susijusius su kitomis paskyromis.
Turto kategorijų kūrimas ir priskyrimas
Naudokite turtas kategoriją klientų turtui grupuoti. Turtas kategorijos leidžia greitai pritaikyti ypatybių šablonus išteklių grupei.
"Field Service" pasirinkite sritį Parametrai , tada pasirinkite turtas Kategorijos.
Pasirinkite Naujas.
Įveskite kategorijos pavadinimą .
Pasirinkite Įrašyti.
Norėdami priskirti turtas kategorijai, pasirinkite Susijęs>kliento turtas ir įtraukite naują arba esamą turtas. Taip pat galite priskirti kategoriją kurdami turtas.
Prijunkite klientų turtą prie Connected Field Service
Connected Field Service naudoja jutiklius, prijungtus prie klientų turto, kad automatiškai suaktyvintų įspėjimus, pagrįstus daiktų interneto duomenimis.
Connected Field Service įrenginiai reiškia jutiklius, prijungtus prie interneto. Galite susieti įrenginius su klientų ištekliais bendraudami vienas su daugeliu, o tai reiškia, kad vienas turtas gali turėti daug susijusių įrenginių. Pavyzdžiui, vienas turtas, pvz., ŠVOK įrenginys, gali turėti kelis įrenginio jutiklius, tokius kaip termometras ir higrometras, kurie siunčia duomenis į Connected Field Service.
Norėdami užmegzti daiktų interneto ryšį su įrenginiu, eikite į Prisijungti prie turtas.
Daiktų interneto įspėjimai iš konkretaus jutiklio taip pat žymi susijusius klientų turtas. Jei iš įspėjimo sukuriamas darbo užsakymas, jame yra ir įspėjimas, ir turtas.
Kai peržiūrite kliento turtas, pasirinkite Tikrinti "IoT" sąranką , kad gautumėte informacijos apie turtas "IoT" konfigūraciją, pvz., ar įdiegta "IoT", ar yra įrenginių.