Išteklių aptarnavimo retrospektyvos kūrimas
Jei jūsų techninės pagalbos darbo vietoje organizacija įrašo klientų turtą, galite sekti remontą, patikrinimus, bandymus, nuotolinių jutiklių duomenis ir problemas, kad sukurtumėte jų aptarnavimo retrospektyvą. Svarbu suprasti turtas paslaugų istoriją. Tai padeda priimti sprendimus dėl remonto, parodyti, kad laikomasi aptarnavimo sutarčių, ir galiausiai patenkinti savo klientus.
Galite sukurti aptarnavimo retrospektyvą iš darbo užsakymas incidentų ir aptarnavimo sutarties incidentų.
Sukurkite aptarnavimo istoriją iš darbo užsakymas incidentų
Vienas iš būdų sukurti aptarnavimo retrospektyvą yra susieti klientą turtas darbo užsakymas incidentuose. Pavyzdžiui, jei pirminis incidento tipas yra konkretaus turtas patikrinimas, susiekite turtas su tuo incidento tipu.
Atidarykite darbo užsakymas, susijusį su kliento turtas.
Pasirinkite incidento tipą ir pagrindinį turtas.
Pasirinkite Įrašyti.
Prie darbo užsakymas galite pridėti kelis incidentus. Kiekvienas incidentas gali būti susijęs su tuo pačiu arba skirtingu klientų turtu. Tačiau visas turtas turi priklausyti tai pačiai paslaugų sąskaitai.
Kai įtraukiate kliento turtas į darbo užsakymas incidentą, turtas taip pat pažymimas visuose darbo užsakymas produktuose, paslaugose ir aptarnavimo užduotyse, kurios atsiranda dėl incidento.
Vadovai gali lengvai peržiūrėti visus darbo užsakymus, susijusius su kliento turtas. Ataskaitose galima konkrečiai susieti turtas išsamią informaciją, pvz., pavadinimą, kategoriją ir produktą, su darbo užsakymas informacija, pvz., aptarnavimo klientu, darbo užsakymas tipu ir incidento tipu.
Aptarnavimo retrospektyvos kūrimas iš aptarnavimo sutarties incidentų
Klientų turtą galite pasižymėti aptarnavimo sutarties incidentuose, lygiai taip pat, kaip galite juos pasižymėti darbo užsakymas incidentuose. Pavyzdžiui, galite atkreipti dėmesį į turtas, kuriam skirtas pasikartojantis priežiūra, ir užtikrinti, kad priežiūra užduotys atsispindėtų turtas aptarnavimo retrospektyvoje.
Be to, į paslaugų teikimo sutartį galite įtraukti kelis incidentus, lygiai taip pat, kaip galite įtraukti juos į darbo užsakymas. Kai generuojami darbo užsakymai, jie įtraukia sutarties incidentus kartu su susietu klientų turtu.