Bendrinti naudojant

Susieti informaciniai straipsniai

  • Straipsnis

Galite susieti informacinį straipsnį su įrašu ir jį atsieti.

Kurkite ryšius tarp informacinių straipsnių ir kitų įrašų, pvz., incidentų tipų, produktų ar klientų išteklių. Kai kuris nors iš šių įrašų įtraukiamas į darbo užsakymas, sistema automatiškai susieja susijusius informacinius straipsnius.

  1. Programoje "Field Service" eikite į Parametrai Žinių>valdymo>informaciniai straipsniai.

  2. Atidarykite straipsnį, tada pasirinkite skirtuką Suvestinė . Sekcijoje Susijusi informacija pasirinkite susijusio objekto piktogramą. Pavyzdžiui,Kliento turtas.

  3. Pasirinkite Daugiau komandų (⋮), tada – Įtraukti esamą kliento turtas.

  4. Ieškokite ir pasirinkite turtas, susieti į straipsnį, tada pasirinkite Įtraukti. Norėdami pašalinti, šalia turtas pasirinkite ⋮ ir pasirinkite Pašalinti.

  5. Pasirinkite Išsaugoti ir uždaryti.

Informacinius straipsnius galite susieti nekonfigūruodami ryšio su incidentais, turtu ar produktais.

  1. Susijusiame objekte eikite į skyrių Susieti straipsniai .

    • Jei naudojate "Customer turtas", pasirinkite skirtuką Suvestinė .
    • Dalyje Incidento tipas pasirinkite skirtuką Išsami informacija .
    • Dalyje Produktas pasirinkite skirtuką Papildoma informacija .

  2. Pasirinkite Įtraukti esamą informacinį straipsnį ir ieškokite konkretaus straipsnio.

  3. Pasirinkite straipsnio susieti piktogramą. Piktograma pasikeičia ir pasirodo Susieta su klientu turtas . Norėdami atsieti, pasirinkite piktogramą.

    Informacinio straipsnio ieškos ekrano nuotrauka, kurioje rodoma susieti piktograma.

  4. Pridėkite kitų straipsnių arba pasirinkite Atlikta.

  5. Pasirinkite Išsaugoti ir uždaryti.

Susieti informacinį straipsnį į darbo užsakymas

  1. Programoje "Field Service" eikite į Aptarnavimo>darbo užsakymai.

  2. Pasirinkite darbo užsakymas, tada pasirinkite skirtuką Nuoroda .

  3. Norėdami į darbo užsakymas įtraukti esamą informacinį straipsnį:

    • Pasirinkite Pridėti esamą straipsnį ir ieškokite konkretaus straipsnio.
    • Pasirinkite straipsnio susieti piktogramą. Piktograma pasikeičia ir pasirodo susieta su . Norėdami atsieti, pasirinkite piktogramą.
    • Pridėkite kitų straipsnių arba pasirinkite Atlikta. Straipsnis rodomas darbo užsakymas skirtuke Nuoroda.

  4. Norėdami į darbo užsakymas įtraukti naują informacinį straipsnį:

    • Pasirinkite Naujas straipsnis ir sukurkite informacinį straipsnį.
    • Pasirinkite Išsaugoti ir uždaryti. Straipsnis sukurtas ir susietas su darbo užsakymas.

  5. Pasirinkite Išsaugoti ir uždaryti.