Membuat dan mengedit topik

Jenis topik

Agen dapat menyertakan dua jenis topik, sistem, dan topik kustom. Setiap agen baru memulai dengan serangkaian sistem dan topik khusus yang telah ditentukan sebelumnya.

• Topik sistem mendukung perilaku penting, seperti permintaan khusus untuk berbicara dengan seseorang atau mengakhiri percakapan. Beberapa topik sistem memiliki frasa pemicu, yang dapat Anda sesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan agen Anda.

  • Anda tidak dapat membuat topik sistem.
  • Anda tidak dapat menghapus topik sistem, tetapi Anda dapat menonaktifkannya.
  • Anda dapat membuat perubahan pada topik sistem. Namun, hingga Anda merasa nyaman dalam menciptakan pengalaman agen yang lengkap, kami tidak menyarankan pengeditan topik sistem.

  Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan topik sistem.

• Topik khusus yang telah ditentukan sebelumnya mencakup perilaku umum, seperti menyapa pelanggan, mengakhiri percakapan, atau memulai kembali percakapan.

  • Anda dapat membuat perubahan pada topik khusus yang telah ditentukan sebelumnya atau menghapusnya sepenuhnya dari agen Anda.
  • Semua topik yang Anda buat adalah topik khusus.

Jenis simpul

Tipe node berikut tersedia:

Buat topik

1. Buka agen Anda dari daftar di halaman agen . Untuk visibilitas yang lebih baik, tutup panel Uji agen Anda untuk saat ini.

2. Pada bilah menu atas, pilih Topik.

3. Pilih Tambahkan topik, lalu pilih Dari kosong.

   Node Pemicu muncul pada kanvas penulisan topik yang kosong.

4. Pilih ikon Lainnya (…) dari simpul Pemicu , lalu pilih Properti. Panel Pada properti Maksud yang Dikenali muncul.

5. Di panel Pada properti Maksud yang Dikenali , pilih area Frasa . Panel sekunder Frase muncul.

6. Di bawah Tambahkan frasa, masukkan frasa pemicu untuk topik Anda.

   Agen Anda memerlukan 5 hingga 10 frasa pemicu untuk melatih AI agar memahami respons pelanggan Anda. Untuk menambahkan lebih banyak frasa pemicu, Anda dapat:

   • Pilih ikon Tambah di samping kolom teks, lalu masukkan frasa yang diinginkan.
   • Tempelkan serangkaian frasa pemicu, masing-masing pada baris terpisah, lalu pilih Enter.
   • Ketik serangkaian frasa pemicu, tekan Shift+Enter setelah setiap frasa untuk meletakkannya pada baris terpisah, lalu pilih Enter.

   Anda dapat menyertakan tanda baca dalam frasa pemicu, tetapi sebaiknya menggunakan frasa pendek daripada kalimat panjang.

7. Pilih Detail pada bilah alat untuk membuka panel Detail topik .

8. Tambahkan detail topik agen Anda:

   • Masukkan nama untuk mengidentifikasi topik, seperti "Jam buka toko." Halaman Topik mencantumkan semua topik yang ditetapkan di agen Anda, dengan nama ini.
   • Jika diinginkan, masukkan nama tampilan untuk ditampilkan kepada pelanggan saat agen tidak dapat menentukan topik mana yang cocok dengan pesan pelanggan.
   • Jika diinginkan, gunakan kolom Deskripsi untuk menjelaskan tujuan topik bagi Anda dan pembuat agen lain di tim Anda. Pelanggan tidak pernah melihat deskripsi topik.

9. Pilih Simpan pada bilah menu atas untuk menyimpan topik Anda.

Mendesain jalur percakapan topik

Saat Anda membuat topik, simpul Pemicu secara otomatis muncul di kanvas pembuat. Anda kemudian dapat menambahkan berbagai jenis node untuk mencapai jalur percakapan yang diinginkan untuk topik Anda.

Untuk menambahkan node setelah node lain atau di antara dua node pada kanvas penulisan topik Anda:

1. Pilih ikon Tambahkan simpul di bawah simpul tempat Anda ingin menambahkan simpul baru.

2. Pilih jenis node yang diinginkan dari daftar yang muncul.

   

Hapus sebuah node

Pilih ikon Lainnya (…) pada node yang ingin Anda hapus, lalu pilih Hapus.

Kontrol untuk mengedit node di kanvas

Anda dapat menggunakan kontrol pada bilah alat untuk memotong, menyalin, menempel, dan menghapus simpul yang dipilih atau simpul berdekatan yang dipilih.

Bilah alat juga memiliki kontrol untuk membatalkan penyuntingan. Buka menu Batalkan untuk mengembalikan semua tindakan ke penyimpanan terakhir atau mengulang tindakan sebelumnya.

Tempelkan simpul

Setelah Anda menggunakan alat Potong atau Salin untuk menempatkan satu atau beberapa simpul pada papan klip, ada dua cara untuk menempelkannya di kanvas:

• Jika Anda memilih suatu simpul lalu memilih Tempel, simpul-simpul pada papan klip akan disisipkan setelah simpul yang dipilih.

• Jika Anda memilih "+" untuk melihat menu Tambahkan simpul , lalu pilih Tempel, simpul pada papan klip akan disisipkan di lokasi tersebut.

Tambahkan parameter input dan output untuk topik

Topik dapat memiliki parameter masukan dan keluaran. Ketika suatu topik dialihkan ke topik lain, Anda dapat menggunakan parameter ini untuk meneruskan informasi antartopik.

Selain itu, jika agen Anda menggunakan mode generatif, ia dapat secara otomatis mengisi masukan topik dari konteks percakapan, atau setelah membuat pertanyaan untuk mengumpulkan nilai dari pengguna. Perilaku ini serupa dengan cara kerja pengisian slot generatif untuk tindakan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang parameter masukan dan keluaran untuk topik, lihat Mengelola masukan dan keluaran topik.

Edit topik dengan editor kode

Editor kode menampilkan topik dalam YAML, bahasa markup yang mudah dibaca dan dipahami. Gunakan editor kode untuk menyalin dan menempel topik dari bot lain—bahkan yang dibuat oleh penulis lain.

Dalam contoh ini, Anda menyalin dan menempel YAML ke editor kode untuk dengan cepat menambahkan topik yang menanyakan informasi pengiriman kepada pelanggan.

1. Pada halaman Topik , pilih + Buat>Dari kosong.

2. Di sudut kanan atas kanvas penulisan, pilih Lainnya, lalu pilih Buka editor kode.

   

3. Pilih dan hapus konten editor kode. Lalu salin dan tempel kode YAML berikut:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Pilih Simpan, lalu pilih Tutup editor kode. Node Pertanyaan sekarang memiliki banyak kondisi untuk pertanyaan tentang pengiriman.

   

Uji dan publikasikan agen Anda

Uji agen Anda saat Anda membuat perubahan pada topik Anda, untuk memastikan semuanya berfungsi seperti yang diharapkan.

Setelah Anda merancang dan menguji agen Anda, publikasikan ke web, aplikasi seluler atau asli, atau Microsoft Bot Framework saluran.

Menggunakan topik sistem dan sampel

Saat Anda membuat bot, beberapa topik dibuat untuk Anda.

Topik yang dibuat secara otomatis ini terbagi menjadi dua kategori:

• Topik pelajaran membantu Anda memahami cara sederhana hingga rumit untuk menggunakan node guna membuat percakapan bot.

  Anda dapat mengedit topik pelajaran atau menghapusnya sepenuhnya.

• Topik sistem adalah topik yang mungkin Anda perlukan selama percakapan bot.

  Anda tidak dapat menghapus atau menonaktifkan topik sistem atau mengedit frasa pemicunya. Namun, Anda dapat menyesuaikan node pada kanvas penulisan. Kami sarankan Anda tidak menyesuaikan topik ini sampai Anda merasa nyaman membuat percakapan bot menyeluruh.

Buat topik

1. Dari menu navigasi, pilih Topik, lalu + Topik baru, lalu Dari kosong.

   Panel Frasa pemicu terbuka.

2. Tambahkan beberapa frasa pemicu untuk topik Anda di bagian Tambahkan frasa .

   

   Anda dapat menentukan lebih dari satu frasa pemicu untuk suatu topik, menggunakan baris baru untuk setiap frasa. Anda dapat menyertakan tanda baca dalam frasa pemicu, tetapi sebaiknya menggunakan frasa pendek daripada kalimat panjang.

3. Di bilah atas, edit judul topik Anda untuk memberinya nama.

   

4. Tekan Enter atau pilih ikon Simpan untuk menyimpan perubahan Anda.

5. Pilih ikon Detail . Di sini Anda juga dapat mengedit Nama dan menambahkan Nama Tampilan dan Deskripsi.

   Nama Tampilan memberi tahu bot topik apa yang ditanyakan orang tersebut.

   Deskripsi menggambarkan tujuan topik untuk Anda dan pembuat bot lainnya. Deskripsi ini tidak ditampilkan kepada pengguna.

   

6. Pilih Simpan untuk menambahkan topik ke daftar topik.

Rancang jalur percakapan topik

1. Dalam daftar topik, pilih topik yang ingin Anda edit. Anda melihat frasa pemicu topik. Di sini Anda menentukan jalur percakapan antara pelanggan dan agen.

   Untuk topik yang ada atau sistem, beberapa node dibuat secara otomatis. Anda dapat mengedit simpul-simpul ini sebagaimana Anda mengedit simpul-simpul lainnya.

   Saat Anda membuat topik baru, sebuah Pemicu simpul dan sebuah Pesan kosong disisipkan untuk Anda.

2. Untuk menambah node, pilih "+", Tambahkan node, yang terletak di antara atau setelah node.

   

3. Untuk mengubah jalur antar node, seret lingkaran kecil di atas node—jangkar nodenya—ke lokasi baru di kanvas. Garis putus-putus melambangkan jalur asli.

   

Masukkan node

Saat Anda menambahkan node setelah node Frasa Pemicu atau di antara node Pesan , Anda dapat:

• Ajukan pertanyaan
• Panggil tindakan
• Tampilkan pesan
• Mengalihkan pembicaraan ke topik lain
• Akhiri percakapan

Ajukan pertanyaan

1. Pilih opsi Ajukan pertanyaan dari menu "+" Tambahkan simpul untuk menambahkan simpul Pertanyaan baru. Sebuah simpul pertanyaan muncul.

   

2. Masukkan frasa pertanyaan di kolom Ajukan pertanyaan .

   Misalnya, jika pengguna ingin mengetahui jam buka toko, pertanyaan bot mungkin adalah Lokasi toko mana yang Anda butuhkan?

3. Di bawah Identifikasi, pilih opsi untuk respons pengguna, seperti Opsi pilihan ganda.

   Pilihan ini menentukan apa yang harus didengarkan bot saat pengguna merespons. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan entitas dalam percakapan.

4. Di bawah Opsi untuk pengguna, masukkan respons yang diharapkan terhadap pertanyaan bot.

   Misalnya, jika Anda memilih Pilihan pilihan ganda di Identifikasi, pilihan tersebut mungkin mencakup lokasi toko seperti Seattle, Bellevue, atau Kirkland.

   

   Setiap pilihan disajikan kepada pengguna sebagai tombol pilihan ganda dalam obrolan, tetapi pengguna juga dapat mengetik jawabannya.

5. (Opsional) Simpan respons pengguna dalam variabel untuk digunakan nanti.

Editor percakapan membuat jalur terpisah dalam percakapan tergantung pada respons pelanggan. Alur percakapan mengarahkan pelanggan ke penyelesaian yang tepat untuk setiap respons. Anda dapat menambahkan node untuk membuat logika percabangan dan menentukan apa yang harus ditanggapi bot untuk setiap jalur atau variabel.

Panggil tindakan

Untuk memanggil Power Automate alur dan memasukkan simpul autentikasi, pilih Panggil tindakan dari menu "+" Tambahkan simpul .

Jika kemampuan berbasis suara diaktifkan untuk bot Anda, Anda akan melihat lebih banyak tindakan.

Tampilkan pesan

1. Untuk menentukan respons dari bot, pilih "+" Tambahkan simpul untuk menambahkan simpul, lalu pilih Tampilkan pesan untuk menambahkan simpul Pesan baru.

2. Masukkan pesan yang ingin Anda sampaikan kepada bot di kotak teks.

   Anda dapat menerapkan beberapa pemformatan dasar, seperti tebal, miring, daftar berurutan dan tidak berurutan, dan hyperlink. Anda juga dapat menggunakan variabel yang Anda tentukan di tempat lain dalam percakapan bot Anda.

Alihkan ke topik lainnya

1. Untuk memindahkan bot ke topik lain, pilih "+" Tambahkan simpul untuk menambahkan simpul, lalu pilih Arahkan ke topik lain. Daftar topik muncul.

2. Pilih topik yang ingin dialihkan bot. Misalnya, Anda dapat mengarahkan pengguna ke topik tentang penutupan toko jika mereka bertanya tentang jam buka toko.

   

Topik yang dialihkan adalah subtopik.

Anda dapat menyisipkan lebih banyak simpul di bawah simpul subtopik.

Ketika jalur percakapan untuk subtopik selesai, bot kembali ke topik awal. Bot kemudian mengikuti node yang berada di bawah node subtopik.

Namun, jika Anda mengalihkan ke salah satu topik sistem ini, seluruh percakapan berakhir.

• Akhir Percakapan
• Terkonfirmasi Berhasil
• Terkonfirmasi Gagal
• Sampai jumpa
• Eskalasikan
• Mulai dari awal (juga menyetel ulang semua variabel global)

Akhiri percakapan

Saat percakapan berakhir, Anda dapat mengadakan survei yang menanyakan kepada pengguna apakah pertanyaan atau masalah mereka telah terjawab atau terselesaikan. Respons dikumpulkan di halaman analisis kepuasan pelanggan.

Anda juga dapat menyerahkan percakapan kepada agen langsung jika Anda menggunakan portal layanan pelanggan yang sesuai, seperti Omnichannel untuk Layanan Pelanggan.

Di akhir respons yang menyelesaikan masalah pengguna atau menjawab pertanyaan, tambahkan simpul Akhiri percakapan .

• Untuk mengakhiri survei kepuasan pelanggan, pilih Akhiri dengan survei.

• Untuk menyisipkan simpul serah terima yang tertaut dengan produk serah terima yang Anda konfigurasikan, pilih Transfer ke agen.

  (Opsional) Masukkan pesan pribadi kepada agen.

  

Tambah kondisi

1. Untuk menambahkan logika percabangan berdasarkan variabel, pilih "+" Tambahkan simpul untuk menambahkan simpul.

2. Pilih Tambahkan kondisi.

3. Pilih Cabang berdasarkan kondisi.

4. Pilih variabel yang menentukan apakah percakapan bot harus bercabang pada titik ini.

   Misalnya, jika Anda menyiapkan autentikasi pengguna, Anda mungkin menginginkan pesan yang berbeda jika pengguna sudah masuk.

Hapus node

Pilih ikon menu (⋮) dari simpul yang ingin Anda hapus, lalu pilih Hapus.

Uji dan publikasikan bot Anda

Uji agen Anda saat Anda membuat perubahan pada topik Anda untuk memastikan semuanya berfungsi seperti yang diharapkan.

Setelah Anda mendesain dan menguji bot Anda, publikasikan ke web, aplikasi seluler atau asli, atau Microsoft Bot Framework saluran.

Mendesain jalur percakapan topik - Teams

1. Dalam daftar topik agen Anda, pilih topik yang ingin Anda edit. Misalnya, Anda mungkin ingin mengedit topik Jam Buka Toko.

   

   Begitu terbuka, Anda melihat frasa pemicu topik. Kanvas penulisan ini adalah tempat Anda menentukan jalur percakapan antara pelanggan dan bot.

   Saat Anda membuat topik baru, sebuah node Frasa Pemicu dan sebuah node Pesan kosong akan disisipkan untuk Anda.

   Untuk topik yang ada atau sistem, beberapa node secara otomatis dibuat dengan setiap topik baru. Anda dapat mengedit node ini jika diperlukan.

2. Anda dapat menambahkan lebih banyak node dengan memilih "+" Tambahkan node di antara node atau setelah node.

   

3. Untuk mengubah jalur antar node, seret jangkar node—lingkaran kecil di atas node. Anda melihat garis putus-putus yang menunjukkan jalur aslinya.

   

Sisipkan node - Tim

Saat menambahkan node ke node frasa pemicu, pilih dari lima opsi berbeda:

• Ajukan pertanyaan
• Memanggil tindakan
• Tampilkan pesan
• Mengalihkan ke topik lain
• Akhiri percakapan

Jika Anda ingin mengalihkan suatu topik, Anda dapat pergi ke topik lain.

Ajukan pertanyaan - Tim

1. Pilih opsi Ajukan pertanyaan dari menu "+" Tambahkan simpul untuk menambahkan simpul Pertanyaan baru. Sebuah simpul pertanyaan muncul.

   

2. Masukkan frasa pertanyaan di kolom Ajukan pertanyaan .

   Misalnya, jika pengguna ingin mengetahui jam buka toko, pertanyaan bot mungkin adalah Lokasi toko mana yang Anda butuhkan?

3. Di bawah Identifikasi, pilih opsi untuk respons pengguna, seperti Opsi pilihan ganda.

   Pilihan ini menentukan apa yang harus didengarkan bot saat pengguna merespons. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan entitas dalam percakapan.

4. Di bawah Opsi untuk pengguna, masukkan respons yang diharapkan terhadap pertanyaan bot.

   Misalnya, jika Anda memilih Pilihan pilihan ganda di Identifikasi, pilihan tersebut mungkin mencakup lokasi toko seperti Seattle, Bellevue, atau Kirkland.

   

   Setiap pilihan disajikan kepada pengguna sebagai tombol pilihan ganda dalam obrolan, tetapi pengguna juga dapat mengetik jawabannya.

5. (Opsional) Simpan respons pengguna dalam variabel untuk digunakan nanti.

Editor percakapan membuat jalur terpisah dalam percakapan tergantung pada respons pelanggan. Alur percakapan mengarahkan pelanggan ke penyelesaian yang tepat untuk setiap respons. Anda dapat menambahkan node untuk membuat logika percabangan, dan menentukan apa yang harus ditanggapi bot untuk setiap jalur atau nilai.

Tambahkan kondisi - Tim

Pada beberapa jenis node, Anda dapat menambahkan suatu kondisi.

1. Untuk menambahkan logika percabangan berdasarkan variabel, pilih menu "+" Tambahkan simpul , lalu pilih Tambahkan kondisi untuk menambahkan simpul baru. Beberapa simpul kondisi muncul.

2. Pilih variabel yang akan digunakan untuk menentukan apakah percakapan bot harus bercabang pada titik ini.

   

Ajak tindakan - Teams

Anda dapat memanggil Power Automate alur dengan memilih Panggil tindakan di menu "+" Tambahkan simpul .

Tampilkan pesan - Tim

Sebuah pesan dapat menentukan respons dari bot Anda kepada pengguna.

1. Pilih menu "+" Tambahkan simpul , lalu pilih Tampilkan pesan untuk menambahkan simpul Pesan baru.

2. Masukkan apa yang Anda ingin bot katakan di kotak teks. Anda dapat menerapkan beberapa pemformatan dasar, seperti tebal, miring, daftar berurutan dan tidak berurutan, dan hyperlink.

   Anda juga dapat menggunakan variabel yang Anda definisikan di tempat lain dalam percakapan bot Anda.

Akhiri percakapan - Teams

Anda dapat memilih untuk Mengakhiri percakapan sebagai simpul terakhir untuk percakapan bot Anda.

Terdapat dua pilihan:

• Akhiri dengan survei menampilkan survei yang menanyakan kepada pengguna apakah pertanyaan atau masalah mereka telah dijawab atau diselesaikan dengan benar. Informasi ini dikumpulkan di bawah halaman analisis kepuasan pelanggan.

  

• Transfer ke agen memungkinkan Anda mengetik pesan pribadi ke agen yang memulai kontak mereka dengan pengguna.

Mengalihkan ke topik lain - Tim

Untuk memindahkan bot secara otomatis ke topik terpisah, pilih Tambahkan simpul (+) untuk menambahkan simpul, lalu Arahkan ke topik lain.

Di menu flyout, pilih ke topik mana bot harus dialihkan. Misalnya, anda mungkin ingin mengirim pengguna ke topik tertentu tentang penutupan toko jika mereka menanyakan tentang jam buka toko untuk toko tersebut.

Saat bot berpindah ke topik lain, bot akan menelusuri alur pembicaraan untuk topik tersebut lalu kembali ke topik asal—tempat ia meninggalkannya.

Anda dapat menganggap topik yang dialihkan sebagai subtopik.

Namun, jika Anda mengalihkan ke salah satu topik sistem berikut, seluruh percakapan akan berakhir:

• Mulai dari awal (mengatur ulang semua variabel global)
• Eskalasikan
• Akhir Percakapan
• Terkonfirmasi Gagal
• Terkonfirmasi Berhasil
• Sampai jumpa

Menggunakan variabel

Anda dapat menggunakan variabel yang Anda definisikan di tempat lain dalam percakapan bot Anda.

Hapus node - Tim

Pilih ikon menu (⋮) dari simpul yang ingin Anda hapus, lalu pilih Hapus.

Uji dan publikasikan bot Anda - Teams

Setelah Anda membuat perubahan pada topik Anda, Uji agen Anda untuk memastikan semuanya berfungsi seperti yang diharapkan.

Setelah Anda selesai mendesain dan menguji bot Anda, Anda dapat mempublikasikannya, sehingga anggota tim lainnya dapat menggunakannya.