Menggunakan topik sistem

Tidak seperti topik yang Anda buat, topik sistem dibangun Copilot Studio dan ditambahkan ke agen secara otomatis saat Anda membuatnya. Topik sistem membantu agen Anda merespons peristiwa sistem umum seperti eskalasi dan memiliki perilaku penting seperti mengakhiri percakapan. Anda tidak dapat menghapus topik sistem. Namun, Anda dapat menonaktifkan topik sistem yang tidak Anda perlukan.

Sebaiknya jangan menyesuaikan topik sistem sampai Anda merasa nyaman membuat percakapan agen end-to-end.

Kondisi dan perilaku topik sistem

Daftar ini menjelaskan topik sistem yang tersedia dan mengungkapkan apa yang memicunya.

Percakapan Dimulai

• Sambut pengguna dan memperkenalkan agen dan kemampuannya.

• Pemicu saat agen pertama kali berinteraksi dengan pengguna dalam percakapan.

topik Peningkatan percakapan

• Membuat jawaban generatif dari sumber data eksternal.

• Memicu saat agen tidak dapat menemukan kecocokan untuk kueri pengguna.

Akhir Percakapan

• Mengonfirmasi dengan pelanggan bahwa pertanyaan mereka telah dijawab.

• Pemicu dari pengalihan. Panggil topik ini dari topik kustom Anda saat Anda siap untuk mengakhiri percakapan.

Eskalasikan

• Memberi tahu pelanggan jika mereka perlu berbicara dengan manusia.

• Pemicu saat "bicara dengan agen" dicocokkan atau peristiwa sistem Eskalasi dipanggil.

  Misalnya, simpul pertanyaan dapat dikonfigurasi untuk meningkat jika mereka tidak menerima jawaban yang valid dari pelanggan.

Pengembalian

• Memberi tahu pengguna bahwa kueri mereka tidak dapat dicocokkan dengan topik dan meminta mereka untuk mencoba lagi.

• Memicu saat agen tidak dapat mencocokkan pertanyaan atau pesan pengguna dengan topik.

Beberapa Topik Cocok

• Meminta pengguna untuk memilih topik yang dituju dan mengatur variabel sistem untuk mengidentifikasi topik yang dipicu.

• Pemicu ketika pesan pengguna sangat cocok dengan beberapa topik.

Saat Terjadi Kesalahan

• Memberi tahu pelanggan bahwa terjadi kesalahan.

  Pesan tersebut menyertakan kode kesalahan, ID percakapan, dan stempel waktu kesalahan, yang dapat digunakan nanti untuk penelusuran kesalahan. Jika percakapan berlangsung di panel Uji agen, pesan kesalahan terperinci disertakan untuk membantu penulis agen mendiagnosis masalah. Pelajari cara memecahkan masalah error.

• Memicu ketika terjadi kesalahan selama percakapan.

Atur Ulang Percakapan

• Mengatur ulang percakapan dengan menghapus nilai variabel dan memaksa agen untuk menggunakan konten agen terbaru yang diterbitkan.

• Pemicu dengan pengalihan.

Rincian Masuk

• Meminta pelanggan untuk masuk saat autentikasi pengguna diaktifkan. Pelajari cara menambahkan autentikasi pengguna ke topik.

• Pemicu di awal percakapan saat pengguna diminta untuk masuk, atau saat percakapan mencapai simpul yang menggunakan variabel autentikasi.

Diagram berikut memberikan visualisasi tentang bagaimana percakapan mengalir melalui topik sistem.

Tabel ini mencantumkan semua topik sistem yang tersedia, tujuan yang dimaksudkan, dan contoh kecil frasa pemicu bawaan.

Untuk melihat semua frasa pemicu untuk topik sistem, buka topik untuk melihatnya di panel frasa pemicu.