Поширені запитання про Copilot у Dynamics 365 Sales
Ця стаття відповідає на деякі поширені запитання про Copilot у продажах Dynamics 365.
Як обмінюється даними між кінцевими точками Dynamics 365 і Azure OpenAI ?
Коли ви вводите запитання на панелі Copilot, ми передаємо відповідні дані до служби Azure OpenAI через наші плагіни та служби. Служба Azure OpenAI обробляє дані та надсилає відповідь назад до Dynamics 365 Sales для відображення на панелі Copilot. Потік даних зашифрований і захищений. Дізнайтеся більше в статті Дані, конфіденційність і безпека для служби Azure OpenAI .
Чи має Copilot моніторинг зловживань та перевірку людиною?
Ні. Наші ресурси Azure OpenAI відмовилися від моніторингу на предмет зловживань з боку людей або автоматизованої обробки. Дізнайтеся більше в статті Як клієнти можуть отримати звільнення від участі в моніторингу порушень і перевірці спеціалістами?. Ця політика допомагає нам гарантувати, що ми не зберігаємо жодних ваших даних за межами даних Dynamics 365. Дізнайтеся більше в FAQ про безпеку та конфіденційність даних Copilot для Dynamics 365 та Power Platform.
Як я можу вимкнути Copilot у Dynamics 365 Sales?
Лише адміністратор може відключити Copilot у Dynamics 365 Sales. Дізнайтеся більше в статті Увімкнення та налаштування Copilot у Dynamics 365 Sales.
Які дані включені в запити?
Дані, які містяться в запитах, різняться залежно від типу запиту. Наприклад, коли ви підсумовуєте потенційну угоду, відповідні поля потенційної угоди та пов'язані метадані надсилаються до кінцевої точки Azure OpenAI для створення зведення.
Чому я не бачу останні новини для облікового запису?
Copilot використовує Bing для отримання останніх новин для облікового запису. Якщо ви не бачите останні новини облікового запису, це може бути пов'язано з наведеними нижче причинами.
- У Bing немає новин для цього облікового запису.
- Ваш адміністратор не надав згоди Copilot на використання Bing.
Дізнайтеся більше про ввімкнення згоди Bing у статті Увімкнення других пілотів і функцій генеративного штучного інтелекту
Чи зберігаються якісь мої дані за межами Dynamics 365?
Ні. Ми не зберігаємо ваші дані в жодному новому сховищі даних. Дізнайтеся більше в статті Дані, конфіденційність і безпека для служби Azure OpenAI .
Коли ви використовуєте Copilot у Dynamics 365 Sales для новин облікового запису, Copilot надсилає ім'я облікового запису до Bing. Дізнайтеся більше про те, як служба Bing обробляє ці дані, в Угоді про використання служб Microsoft і Декларації про конфіденційність Microsoft.
Як Copilot шифрує дані?
Усі обміни даними в Copilot обробляються відповідно до вказівок Microsoft щодо керування даними. Дізнайтеся більше про керування даними в корпорації Майкрософт.
Які елементи керування конфіденційністю застосовуються до даних, отриманих службою Azure OpenAI ?
Усі дані обробляються відповідно до рекомендацій корпорації Майкрософт щодо конфіденційності. Дізнайтеся більше в огляді конфіденційності та керування даними та Дані, конфіденційність і безпека для служб OpenAI Azure.
Де розміщено кінцеві точки Azure OpenAI ?
Кінцеві точки Azure OpenAI доступні в певних регіонах. Дізнайтеся більше в статті Регіони, пов'язані з другими пілотами та функціями генеративного штучного інтелекту.
Чи використовуєте ви дані моєї компанії для навчання будь-якої з моделей?
Ні. Ми не використовуємо дані клієнтів для навчання Azure OpenAI або будь-яких інших мовних моделей. Дізнайтеся більше в статті Як Copilot використовує мої дані?.
У яких регіонах доступний Copilot у Dynamics 365 Sales?
Дізнайтеся більше на сторінці Ознайомтеся з продуктами Copilot за географією та мовами.
У чому різниця між Microsoft 365 Copilot для продажів і Copilot у Dynamics 365 Sales?
Copilot for Sales — це програма для взаємодії з продавцем, яка доступна в Microsoft 365 програмах та Microsoft Teams. Це дає змогу продавцям збирати, отримувати доступ до них та оновлювати дані про відносини з клієнтами з Teams і Microsoft 365 таких програм, як Outlook. Він також має можливості генеративного штучного інтелекту, такі як підсумовування записів і генерація контенту електронною поштою. Copilot for Sales працює з Dynamics 365 Sales та Salesforce CRM. Дізнайтеся більше про Copilot для продажів.
Copilot у Dynamics 365 Sales – це помічник зі штучним інтелектом, який інтегрований із програмами Dynamics 365 Sales. Він використовує генеративний штучний інтелект для узагальнення можливостей і потенційних клієнтів, а також створення нотаток про підготовку зустрічей. Дізнайтеся більше про Copilot у Dynamics 365 Sales.
Як Copilot зіставляє лідів з контактами і чи можу я налаштувати відповідні поля?
Copilot підбирає контакти з потенційним клієнтом лише на основі електронної адреси потенційного клієнта. Упорядковування матчів здійснюється на основі дати останнього оновлення запису контактів. Ви не можете налаштувати відповідні поля.
Чи є програми, де Copilot у Dynamics 365 Sales не можна використовувати?
Copilot у Dynamics 365 Sales не можна ввімкнути для таких програм:
- msdyn_FSMobile (мобільний додаток Field Service)
- msdyn_FieldService (Польове служіння)
- msdyn_ResourceScheduling (планування ресурсів)
- AppforOutlookModule (програма Dynamics 365 Outlook)
- Customerservicehub (Центр обслуговування клієнтів)
- msdyn_CustomerServiceWorkspace (робоче місце служби підтримки клієнтів)
- OmniChannelEngagementHub (Omnichannel Engagement Hub)
- msdyn_ProjectService (Проектний сервіс)
Чому у мого орендаря є додаток під назвою Sales Copilot Power Virtual Agents «Бот»?
Sales Copilot Power Virtual Agents Бот є частиною рішення Dynamics 365 Sales. Його не можна видалити або вимкнути. Він інстальовано в усіх середовищах Dynamics 365 Sales, незалежно від того, увімкнено Copilot у Dynamics 365 Sales чи ні. Коли Copilot у Dynamics 365 Sales увімкнено, бот використовується для автентифікації та авторизації Copilot. Якщо Copilot у Dynamics 365 Sales вимкнено, бот залишається неактивним у вашому середовищі. Бот оновлюється автоматично.
Power Virtual Agents є зараз Copilot Studio. Дізнайтеся більше в Microsoft Copilot Studio огляді.
Пов'язана програма з такою ж назвою також створюється для вашого клієнта Microsoft Azure з метою автентифікації та авторизації. Додаток автоматично поновлюється, коли термін його дії наближається до кінця. Радимо не видаляти й не вимикати цей додаток.
Як Copilot визначає, чи є документ документом про продаж?
Copilot визначає, чи є документ документом про продаж чи ні, на основі довжини вмісту, типу документа та використання ключових слів, характерних для продажу, таких як «закупівля», «пропозиція», «тендер», «постачання», «вимоги», «специфікації», «купівля», «продаж», «замовлення», «угода», «клієнт», а також будь-яких варіацій цих термінів. Документи, які містять менше 30 слів або не містять ключових слів, призначених для продажу, класифікуються як некомерційні.
Другий пілот не працює. Що потрібно зробити?
Коли ви відкриваєте Copilot у Dynamics 365 Sales, Copilot не відповідає, і ви можете побачити повідомлення про те, що Copilot не може підключитися та повторити спробу пізніше. Може бути кілька причин, чому Copilot працює не так, як очікувалося. Однією з причин може бути те, що ваша організація має політику запобігання втраті даних (DLP), яка блокує наведені нижче з'єднувачі.
- HTTP
- Microsoft Dataverse
- Direct Line каналів в Copilot Studio
- Application Insights В Copilot Studio
Ви повинні розблокувати ці з'єднувачі, а потім згрупувати їх разом у політиці (комерційній або некомерційній), щоб дозволити Copilot працювати належним чином. Виконайте такі дії, щоб розблокувати роз'єми:
Увійдіть у Центр адміністрування Power Platform.
Перейдіть до розділу Захист>від втрати даних і створіть нову політику або відредагуйте наявну.
У розділі Готові з'єднувачі знайдіть наступні з'єднувачі, а потім розблокуйте та налаштуйте їх, як показано нижче:
-
– Режим доступу до Інтернету:
- Виберіть Додаткові параметри Налаштувати з'єднувач>Налаштувати кінцеві точки>.
- Додайте кінцеві точки:
https://dataverse/*іhttps://adaptivecards.io/*та виберіть Дія як Дозвіл для кожної кінцевої точки. - Виберіть Зберегти.
- Microsoft Dataverse: щоб дізнатися більше про з'єднувач, Microsoft Dataverse див. Microsoft Dataverse
- Direct Line каналів в Copilot Studio
- Application Insights В Copilot Studio
-
– Режим доступу до Інтернету:
Розблокувавши та налаштувавши з’єднувачі, переконайтеся, що в політиці їх згруповано разом (у бізнесі чи поза бізнесом).
Збережіть і закрийте політику.
Copilot для електронної пошти
Наступні запитання пов’язані з Copilot для електронної пошти.
Чому вкладка "Електронна пошта (попередній перегляд)" недоступна в моїй організації?
Можливість складати електронні листи за допомогою Copilot доступна за замовчуванням лише для організацій у Північній Америці, які мають ранній доступ до Copilot у 2024 році випуску хвилі 1. Якщо ви перебуваєте в іншому регіоні, ваш адміністратор повинен увімкнути функцію попереднього перегляду Copilot. Дізнайтеся більше в статті Увімкнення та налаштування Copilot у Dynamics 365 Sales.
Як я можу ввімкнути або вимкнути функцію Copilot для електронної пошти?
Лише ваш адміністратор може вмикати та вимикати такі функції Copilot, як чат і електронна пошта. Дізнайтеся більше в статті Увімкнення або вимкнення функцій Turn Copilot у Центрі продажів.
Чи можу я ввімкнути або вимкнути цю функцію для конкретних членів команди?
Ні. Це глобальна настройка, яка застосовується до всіх користувачів у вашій організації.
Copilot для електронної пошти – це те саме, що Copilot для продажів в Outlook? Якщо ні, то чим вона відрізняється?
Copilot у Dynamics 365 Sales і Copilot для продажів в Outlook пропонують однакові функції. Однак Copilot у Dynamics 365 Sales доступний у програмах Dynamics 365 Sales і може бути версією трохи старішою, ніж та, що в Outlook.
З якими типами записів може працювати Copilot для електронної пошти?
Copilot для електронної пошти може використовувати такі типи записів або сутності: обліковий запис, контактна особа, потенційний клієнт і потенційна угода.
Чи можу я змінити довжину та тон запропонованого електронного листа без того, щоб система досліджувала мої дані CRM?
Так. Ви можете налаштувати довжину та тон електронного листа, який пропонує Copilot. Дізнайтеся більше в розділі Використання Copilot у текстовому редакторі форматованого електронного листа.
Чому іноді не відображається підсумок ланцюжка електронних листів?
Підсумок електронної пошти створюється лише для електронних листів або ланцюжків листів, довжина яких перевищує 1 000 символів або близько 180 слів. Дізнайтеся більше в розділі Перегляд і копіювання підсумку електронної пошти.
Чому я іноді бачу лише опцію «Описати електронний лист»?
За задумом, нові електронні листи та електронні листи, пов’язані з обліковим записом або контактом, відображають лише опцію Описати електронний лист . Для електронних листів, пов’язаних із потенційними клієнтами та потенційними клієнтами, у вас є більше варіантів, як-от «Зробити пропозицію», «Відповісти на запит» і «Вирішити проблему».
Чи можу я зберігати власні підказки для написання електронного листа?
Ні. Ви не можете зберігати власні підказки для написання електронних листів.
Чи може Copilot для електронної пошти працювати, коли я за замовчуванням користуюся електронною поштою в Outlook або Dynamics 365?
Так. Copilot для електронної пошти працює незалежно від того, чи є електронна пошта Outlook або Dynamics 365 електронною поштою за замовчуванням.
Чи може Copilot використовувати кастомний шаблон електронної пошти?
Ні. Ви не можете використовувати власні шаблони з Copilot для електронної пошти.
Чи можу я надати пропозиції щодо коригування довжини або тону?
Так. Ви можете надати дані, щоб налаштувати довжину або тон електронного листа, який генерує Copilot. Дізнайтеся більше в статті Уточнення пропонованого контенту.
Які мови я можу використовувати з Copilot для електронної пошти?
Список підтримуваних мов залежить від функції Copilot. Ми постійно працюємо над тим, щоб додати більше мов до Copilot у Dynamics 365 Sales. Дізнайтеся більше в розділі Досліджуйте функції Copilot за географією та мовами.
Мені не подобається запропонований проект. Чи можу я почати все спочатку?
Так. Ви можете повторно створити запропоновану системою чернетку. Дізнайтеся більше в статті Створення нової чернетки в розділі Уточнення рекомендованого вмісту.
Як я можу надати вам відгук про функцію Copilot для електронної пошти?
Щоб поділитися своїм відгуком, використовуйте великі пальці вгору або вниз в області «Електронний лист (попередній перегляд) ».
Як я можу поділитися з вами ідеями або пропозиціями?
Щоб поділитися своїми ідеями та пропозиціями, скористайтеся значком «Підключення та спільний доступ» у верхньому правому куті програми Sales Hub.
Які вдосконалення функцій планується?
Якщо адміністратор увімкнув попередній перегляд функцій, ви можете переглянути список удосконалень функцій, які з’являться незабаром. Дізнайтеся більше в функціях попереднього перегляду Copilot.
Чи читає система мою електронну пошту для навчання моделі?
Ні. Copilot не читає вашу електронну пошту, щоб навчити модель. Дізнайтеся більше в статті Як Copilot використовує мої дані?.
Якщо я продовжу використовувати цю функцію, чи навчиться система писати, як я?
Ні. Другий пілот не вчиться писати, як ви. Він генерує вміст електронної пошти на основі контексту та підказки, яку ви надаєте.
Де я можу знайти політику конфіденційності та інформацію про прозорість цієї функції?
Дізнайтеся більше в FAQ про безпеку та конфіденційність даних Copilot для Dynamics 365 та Power Platform.
Чи Copilot автоматично надсилає електронні листи від мого імені?
Ні. Copilot не надсилає електронний лист автоматично від вашого імені. Вам потрібно переглянути та надіслати електронний лист.