Наставляння продавців за допомогою аналітики розмов
Аналітика розмов використовує аналітичні засоби та науку про дані, щоб збирати дані із записів викликів продавців, а також з Dynamics 365 Sales. Аналітика розмов аналізує дані, щоб надавати вам інформацію та аналітичні висновки для поміркованого керування робочою групою зі збуту та проактивного навчання продавців. Для цього аналітика розмов відображає відповідні ключові показники ефективності (KPI) та інтелектуальні ключові показники ефективності даних про виклики для робочих груп, продавців й викликів.
Як я можу використовувати аналітику розмови?
Важливо
Ця функція покликана допомогти менеджерам зі збуту підвищити ефективність своєї робочої групи. Ця функція не призначена для прийняття рішень, які впливають на працевлаштування працівника або групи працівників, включно з компенсаціями, винагородами, вислугою років або іншими правами чи можливостями. Клієнти єдині несуть відповідальність за використання Dynamics 365, цієї функції і будь-якої іншої пов'язаної з нею функції чи послуги відповідно до законів, зокрема законів, що стосуються доступу до аналітики окремого працівника і відстеження, запису та зберігання даних комунікації з кінцевими користувачами. Це також передбачає адекватне сповіщення кінцевих користувачів про те, що їх зв'язок з продавцями може контролюватися, записуватися або зберігатися і, за необхідності, відповідно до законів, отримання згоди від кінцевих користувачів перед застосуванням цієї функції у взаємодії із ними. Клієнтам також рекомендується упровадити механізм для інформування своїх продавців, що їх спілкування з кінцевими користувачами може контролюватися, записуватися або зберігатися.
Аналітика розмов призначена допомагати менеджерам зі збуту та продавцям у повсякденній роботі, надаючи їм необхідні засоби для відстеження продуктивності збуту під час здійснення викликів потенційним та наявним клієнтам.
Як менеджер з продажу, ви можете:
Нотатка
Якщо ви менеджер з продажу, переконайтеся, що для вас визначено правильну ієрархію менеджерів і що до неї додано продавців або приватних осіб. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Налаштування ієрархії керівника та посади.
Дізнайтеся, про що говорять клієнти, і розробіть стратегії збуту та тренування, використовуючи бізнес-ідеї щодо тенденцій відстежуваних ключових слів, брендів, конкурентів тощо. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Переглянути домашню сторінку.
Переглядайте та порівнюйте перебіг викликів продавців і отримуйте аналітичні огляди передової практики, вивчаючи поведінку найефективніших продавців. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перегляд інформації про команду.
Переглядайте продуктивність своєї робочої групи, використовуючи аналітичні огляди та дані про почуття клієнтів і стиль спілкування. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перегляд інформації про команду.
Перегляньте та оцініть стиль розмови кожного окремого продавця, почуття клієнтів, аналітичні огляди та журнал викликів. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перегляд інформації про торгового представника.
Переглядати аналітичні огляди щодо стану поточного періоду збуту, як-от суму фактичного доходу, загальний прогнозований дохід, загальну кількість отриманих угод та отриманий середній дохід. Щоб дізнатися більше, перегляньте статистику загальних продажів і продавців.
Прослуховуйте виклики, читайте стенограми, переглядайте можливі елементи дій, побачте сигнали, що виникають під час виклику (ключові слова, конкуренти, ціни тощо), а також критичні аналітичні огляди. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перегляд і розуміння підсумку викликів.
Перекладіть стенограми з інших мов на англійську. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перегляд і розуміння підсумку викликів.
Як продавець, ви можете:
Переглядати аналітичні огляди щодо розмов, дані про тон клієнтів, стиль розмов, процес продажів та журнал викликів. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перегляд інформації про торгового представника.
Прослуховуйте виклики, читайте стенограми, переглядайте можливі елементи дій, побачте сигнали, що виникають під час виклику (ключові слова, конкуренти, ціни тощо), а також критичні аналітичні огляди. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перегляд і розуміння підсумку викликів.
Перекладіть стенограми з інших мов на англійську. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перегляд і розуміння підсумку викликів.
Як адміністратор, ви можете:
Налаштуйте відстежувані ключові слова й конкурентів, яких потрібно відстежувати вашим менеджерам у телефонних розмовах робочих груп з клієнтами. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Налаштування ключових слів і конкурентів для відстеження.
Нотатка
Менеджери зі збуту також можуть визначати відстежувані ключові слова й конкурентів. Такі відстежувані ключові слова й конкуренти будуть застосовуватися тільки в межах їхньої робочої групи.
Налаштуйте, як довго ви хочете зберігати дані команди або окремого продавця у своїй організації. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Зберігання та видалення даних через розділ Конфіденційність.
Стежте за даними обробки викликів та аналітичних оглядів. Щоб дізнатися більше, перегляньте статистику моніторингу викликів і статистики.
Налаштуйте рівні ієрархії, відповідно до яких менеджери зі збуту зможуть переглядати дані про виклики. Щоб дізнатися більше, перегляньте статистику моніторингу викликів і статистики.
Які мови підтримуються?
Наразі функція conversation intelligence підтримує такі мови:
| Мова | Код |
|---|---|
| арабська | ar_BH |
| Китайська, спрощене письмо | zh_CN |
| Данська | da_DK |
| Нідерландська | nl_NL |
| English | en_US і en_GB |
| Фінська | fi_FI |
| Французька | fr_FR і fr_CA |
| Німецька | de_DE |
| Іврит | he_IL |
| Італійська | it_IT |
| Японська | ja_JP |
| норвезька | nb_NO |
| Портуґальська | pt_PT і pt_BR |
| Іспанська | es_ES і es_MX |
| Шведська | sv_SE |
Як отримати доступ до аналітики розмов
Аналітика розмов під час дзвінків Teams доступна в таких програмах:
Пов’язані відомості
Адміністрування аналітики розмови
Переглядайте загальні продажі та статистику продавців
Поширені запитання про Conversation Intelligence