Поширені запитання про Аналітику розмов
У цій статті наведено відповіді на поширені запитання про аналітику розмов у Dynamics 365 Sales і Sales Premium.
Які функції Аналітика розмов доступні в Dynamics 365 Sales versus Microsoft 365 Copilot for Sales?
| Функція | Copilot для продажів | Торгове підприємство / Sales Premium |
|---|---|---|
| Обробка дзвінків | ||
| Аналітика розмов для телефонних дзвінків з Teams (вхідні / вихідні) | No | Так, необмежений доступ до аналітика розмов |
| Аналітика розмов для зустрічей Teams | Так (необмежено) | Так12 1 Використання програми Copilot для продажів для Teams 2 необмежених Copilot для продажів годин включено з ліцензією Sales Premium / Sales Enterprise |
| Під час дзвінка | ||
| Аналітика розмови в режимі реального часу | No | Так |
| Аналітика розмов для записів лише для продавця (коли клієнт не записаний) | No | Так |
| Після дзвінка | ||
| Підсумок розмови та деталі, внесені назад до запису CRM | No | Так |
| Редагування та оприлюднення підсумку бесіди | No | Так |
| Планування елемента дії зі зведення бесіди | No | Так |
| Агреговані дашборди для керівників | No | Так |
| Інструменти коучингу менеджерів | No | Так |
| Конфігурації адміністратора | ||
| Зберігання інформації про запис дзвінків та Аналітика розмов | Лише сховище для Teams | Вибір сховища, наданого Microsoft, або власного сховища Azure |
| Підтримувані мови для Аналітика розмов | Аналітика розмов мов перелічена в цій статті: Підтримувані мови в Copilot для продажів | Аналітика розмов мов, перелічених у цьому розділі: Які мови підтримуються для Sales Premium? |
| Підтримувані мови інтерфейсу користувача | Мови інтерфейсу користувача перелічені в цій статті: Підтримувані мови в Copilot для продажів | Усі мови підтримуються в Dynamics 365 Sales |
Скільки часу потрібно, щоб оновлення даних відобразилися в додатку?
Дані Аналітика розмов періодично оновлюються, і їх поява в додатку може тривати до 12 годин. Ми продовжуємо вдосконалювати, щоб зменшити затримки.
Скільки годин Аналітика розмов доступна з Copilot для продажів?
Ви отримуєте необмежену кількість годин запису та обробки дзвінків з Copilot для продажів. Ви повинні створити зустріч в Outlook і ввімкнути перемикач зустрічей Teams, щоб отримувати Аналітика розмов через Copilot для продажів. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю Використання Copilot для продажів у Teams.
Чи можуть продавці та не менеджери використовувати цей додаток?
Додаток доступний для продавців, щоб переглянути свої розмовні інсайти.
Чи потрібен адміністратор, щоб увімкнути програму для моєї організації?
Адміністратор має настроїти програму для використання. Якщо адміністратор не налаштував програму, ви можете переглянути її за допомогою наданих демонстраційних даних.
Яку систему телефонії ви підтримуєте?
Програма не залежить від систем телефонії. Якщо у вас є стереозаписи дзвінків (двоканальні стерео), ми обробляємо їх у масштабі, щоб отримати статистику.
Що потрібно для адаптації?
Під час ознайомлення ви маєте надати ключ доступу до розташування Azure Blob, куди ви завантажуєте свої файли запису викликів для обробки. Ви повинні дотримуватися стандартного формату метаданих (у JSON) аналітики розмов і завантажувати його разом із кожним файлом запису викликів. Ви також повинні ділитися трекерами, які вам небайдужі, разом із вашими конкурентними брендами та продуктами, щоб Аналітика розмов могла відстежувати ці слова під час дзвінків.
Як побудована модель настроїв?
Аналітика розмов перетворює виклики на текст і створює тон із тексту розмови.
У мене є файли моноканального запису. Чи можу я все ще використовувати аналітика розмов?
Ні, ми не обробляємо файли запису моноканальних дзвінків. Ми підтримуємо тільки файли запису викликів типу стерео.
Скільки часу потрібно, щоб побачити результати?
Аналітика розмов обробляє та відображає дані на інформаційній панелі за кілька хвилин, залежно від розміру та формату файлів запису дзвінків. Для обробки та відображення даних потрібно мати щонайменше 10 файлів запису викликів.
Чи зберігаєте ви записи розмов?
Записи дзвінків видаляються, як тільки аудіофайл буде оброблений.