Поділитися через

Політика збереження та видалення даних у службі "Аналітика розмов"

  • Стаття

Під час налаштування аналітики розмов записи дзвінків продавців клієнтам обробляються та аналізуються для створення необхідних аналітичних оглядів, таких як загальний тон клієнтів, тенденції тону, а також для визначення ключових слів, які клієнти використовують під час викликів.

Налаштуйте зберігання даних і доступ до них

  1. увійдіть у програму "Аналітика розмов". ...
  2. Виберіть піктограму Налаштування у верхньому правому куті сторінки, а потім виберіть Налаштування.
    Виберіть опцію налаштувань.
  3. На сторінці Налаштування виберіть Конфіденційність.
  4. На сторінці «Конфіденційність» за потреби налаштуйте такі параметри:
    • Доступ до даних лише для читання: виберіть цей параметр, щоб дозволити корпорації Майкрософт покращувати якість аналітичних даних за допомогою доступу до даних вашої організації лише для читання вручну (людиною) в аналітичній інформації розмов.
    • Видалити дані контакту: використовуйте цей параметр, щоб видалити дані контакту за допомогою ідентифікатора контакту, наданого в Dynamics 365. Введіть ідентифікатор контакту в текстове поле, а потім виберіть Видалити дані.
    • Політика зберігання: виберіть ліміт часу зберігання. Програма зберігає дані запису виклику лише вказаний проміжок часу, а коли той вичерпується — видаляє їх. Термін збереження може становити від 30 днів до 10 років.
      Сторінка налаштувань конфіденційності в додатку
  5. Виберіть Зберегти.

Дізнайтеся більше про Microsoft Dynamics 365 і конфіденційність даних.

Важливо

Ця функція покликана допомогти менеджерам зі збуту підвищити ефективність своєї робочої групи. Ця функція не призначена і не має використовуватися для прийняття рішень, які впливають на зайнятість працівника або групи працівників, зокрема заробітну плату, винагороди, стаж роботи або інші права або умови обслуговування. Клієнти єдині несуть відповідальність за використання Dynamics 365, цієї функції і будь-якої іншої пов'язаної з нею функції чи послуги відповідно до законів, зокрема законів, що стосуються доступу до аналітики окремого працівника і відстеження, запису та зберігання даних комунікації з кінцевими користувачами. Це також передбачає адекватне сповіщення кінцевих користувачів про те, що їх зв'язок з продавцями може контролюватися, записуватися або зберігатися і, за необхідності, відповідно до законів, отримання згоди від кінцевих користувачів перед застосуванням цієї функції у взаємодії із ними. Клієнтам також рекомендується упровадити механізм для інформування своїх продавців, що їх спілкування з кінцевими користувачами може контролюватися, записуватися або зберігатися.

Не можете знайти цю функцію у своєму додатку?

Є кілька можливостей:

  • У вас немає необхідної ліцензії для використання цієї функції. Перегляньте порівняльну таблицю та посібник із ліцензування, щоб дізнатися, які функції доступні з вашою ліцензією.
  • У вас немає необхідної ролі безпеки, щоб використовувати цю функцію.
  • Ваш адміністратор не вмикав цю функцію.
  • У вашій організації використовується настроювана програма. Зверніться до свого адміністратора, щоб отримати точні вказівки. Кроки, описані в цій статті, стосуються виключно готових програм Центр збуту та Sales Professional.

Вступ до адміністрування розмовного інтелекту
Настроювання аналітики розмов у програмі Sales Hub
Закони та нормативні акти Dynamics 365 про продажі та конфіденційність
Статистика продажів і закони про конфіденційність