Informació general del Resource Scheduling Optimization
El Resource Scheduling Optimization complement per Dynamics 365 Field Service planifica automàticament les feines als recursos més ben equipats per completar-les. Per exemple, programeu ordres de treball per a tècnics de camp o casos per a representants de servei d'atenció al client. Tot i que el tauler de planificació i l'Ajudant de planificació ajuden a planificar una sola feina, aquest complement pot planificar diverses feines alhora. Maximitza l'ús de recursos i minimitza el temps de viatge. Resource Scheduling Optimization considera els requisits de la feina i els atributs únics dels recursos.
Resource Scheduling Optimization és un complement de pagament i Dynamics 365 Field Service es basa en les entitats de la solució Universal Resource Scheduling.
Coneix els avantatges clau
Sovint es requereix una programació automatitzada perquè programar un gran volum de treballs manualment requereix temps. Resource Scheduling Optimization ajuda els despatxadors amb la coincidència de llocs de treball i ajuda a alliberar el seu temps per centrar-se en altres tasques. Els avantatges del Resource Scheduling Optimization complement inclouen:
Aconseguir escala: Permetre als distribuïdors gestionar més recursos permet a l'empresa escalar a nous territoris o ofertes de serveis.
Millorar la satisfacció del client: la millora de l'eficiència impulsa temps d'arribada i finalització més predictibles i programa sense problemes els tècnics per a situacions urgents.
Augmentar l'eficiència dels tècnics: encaixar més cites a les hores de treball genera ingressos i redueix els costos d'hores extraordinàries. Fer coincidir els llocs de treball i les habilitats tècniques redueix l'assignació de temps ineficient.
Minimitzeu el temps de viatge: assegurar-vos que els vostres tècnics prenguin la ruta més curta possible amb indicacions pas a pas redueix el consum de combustible i el desgast dels vehicles, estalvis que poden superar fàcilment el cost del complement.
Millorar la retenció de clients: donar preferència a les ordres de treball de major prioritat ajuda a evitar penalitzacions per acord de nivell de servei i us ajuda a complir els compromisos de servei al client.
Abordar escenaris de planificació habituals
Podeu configurar Resource Scheduling Optimization les vostres necessitats empresarials en funció de les feines, els recursos i altres factors. Escenaris on Resource Scheduling Optimization pot ajudar:
Programació nocturna: Resource Scheduling Optimization s'executa automàticament cada nit. Programa nous treballs i optimitza les reserves existents per al dia següent.
Optimització d'un sol recurs: un distribuïdor optimitza la planificació per a un sol tècnic durant un parell de dies, per exemple, per tenir en compte les cancel·lacions.
Simulació: un gestor de serveis executa una simulació de planificació per entendre quantes feines es podrien completar amb un nombre variable de recursos en un territori geogràfic específic.
Programació intradia: executa optimitzacions cada 30 minuts per planificar i ajustar les necessitats empresarials canviants a mesura que es creen nous llocs de treball i d'altres es cancel·len o es reprogramen.
Programació d'emergència: quan es crea una feina urgent, una Resource Scheduling Optimization execució planifica la feina d'alta prioritat tan aviat com sigui possible abans de les feines de prioritat més baixa.
Entendre com funciona
Resource Scheduling Optimization ajuda a resoldre el problema comú del venedor ambulant, un repte clàssic d'optimització per trobar la ruta més curta possible que visita un conjunt de ciutats i torna a la ciutat d'origen, visitant cada ciutat només una vegada. Tanmateix, el complement va més enllà de trobar les rutes més curtes. També té en compte altres paràmetres com habilitats, territori, finestres de temps promeses i molt més.
Funciona d'aquesta manera:
Creeu una llista de feines que s'han de completar. Els treballs són generalment ordres de treball per al servei in situ, casos per al servei remot o tasques de projecte.
Enumereu els recursos necessaris per a cada feina i quan s'ha de completar. Per exemple, una ordre de treball necessita algú proper amb habilitats de reparació per completar la feina al final de la setmana.
Trieu quins recursos es poden considerar per als llocs de treball. Cada recurs té atributs diferents, com ara la ubicació, la funció, el tipus i les habilitats.
S'executa Resource Scheduling Optimization en una planificació predefinida o activada per un flux de treball. Un cop el sistema hagi completat l'optimització, els distribuïdors poden utilitzar el tauler de planificació per fer els canvis necessaris.
Rep actualitzacions periòdiques
Microsoft llança noves versions de Resource Scheduling Optimization periòdicament. L'historial de versions enumera els canvis i les actualitzacions. Alguns llançaments s'implementen a totes les estacions en un horari establert. Tanmateix, podeu implementar selectivament una versió al vostre entorn.