Огляд перевірок
Перевірки Field Service є цифровими формами, які використовуються техніками для швидкого та легкого надання відповідей на список запитань у рамках виконання наряду-замовлення. Список питань може включати протоколи безпеки, тести «склав і не склав» для активу клієнта, співбесіду з клієнтом або інші аудити та оцінки. Також можна створювати перевірки без наряду-замовлення.
Завдяки інтерфейсу перетягування перевірки легко створювати, а технікам набагато простіше заповнювати їх порівняно з паперовими формами. Відповіді на інспекції зберігаються всередині Microsoft Dataverse, що дозволяє легко звітувати про результати та вписувати перевірки у ваші автоматизовані бізнес-процеси.
Інспекції в сфері виїзного обслуговування забезпечують:
- Підтримка в автономному режимі: технічні спеціалісти можуть переглядати та заповнювати перевірки на своїх мобільних телефонах або планшетах без доступу до Інтернету. Відповіді синхронізуються після відновлення підключення (стільниковий зв’язок або Wi-Fi).
- Активи клієнтів: перевірки можуть бути пов'язані з активами, що дозволяє користувачам бачити історію всіх перевірок конкретної одиниці обладнання.
- Керування версіями: адміністратори можуть постійно оновлювати та публікувати перевірки, щоб пристосуватися до змін у процесах і мінливих потребах бізнесу.
Процес перевірки
Процес перевірки включає в себе наступні етапи:
- Адміністратор створює шаблон перевірки, а потім публікує його, який пов'язує перевірку з типом Service Task Type.
- Диспетчер додає в Наряд-замовлення ТипСервісного завдання.
- Технік завершує огляд.
- Диспетчер переглядає результати перевірки.
Щоб отримати покрокові інструкції, ознайомтесь із наведеним нижче відео.
Перевірки Field Service або завдання з обслуговування для нарядів-замовлень
Порівняно з типами інцидентів і завданнями з обслуговування нарядів-замовлень перевірки мають додаткові переваги:
- Простіше створити: адміністратори можуть легко створювати інспекцію за допомогою інтерфейсу перетягування без необхідності додавати нові сутності та поля.
- Простіше заповнювати: техніки можуть швидко вводити відповіді на кожне запитання перевірки та зберігати їх усі одразу. Записи завдань служби нарядів-замовлень повинні відкриватися і заповнюватися один за одним.
- Більш гнучкий і надійний: інспекції виїзного обслуговування мають багато форматів запитань і варіантів перевірки, таких як вибір кількох параметрів, обов'язкові поля, зображення та вкладення.
Перевірки Field Service або перевірки Power Apps
Хоча ви можете створювати інспекції Power Apps, є кілька причин, чому клієнти вирішують використовувати інспекції виїзного обслуговування.
- Підтримка в автономному режимі: технічні спеціалісти можуть переглядати та заповнювати перевірки на своїх мобільних телефонах або планшетах без доступу до Інтернету. Перевірки та відповіді зберігаються локально на мобільному пристрої, а потім синхронізуються із сервером після відновлення підключення (стільниковий зв’язок або Wi-Fi).
- Керування версіями: адміністратори можуть легко повторно публікувати або змінювати перевірки, щоб пристосуватися до мінливих процесів і мінливих потреб бізнесу.
- Простіші у створенні та використанні: інспекції виїзного обслуговування не вимагають додаткового навчання та розроблені таким чином, щоб бути простими у використанні. Power Apps Перевірки вимагають глибоких знань платформи Power Apps та можуть вимагати кодування.
- Більш масштабованість: якщо ваша організація обробляє багато різних інспекцій, простіше створювати інспекції виїзного обслуговування за допомогою інтерфейсу перетягування та динамічного розгалуження. Power Apps Перевірки вимагають створення нових суб'єктів та форм для кожної перевірки, що є більш трудомістким.
- Краща інтеграція з Dynamics 365: перевірки виїзного обслуговування вбудовані в робочі замовлення та можливості обслуговування активів.