Виконання звітів щодо відповідей перевірок

Створюйте звіти або інформаційні Power BI панелі для аналізу та реагування на відповіді технічних спеціалістів на перевірки. Після ввімкнення всі відповіді, введені для перевірки, зберігаються Microsoft Dataverse в і можуть бути розібрані на окремі відповіді на запитання.

Запитання та відповіді зберігаються в наступних Dataverse таблицях:

• Запитання опитування Customer Voice (msfp_question): Кожне питання перевірки.
• Відповідь на опитування Customer Voice (msfp_surveyresponse): відповідь на перевірку.
• Відповідь на запитання опитування Customer Voice (msfp_questionresponse): кожна окрема відповідь на кожне запитання перевірки.

Кожне зображення, завантажене під час перевірок, зберігається як анотація в таблиці додатків до інспекції (msdyn_inspectionattachment). Витягуйте їх за допомогою Microsoft Power Automate потоків.

вимоги

• У вас є права адміністратора в Dynamics 365 Field Service
• У вас є доступ до Microsoft Power Apps
• У вас є доступ до Microsoft Power Automate

Увімкніть аналіз відповідей на інспекції

Налаштуйте, як часто аналізуються та впорядковуються відповіді на інспекції у вигляді Dataverse таблиці.

1. У розділі «Виїзне обслуговування» перейдіть в область «Налаштування ».

2. Перейдіть до налаштувань виїзного обслуговування та виберіть вкладку Інспекція .

3. Переконайтеся, що для параметра Analytics увімкнено значення Так.

4. Для параметра "Частота аналітики" виберіть, як часто аналізувати відповіді на перевірки.

   • Щодня: щодня залежно від часу початку генерації записів.
   • Негайно: Як тільки перевірка буде позначена як завершена.
   • Користувацька: спеціальна частота від одного до 365 днів.

   Нотатка

   Якщо для періодичності аналітики встановлено значення Негайно, відповідь на перевірку аналізується та зберігається, як тільки сервісне завдання виконано; проаналізовані відповіді не оновлюватимуться, навіть якщо технік внесе зміни та завершить перевірку знову. Однак, якщо встановлено частоту аналітики Daily або Custom, відповіді зберігаються з моменту останнього завершення сервісного завдання до початку потоку.

Переглянути запитання та відповіді на перевірку

Питання по перевірках зберігаються в Dataverse, і їх можна знайти в таблиці в Power Apps.

1. Увійти до Power Apps.

2. Виберіть «Таблиці», а потім «Усі».

3. Знайдіть і виберіть таблицю, яку хочете переглянути. Наприклад, відповідь на опитування Customer Voice. Ця таблиця порожня до завершення перевірки

   

Перегляд статусу готових інспекційних потоків

Під час інспекцій використовуються Power Automate потоки, які є частиною готових інспекційних можливостей. Використовуються такі потоки:

• Десеріалізація потоку визначення інспекції: Цей потік запускається під час публікації інспекції. Він заповнює запитання перевірки в таблицю запитань опитування Customer Voice (msfp_question).
• Десеріалізація реагування на перевірку – рекурентний потік: цей потік спрацьовує, коли встановлено частоту на Щоденний або Користувацький. Він оновлює проаналізовану відповідь на інспекцію JSON у відповідь на опитування Customer Voice (msfp_surveyresponse) і створює нові записи для відповідей і відповідних запитань у таблиці відповідей на запитання опитування Customer Voice (msfp_questionresponse).
• Десеріалізація потоку реагування на перевірку: Цей потік дбає про аналіз відповіді, коли частоту встановлено на Негайно.

Щоб переглянути статус потоків, увійдіть у Power Automate систему, виберіть своє середовище Field Service, а потім виберіть Мої потоки. Відкрийте один з потоків.

Використовуйте Power Automate потік для аналізу відповідей на інспекцію (десеріалізація відповідей)

Коли технік заповнює інспекцію, відповіді на кожне запитання перевірки зберігаються у форматі JSON у таблиці відповідей на інспекцію (msdyn_inspectionresponse). За допомогою Power Automate потоку можна запустити робочий процес реагування на перевірки. Наприклад, якщо технік відповідає «Так» на запитання інспекції, чи потрібне подальше обстеження? Тоді до відповідного наряду можна було б додати нове завдання служби повторного наряду-замовлення. Щоб дізнатися більше, перегляньте відео про запуск робочих процесів у розділі "Відповіді на перевірку" або перейдіть до розділу Створення хмарного потоку Power Automate.