Створення функціональних розташувань

Виїзні сервісні організації часто працюють з клієнтами, які мають великі або складні робочі місця, такі як склад або багатоповерхова офісна будівля. Техніки не можуть витрачати час на пошуки робочого місця. Вони повинні точно знати, куди звертатися для виконання своєї роботи. У режимі виїзного обслуговування функціональні розташування на замовленні визначають місце розташування активу на об’єкті клієнта.

Функціональні локації створюють ієрархію місцеположень, розміщуючи ресурси в певних місцях, наприклад у будівлях або кімнатах. Ви можете переглянути об’єкти, пов’язані з кожним місцеположенням.

Наприклад, наведене нижче співвідношення відображає розташування принтера з іменем «Acct-10» на третьому поверсі в корпусі А в кампусі клієнта:

• Кампусі
  • Будівля А
    • Поверх 3
      • Принтер Acct-10

вимоги

• створюються сервісні облікові записи

Створіть функціональну локацію

1. У розділі «Виїзне обслуговування» виберіть зону обслуговування . У розділі Клієнти виберіть Облікові записи, а потім відкрийте запис облікового запису служби.

2. Виберіть вкладку Об’єкти та місцеположення .

3. Виберіть три крапки (...), а потім виберіть Нове розташування.

   

4. Введіть ім’я та адресу служби.

5. Необов’язково.

   • Якщо це розташування є частиною ієрархії, введіть його батьківське функціональне розташування. Ви можете пропустити цей крок і перетягнути розташування на своє місце в існуючій ієрархії пізніше.
   • Виберіть функціональний тип місцеположення, який допоможе вам класифікувати місцеположення одного типу. Наприклад, складські приміщення або офісні будівлі.
   • Введіть Центр витрат для рахунків, пов’язаних із місцеположенням.
   • Запишіть адресу електронної пошти для потрібної контактної особи в цьому місці.
   • Установіть дату відкриття, щоб указати, коли місце вперше відкрилося.
   • Виберіть Основний часовий пояс для цього місця.

6. Виберіть Зберегти.

Нове місцезнаходження з’явиться у списку. Ви можете перетягнути його в існуючу ієрархію за потреби.

• Ви не можете перетягнути підкомпонент об’єкта у функціональне розташування, яке відрізняється від функціонального розташування батьківського об’єкта. Жорсткий диск і комп’ютер, до складу якого він входить, не можуть розташовуватися в різних місцях.
• Якщо перетягнути підкомпонент під новий батьківський елемент з іншим функціональним розташуванням, функціональне розташування нового батьківського елемента замінить початкове функціональне розташування ресурсу. Якщо перемістити дисплей із комп’ютера в корпусі А на комп’ютер у корпусі Б, дисплей займе розташування комп’ютера в корпусі Б.

Виберіть розташування у списку, щоб переглянути інформацію про нього.

Створення та призначення функціональних типів місцеположень

Використовуйте функціональні типи місцеположень для групування місцеположень. Функціональні типи місцезнаходжень дозволяють швидко застосовувати шаблони властивостей до групи локацій.

1. У розділі Field Service виберіть область Налаштування , а потім виберіть Функціональні типи розташування.

2. Виберіть Створити.

3. Введіть ім’я для типу функціонального розташування.

4. Виберіть Зберегти.

Як додати активи в функціональне розташування

Активи клієнтів можна пов’язати з функціональним розташуванням, щоб допомогти виїзним технікам їх знайти.

На вкладці "Активи та місцеположення" виберіть Показати об’єкти , щоб переглянути список об’єктів, пов’язаних із кожним місцеположенням. Кілька облікових записів можуть бути пов’язані з функціональною ієрархією місцезнаходжень.

1. Виберіть функціональне місце, а потім виберіть три крапки (...).

   

2. Щоб додати об’єкт клієнта в місцеположення:

   • Щоб зв’язати наявний об’єкт клієнта з місцеположенням, виберіть Додати наявний об’єкт. Знайдіть і виберіть об’єкт. Якщо об’єкт ще не існує, виберіть Новий об’єкт клієнта, щоб створити його та додати на місцеположення.

     

   • Щоб створити об’єкт клієнта, а потім зв’язати його з місцем розташування, виберіть Новий об’єкт.

     

Пошук функціонального місця або активу

Використовуйте поле пошуку, щоб знайти функціональне розташування. Щоб знайти об’єкти та місцеположення, виберіть Показати об’єкти. Підсвічуються відповідні результати пошуку.

Для більших або складніших ієрархій розгорніть або згорніть результати за допомогою піктограм Розгорнути все (+) та Згорнути все (−).

Перегляньте наведене нижче відео, щоб дізнатися більше про пошук за функціональними місцеположеннями та об’єктами.

Додайте функціональну локацію до замовлення на виконання робіт

Пов'яжіть функціональне місце із замовленням , щоб технікам на місцях було простіше знайти актив клієнта для роботи.

Якщо ви не встановили функціональне місце розташування, система використовує адресу служби на замовленні. Якщо сервісна адреса не існує, система використовує адресу контакту, який повідомив про проблему.

Якщо ви виберете функціональне розташування, на вкладці «Місцезнаходження » замовлення відобразиться адреса населеного пункту, а також координати широти та довготи.

Додавання кількох функціональних локацій до замовлення на виконання робіт

Функціональне розташування на наряді-замовленні відображає місце первинного інциденту. Якщо потрібно виконати більше роботи, додайте до наряду інциденти. Якщо деякі або всі ці роботи пов'язані з активами, які відрізняються від основного інциденту, ви можете вибрати інше функціональне розташування для кожного інциденту із замовленням.

Наприклад, техніку потрібно відвідати дві різні будівлі, щоб виконати технічне обслуговування системи опалення, вентиляції та кондиціонування повітря. Наряд-замовлення включатиме два інциденти, кожен з яких матиме відповідне функціональне розташування.

Функціональні локації в мобільному додатку

Технічні спеціалісти можуть переглядати функціональне розташування наряду-замовлення в мобільному Dynamics 365 Field Service додатку. Якщо додаток підключено до Інтернету, він також може переглядати та взаємодіяти з активами клієнтів та функціональними ієрархіями місцезнаходження.

У наступному відео наведено покрокову інструкцію з використання функціональних місць у мобільному додатку Field Service.

Функціональні локації для кейсів

Якщо робочий процес служби вашої організації починається з інциденту, ви також можете пов'язати функціональні розташування там же на вкладці Польове обслуговування запису інциденту.

Функціональні локації для договорів про надання послуг

1. Відкрити угоду. У розділі Налаштування бронювання виберіть або створіть налаштування бронювання за угодою.

2. У розділі Інциденти виберіть або створіть інцидент бронювання за угодою, а потім виберіть функціональне розташування.

   

Див. також

• Створюйте активи в Dynamics 365 Field Service
• Створюйте робоче замовлення для координації та планування ресурсів і заходів