Introducere
Bun-venit la Dynamics 365 Customer ServiceDocumentația Dynamics 365 Customer Service
Descoperiți cum să profitați la maximum de Dynamics 365 Customer Service, cu instruire, documente și videoclipuri care prezintă toate capacitățile produselor și articole practice. Aflați despre suita de capacități pe care o oferă Customer Service și asigurați-vă că afacerea dvs. oferă clienților cea mai bună experiență a serviciului pentru relații cu clienții.
Implementarea
Încercați/Cumpărați/Asigurați accesul
Administrarea și dezvoltarea
Configurarea caracteristicilor Copilot
Soluții pentru programe de completare
Utilizarea
Gestionarea cazurilor și rezolvarea problemelor în cadrul SLA-urilor
Comunicarea pe canalele pe care le preferă clienții
Creșterea productivității și satisfacției clienților
Utilizarea caracteristicilor Copilot
Utilizarea capacităților de inteligență artificială
- Vizualizarea cazurilor similare și a articolelor din baza de cunoștințe, sugerate de inteligența artificială
- Utilizarea persoanelor de contact sugerate
- Utilizarea rezumării automate pentru conversațiile în curs
- Colaborarea cu persoanele de contact sugerate de inteligența artificială în Microsoft Teams
Obținerea detaliilor și analiza operațiunilor serviciului
Produse asociate
Microsoft Power Apps
Aflați cum să dezvoltați rapid aplicații cu cod redus, care să modernizeze procesele și să rezolve provocările dificile ale activității din organizația dvs., utilizând Power Apps.
Microsoft Power Platform
Aflați cum să creați rapid aplicații particularizate, să automatizați fluxurile de lucru pentru a îmbunătăți productivitatea, să analizați datele pentru detalii și să proiectați rapid site-uri moderne.
Azure Communication Services
Creați experiențe puternice de comunicare și de implicare a clienților, bazate pe cloud, adăugând voce, chat, SMS, e-mail, automatizarea apelurilor și telefonie în aplicațiile dvs.
Microsoft Copilot Studio
Creați ușor agenți de inteligență artificială cu Copilot Studio.
Dynamics 365 Contact Center
Aflați despre Dynamics 365 Contact Center și despre cum să implementați și să configurați un produs Copilot în cloud, care aduce informații, automatizare și eficiență fiecărui canal de implicare dintr-o soluție CRM la alegerea dvs.