Particularizarea afișării vizuale
Se aplică pentru: Centrul de contact Dynamics 365 — autonom și numai serviciul clienți Dynamics 365
Vizualizați indicatorii cheie de performanță (KPI) și tendințele pentru fluxurile de lucru standard ale centrelor de contact prin intermediul rapoartelor de analiză ieșite din cutie. Puteți utiliza un editor Power BI încorporat pentru a personaliza rapoartele din nou din cutie, astfel încât să răspundă nevoilor organizației dvs.:
- Dezvăluie valori ieșite din cutie care sunt mai relevante pentru organizația ta.
- Modificați modul în care sunt afișate datele. De exemplu, modificați o vizualizare tabelară într-un grafic care afișează tendința în timp.
- Adăugați pivoturi și pagini noi. De exemplu, creați un pivot sau o pagină care este dedicată unei anumite cozi cu valori la nivel de coadă.
- Rearanjați aspectele de raport din nou din cutie și schimbați temele.
Puteți personaliza rapoartele istorice ale serviciului clienți, istoricul omnicanal și rapoartele de analiză omnicanal în timp real în spațiul de lucru Serviciul clienți și în aplicațiile pentru spațiul de lucru Contact Center. Nu puteți personaliza rutarea unificată și rapoartele de analiză a cunoștințelor.
Notă
- După ce personalizați și publicați un raport, toate personalizările devin vizibile pentru toți utilizatorii din organizația dvs.
- De asemenea, puteți crea rapoarte noi și valori noi folosind modelul de date gata de fabricație. Aflați mai multe în Prezentare generală asupra personalizării modelului de date.
Cerințe preliminare
Pentru a edita rapoartele de analiză, utilizatorii trebuie să aibă rolul de Autor al raportului de analiză . Aflați mai multe în Atribuiți roluri utilizatorilor.
Nu aveți nevoie de o Power BI licență pentru a personaliza rapoartele istorice ale Serviciului Clienți, Istoricul Omnicanalului și rapoartele de analiză în timp real Omnicanal încorporate în spațiul de lucru Serviciul Clienți sau în spațiul de lucru Centrul de contact.
Personalizați afișarea rapoartelor de analiză
În spațiul de lucru Serviciul pentru clienți sau în spațiul de lucru Centrul de contact, deschideți Analitice omnicanal în timp real, Analitice istorice omnicanal sau Analitice istorice pentru serviciul clienți report.
Selectați Editați raportul pentru a deschide editorul Power BI încorporat.
Utilizați următoarele panouri pentru a personaliza raportul:
Vizualizări: selectați vizualizările dorite în raport. Puteți șterge o vizualizare afișată în prezent și o puteți adăuga pe cea pe care o preferați. De exemplu, puteți afișa Conversațiile primite de-a lungul timpului sub formă de tabel în loc de diagrama cu bare implicită.
Date: selectați KPI-urile, măsurile, dimensiunile și atributele pe care doriți să le afișați în raport. Lista include toate valorile disponibile pentru utilizare, nu doar cele care sunt afișate în rapoartele din nou. De exemplu, puteți utiliza valoarea Modul de participare în FactSessionParticipant pentru a număra de câte ori un expert în domeniu a acceptat o solicitare de consultare. Aflați mai multe în Înțelegeți modelul de date gata de fabricație.
Filtre: utilizați Filtrarea avansată pentru a selecta cozile după care doriți să filtrați rapoartele. În pachetul de date standard Analitice omnicanal în timp real sau Rapoarte de analiză istorică omnicanal , selectați Filtrare avansată, cu opțiunea Sau pentru a adăuga mai multe condiții pentru filtrare.
Când ați terminat de selectat personalizările dorite pentru raportul dvs., selectați Salvați și apoi Publicați.
Pentru a reveni la toate modificările la setările inițiale ale raportului, selectați Editați raportul>Verificarea raportului prestabilit>Resetați.
Important
Dacă selectați Resetați, toate personalizările pe care le-ați făcut sunt eliminate definitiv.
Pentru a continua editarea raportului după ce îl publicați, selectați Reluați editarea.
Notă
Nu adăugați mai mult de 20 de valori sau dale la un raport, deoarece afectează performanța raportului. Dacă aveți nevoie de mai multe valori, luați în considerare crearea mai multor pagini și furnizați linkuri către paginile suplimentare din paginile existente.
Înțelegeți modelul de date ieșit din cutie
Modelul de date gata de fabricație este format din fapte și dimensiuni. Faptele reprezintă datele pe care doriți să le analizați. Parametrii reprezintă atributele datelor pe care doriți să le defalcați pentru a le explora în continuare.
Tabelele de fapt organizează KPI-urile cheie în mod logic. De exemplu, FactConversation are valori de conversație precum Timp mediu de tratare și Timp mediu de convorbire, în timp ce FactAgent are a.
Puteți utiliza fapte și dimensiuni pentru a vizualiza datele conform cerințelor dumneavoastră organizaționale. Dacă doriți să înțelegeți cum variază timpul mediu de tratare în funcție de coadă, creați o vizualizare ca o diagramă cu bare și împărțiți fapta FactConversation>Timp mediu de tratare la dimensiunea DimQueue>Queu>16>16>.
Actualizări viitoare ale modelului de date
Dacă vă personalizați rapoartele și apoi Microsoft modifică modelul de date implicit pentru un raport, actualizările modelului de date nu vor suprascrie personalizările dvs. Cu toate acestea, dacă convențiile de denumire din Power BI experiența de editare încorporată se modifică, acele modificări sunt reflectate în lista respectivă. Poate fi necesar să reselegeți valoarea cu noul nume. Aflați mai multe despre modelele de date și mapările de rapoarte pentru rapoartele de analiză istorică în Serviciul pentru clienți.
Informații corelate
Introducere în statisticile serviciului clienți
Configurați analizele și informațiile Serviciului Clienți
Configurați tablourile de bord Google Customer Service Analytics în Power BI
Configurați analiza istorică omnicanal