Partajați prin

Scrierea unui e-mail cu Copilot

  • Articol

Se aplică pentru: Dynamics 365 Contact Center—încorporat, Dynamics 365 Contact Center—autonom, Microsoft 365 Copilot for Service și Dynamics 365 Customer Service

Când redactați e-mailurile clienților, Copilot poate oferi sugestii pentru a le face mai clare, concise și convingătoare.

Examinați întotdeauna răspunsul copilot generat înainte de a trimite e-mailul clientului.

Cerințe preliminare

Administratorul dvs. a activat această funcție.

  • În spațiul de lucru Serviciul clienți sau în spațiul de lucru Centrul de contact, puteți accesa Puneți o întrebare din panoul de ajutor Copilot după ce vă conectați.

  • Când vă conectați la un CRM non-Microsoft, puteți accesa caracteristica după cum urmează:

    • Lansați experiența încorporată și apoi conectați-vă la contul dvs. Dynamics.
    • În panoul de ajutor Copilot care apare, selectați Scrieți un e-mail.
    • Deschideți e-mailul pentru a utiliza funcția.

    Captură de ecran cu schița unui e-mail în panoul lateral.

Utilizați Copilot pentru a crea o schiță de e-mail

Când utilizați Copilot pentru a redacta un e-mail, puteți utiliza următoarele caracteristici pentru a vă ajuta să scrieți un răspuns unui client.

Folosiți solicitări

  • Sugerați un apel: redactează un răspuns care sugerează un apel cu clientul în aceeași zi sau a doua zi.
  • Solicitați mai multe informații: redactează un răspuns care solicită mai multe detalii de la client pentru a ajuta la rezolvarea problemei.
  • Empatizați cu feedback: redactează un răspuns care oferă un răspuns empatic unui client care exprimă o plângere.
  • Furnizați detalii despre produs/serviciu: redactează un răspuns care oferă detalii sau răspunde la întrebările clienților despre un anumit produs sau serviciu.
  • Rezolvați problema clientului: redactează un răspuns care oferă o rezoluție — și pași de rezolvare, dacă este cazul — problemei clientului.
  • Personalizat: vă permite să furnizați propria solicitare pentru răspuns.

Notă

  • Dacă baza de cunoștințe nu este activată, veți vedea Sugerați un apel, Solicitați mai multe informații, Empatizați cu feedback și și numai prompts.
  • Dacă ați lăsat necompletat câmpul Cu privire la, veți vedea numai prompturile Sugerați un apel, Empatizare cu feedback și Particularizat.

Folosiți filtre

Se aplică numai pentru: Dynamics 365 Customer Service

Puteți selecta Filtre pentru a alege numai articolele relevante de cunoștințe pe care Copilot trebuie să le folosească pentru a genera răspunsul.

Cum folosește Copilot baza de cunoștințe și sursele web

Dacă administratorul dvs. a activat surse de cunoștințe și a configurat domenii de încredere, au loc următoarele acțiuni:

  • Copilot utilizează surse interne ale bazei de cunoștințe și caută în baza internă de cunoștințe și până la cinci domenii de încredere pentru a genera schițe de e-mail.
  • Aplicația afișează sursele de cunoștințe utilizate pentru a genera schița atunci când selectați Verificați sursele.
  • Când utilizați o solicitare personalizată pentru a rafina și mai mult răspunsul, aplicația afișează comutatorul Utilizați baza de cunoștințe care este setat la Activat. Puteți comuta comutatorul la Dezactivat pentru a dezactiva sursele bazei de cunoștințe.

Examinați răspunsurile sugerate

Când selectați una dintre solicitările predefinite, Copilot generează un răspuns sugerat care este afișat în UI în mod incremental. Puteți vedea, de asemenea, citatele inline care arată baza de cunoștințe sau link-urile site-urilor web din care Copilot a extras răspunsul. Când treceți cu mouse-ul peste citare, puteți vedea un link inline către sursă. Puteți selecta Opriți răspunsul pentru a opri Copilot să genereze schița de e-mail. Aplicația afișează solicitările pentru a începe de la capăt.

Rafinați răspunsurile

Puteți selecta pictograma Ajustare cu Copilot pentru a modifica lungimea și tonul răspunsului în limba engleză. Efectuați următoarele activități:

Lungime: selectați Scurt, Mediu sau Lung pentru a condensa sau extinde textul.
Ton: selectați Amabil, Profesional sau Formal pentru a ajusta tonul textului.

Folosiți instrucțiuni ulterioare

Se aplică pentru: Centrul de contact Dynamics 365 — autonom și numai serviciul clienți Dynamics 365

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul lui Copilot, puteți utiliza instrucțiuni personalizate ulterioare și puteți ghida Copilot într-un mod natural, conversațional. Puteți folosi până la cinci solicitări simultan pentru a rafina schița de e-mail. Dacă baza de cunoștințe este activată, Copilot va folosi și acele surse.

Utilizați răspunsurile

Pentru a utiliza schița pe care o generează Copilot, efectuați următoarele acțiuni:

  • În editorul de text îmbogățit, selectați Păstrați-l. Veți vedea schița în editorul de text îmbogățit pe care îl puteți utiliza așa cum este sau editați în continuare înainte de a o trimite clientului.
  • În panoul Copilot, puteți:
    • Selectați Editați pentru a rafina și mai mult răspunsul.
    • Selectați Traduceți pentru a traduce răspunsul într-o altă limbă.
    • Selectați Copiere pentru a copia răspunsul, apoi inserați-l în corpul e-mailului.

Începeți din nou

Pentru a reveni la solicitări, selectați Începe din nou în partea de jos a panoului Copilot.

Traduceți răspunsurile

Dacă traducerea este activată, puteți selecta Traduceți și apoi selectați limba preferată pentru a traduce răspunsul în limba respectivă. De asemenea, puteți selecta Afișați originalul pentru a traduce răspunsul înapoi în limba originală.

Următorul pas

Utilizați Copilot pentru a rezolva problemele clienților

Vizualizați, compuneți și răspundeți la e-mail
Activați Copilot pentru a crea e-mailuri
Întrebări frecvente pentru Copilot în Serviciul Clienți
Întrebări frecvente responsabile AI pentru funcțiile copilotului