Bem-vindo ao Dynamics 365 Sales
Bem-vindo ao Dynamics 365 Sales! O Dynamics 365 Sales permite aos representantes de vendas estabelecer relações fortes com os seus clientes, efetuar ações com base em conhecimentos aprofundados e fechar negócios mais rapidamente. Utilize o Dynamics 365 Sales para monitorizar as suas contas e contactos, alimentar as suas vendas da oportunidade potencial a encomenda e criar colaterais de vendas. Também pode criar listas de marketing e campanhas, e seguir incidentes de serviço associados a contas ou oportunidades específicas. Este artigo fornece uma descrição geral das capacidades no Dynamics 365 Sales.
Sugestão
Se quiser experimentar o Dynamics 365 Sales gratuitamente, pode inscrever-se numa avaliação de 30 dias.
Eis um pequeno vídeo para o ajudar a entender o poder de usar o Dynamics 365 Sales na sua organização:
Importante
O Dynamics 365 Sales é executado no Microsoft Dataverse e utiliza um design de aplicações condicionadas por modelo do Power Apps. Pode criar e gerir aplicações condicionadas por modelos utilizando o Power Apps. Mais informações: O que são aplicações condicionadas por modelos?
Escolher a oferta que se adequa às suas necessidades
Existe uma oferta do Dynamics 365 Sales para ajustar as necessidades de uma empresa:
Sales Premium: ideal para empresas que precisam de uma solução de automatização de vendas, juntamente com informações condicionadas pela IA alimentadas por informações de conversa, inteligência de relações e muito mais. Saber mais sobre o Dynamics 365 Sales Premium.
Sales Enterprise: ideal para empresas que necessitam de uma solução de automatização de vendas com informações contextuais e capacidades avançadas de personalização. Saber mais sobre o Dynamics 365 Sales Enterprise.
Sales Professional: ideal para empresas que necessitem de uma solução de automatização de vendas. Mais informações sobre o Dynamics 365 Sales Professional.
Relationship Sales: ideal para empresas que precisam de ligar registos de vendas com o LinkedIn para melhorar os processos de negócio com dados sobre pessoas, organizações e relações. Mais informações sobre o Microsoft Relationship Sales.
Copilot para Vendas do Microsoft 365: ideal para empresas que pretendem que os vendedores usem o Outlook e o Microsoft Teams para capturarem automaticamente, acederem e registarem dados em qualquer sistema de gestão das relações com os clientes (CRM), eliminando a introdução manual de dados. Mais informações sobre o Copilot para Vendas.
Dynamics 365 Sales Premium
O Dynamics 365 Sales Premium combina as capacidades do Dynamics 365 Sales Enterprise com a IA. As caraterísticas condicionadas por IA no Sales Premium analisam continuamente os dados de interação com o cliente armazenados no Dynamics 365 Sales e recolhidos do Microsoft 365. Ajudam-no a compreender as relações do seu negócio, a avaliar as suas atividades em relação aos êxitos anteriores e a escolher o melhor caminho a seguir para criar relações fortes com os clientes, tomar medidas com base em informações e fechar oportunidades mais rapidamente.
Uma subscrição do Dynamics 365 Sales Premium inclui todas as capacidades do Sales Enterprise e mais:
Venda guiada: guie os vendedores através do próximo curso de ação deles com informações oportunas e acionáveis através do acelerador de vendas.
Inteligência de relação: crie relações mais fortes com os clientes e faça as relações avanças com caraterísticas de venda orientadas por IA, como o Sales Assistant, Quem Conhece Quem e as Informações de Conversação. Liberte o tempo dos vendedores minimizando a introdução manual de dados com sugestões contextuais e em tempo real, certificando-se de que os seus dados estão sempre atualizados. Tome medidas preventivas para mitigar riscos com classificações de análise e estado da relação.
Modelos preditivos aumente as taxas de conversão e taxa de ganhos utilizando a IA para dar prioridade a oportunidades potenciais e oportunidades usando a pontuação de oportunidades potenciais e de oportunidades preditiva e a previsão preditiva.
Dynamics 365 Sales Enterprise
Com o Sales Enterprise, a sua organização de vendas pode automatizar o processo de vendas desde a oportunidade potencial à faturação, executar campanhas de marketing, impor as melhores práticas, colaborar com os clientes e muito mais. Uma subscrição do Dynamics 365 Sales Enterprise inclui todas as seguintes capacidades:
Estimular as vendas desde a oportunidade potencial à faturação: consiga interações de vendas mais consistentes seguindo o processo de vendas à medida que ele o conduz por cada fase, desde a criação de uma oportunidade potencial até ao fecho da venda. Obter mais informações sobre o processo de vendas no Dynamics 365 Sales.
Previsão de vendas: preveja as receitas que a sua equipa de vendas vai gerar num determinado intervalo de tempo. Monitorize o desempenho das vendas individuais em relação às quotas, para identificar proativamente os riscos do pipeline e fornecer orientação. Saiba como projetar receitas exatas com a previsão de vendas.
Executar e monitorizar campanhas de marketing: promova o seu negócio e melhore as vendas com campanhas de marketing direcionadas. Monitorizar a resposta dos clientes e os custos de cada campanha. Começar com marketing integrado na aplicação.
Com a sua licença do Dynamics 365 Sales Enterprise, pode tirar partido de caraterísticas do Sales Premium, como o acelerador de vendas, as informações de conversação e a classificação preditiva com uma capacidade mensal limitada. Obter mais informações sobre as capacidades de vendas digitais no Sales Enterprise.
Microsoft Relationship Sales
O Microsoft Relationship Sales ajuda os profissionais de vendas a criar as relações de que precisam para aproveitar o poder da venda por relacionamento. Esta licença inclui o Sales Enterprise e o LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus. Com esta licença, pode integrar o LinkedIn Sales Navigator com o Dynamics 365 Sales para obter informações sobre os seus clientes e o LinkedIn Sales Insights para importar dados relacionados com oportunidades potenciais do LinkedIn.
Dynamics 365 Sales Professional
A aplicação Sales Professional é semelhante à aplicação do Hub do Sales, mas as entidades incluídas no Sales Professional consistem de um subconjunto de entidades incluídas no Sales Enterprise. Aceda à documentação do Dynamics 365 Sales Professional.
Aqui está um pequeno vídeo para ajudá-lo a entender como o Dynamics 365 Sales Professional pode transformar a sua organização de vendas:
Microsoft 365 Copilot para Vendas
Os clientes do Dynamics 365 Sales têm capacidades limitadas incluídas nas licenças do Sales Enterprise, Sales Premium e Relationship Sales. A funcionalidade padrão demonstra capacidades como respostas de e-mail e informações de conversação no Teams. Com a compra do Copilot para Vendas, os clientes podem aceder à funcionalidade completa, o que inclui a experiência combinada com o Copilot do Microsoft 365. Os utilizadores do Microsoft Dynamics 365 Sales Premium só precisam de comprar o Copilot do Microsoft 365 para ativar o Copilot para Vendas.
Para mais informações sobre as opções de licenciamento Copilot for Sales para clientes do Dynamics 365 Sales, consulte estas FAQ.
Comparar soluções
Para comparar as capacidades disponíveis em cada solução, consulte à secção Comparar planos do Dynamics 365 Sales na página de Preços. Consulte o Guia de Licenciamento do Dynamics 365 para obter mais informações sobre as caraterísticas incluídas em cada licença.
Como o Dynamics 365 ajuda a transformar a sua organização de vendas
As capacidades de venda digital no Dynamics 365 Sales incluem inteligência incorporada para dotar as suas equipas de vendas com orientação adaptativa para melhor servir os clientes.
Alinhar-se com a realidade dos compradores
Cativar e interagir com os seus clientes no momento e local certos, utilizando os métodos que estes preferem:
| Funcionalidade | Descrição | Ligações de referência |
|---|---|---|
| Saber o cliente exato a cativar | Abrevie o ciclo de vendas com uma única área de trabalho que tenha tudo o que os vendedores precisam para envolver o cliente certo, manter o foco e maximizar a produtividade. | Administrador: Configurar o acelerador de vendas Vendedor: Priorizar os seus pipelines de vendas utilizando a lista de trabalho |
| Concluir a próxima melhor atividade | Ajude os vendedores a manterem o foco, dando-lhes atividades de vendas claras e exequíveis, priorizadas através da inteligência artificial (IA) e da pontuação preditiva. | Administrador: Configurar o acelerador de vendas Vendedor: Priorizar os seus pipelines de vendas utilizando a lista de trabalho |
| Comunicar com técnicas de chamada eficazes | Converse com empatia usando inteligência de conversação alimentada por IA para detetar a emoção, o sentimento e as prioridades do cliente. | Administrador: Experiência de configuração da primeira execução para as informações de conversação Vendedor: Ver e compreender a página do resumo da chamada |
| Ligar através dos canais | Simplificar a venda com comunicações multicanal integradas, tais como, marcador de softphone, marcador do Microsoft Teams e modelos de e-mail. | Administrador: - Integrar um exemplo de marcador de software de telecomunicações no Dynamics 365 Sales - Configurar o marcador do Microsoft Teams - Configurar o e-mail aperfeiçoado Vendedor: - Ligar a um cliente - Enviar e-mails com a experiência de e-mails avançada |
| Conhecer e colaborar virtualmente | Forneça interação virtual coordenada com um centro de colaboração empresarial que reúne colegas, clientes e dados contextuais de cliente. | Administrador: Instalar e configurar a integração do Microsoft Teams Vendedor: Experiência de colaboração básica para a integração do Microsoft Teams com aplicações de interação com o cliente no Dynamics 365 |
| Reunir e agir de acordo com os comentários do cliente | Consulte o ponto de vista do cliente e melhore a cativação das vendas incorporando as informações de inquérito do Dynamics 365 Customer Voice, incluído com o Dynamics 365 Sales. | Documentação do Dynamics 365 Customer Voice |
Construir relações
Construir relações com os clientes através de informações do LinkedIn e da análise de relações:
| Capacidade | Descrição | Ligação de referência |
|---|---|---|
| Obter informações do LinkedIn Sales Navigator | Dentro de uma experiência unificada do Dynamics 365, veja os perfis e as informações contextuais do LinkedIn como parte dos registos de contas, contactos, oportunidades potenciais e oportunidades. | Administrador: Integrar soluções do LinkedIn Sales Navigator para o Dynamics 365 Sales Gestor de vendas/Vendedor: Como sincronizar oportunidades potenciais do LinkedIn utilizando o Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Encontrar novos compradores | Consulte as oportunidades potenciais recomendadas e descubra ligações mútuas que podem fornecer uma apresentação calorosa. | Administrador: - Integrar soluções do LinkedIn Sales Navigator para o Dynamics 365 Sales - Configurar quem conhece quem Vendedor: - Como sincronizar oportunidades potenciais do LinkedIn usando o Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms - Como ser apresentado a uma oportunidade potencial |
| Monitorizar os compradores | A partir de uma experiência unificada do Dynamics 365 Sales, descubra quando os contactos mudam de emprego e visualize as relações entre os contactos com organogramas interativos. | Administrador: Integrar soluções do LinkedIn Sales Navigator para o Dynamics 365 Sales Gestor de vendas/Vendedor: Como sincronizar oportunidades potenciais do LinkedIn utilizando o Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Obter uma vista unificada das interações | Utilize uma linha cronológica abrangente através do Dynamics 365, Microsoft 365 e o LinkedIn Sales Navigator para proporcionar experiências consistentes. | Administrador: Integrar soluções do LinkedIn Sales Navigator para o Dynamics 365 Sales Gestor de vendas/Vendedor: Como sincronizar oportunidades potenciais do LinkedIn utilizando o Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Identificar clientes que precisam de atenção | Monitorize relações com uma única pontuação baseada em sinais do Dynamics 365 e Microsoft 365 que revelam os riscos e o estado da relação. | Administrador: Configurar o estado e a análise de relações Vendedor: Utilizar a análise de relações para recolher KPIs |
Colaborar sem problemas
Colabore com os clientes obtendo visibilidade dos dados certos e comunique de forma totalmente integrada utilizando o Microsoft Teams:
| Funcionalidade | Descrição | Ligação de referência |
|---|---|---|
| Obter visibilidade nos dados certos | Aceda às informações e dados dos clientes no Microsoft Teams para colaborar de forma produtiva dentro da equipa de vendas. | Administrador: Instalar e configurar a integração do Microsoft Teams Vendedor: Experiência de colaboração básica para a integração do Microsoft Teams com aplicações de interação com o cliente no Dynamics 365 |
| Comunicar dentro do contexto | Utilize os chats incorporados no Microsoft Teams no Dynamics 365 para colaboração em tempo real dentro da equipa de vendas. | Administrador: Instalar e configurar a integração do Microsoft Teams Vendedor: Experiência de Colaboração Avançada com o Microsoft Teams |
Aumentar a produtividade dos vendedores
Aumente a produtividade dos vendedores, capturando automaticamente tarefas e integrando os processos de vendas com marketing:
| Funcionalidade | Descrição | Ligação de referência |
|---|---|---|
| Minimizar as tarefas de rotina | Obtenha sugestões para criar automaticamente novos registos, tais como contactos, reuniões e tarefas. | Administrador: - Configurar uma análise de notas - Ativar e configurar a captura automática Vendedor: - Tipo de ajuda fornecida pela análise de notas através das sugestões - Capturar atividades relacionadas com os clientes com a captura automática |
| Automatizar processos de vendas e marketing | Ligue os seus processos com uma plataforma comum para otimizar as eficiências e o ROI de marketing e a passagem de oportunidades potenciais. | Administrador/Vendedor: Descrição geral (Marketing) |
| Trabalhar de forma totalmente integrada utilizando as aplicações quotidianas | Minimize a mudança de aplicações com dados de vendas contextuais identificados em aplicações de produtividade como o Outlook. | Administrador: Implementar e instalar o Dynamics 365 App for Outlook Vendedor: Navegação básica na App for Outlook |
| Gerir o pipeline numa único área de trabalho | Utilizar uma área de trabalho intuitiva e personalizada para ver ofertas, obter contexto e agir rapidamente. Obtenha ações com um clique e a produtividade e colaboração incorporadas do Microsoft 365 e do Teams (pré-visualização) | Administrador: Configurar a vista de pipeline de oportunidades Vendedor: Pré-visualização: Gerir oportunidades utilizando a vista de pipeline |
Manter as vendas em movimento
Obtenha informações sobre as tarefas quotidianas e mantenha as suas ofertas atuais mesmo quando estiver em movimento usando a aplicação móvel:
| Funcionalidade | Descrição | Ligação de referência |
|---|---|---|
| Conciliar tarefas com facilidade | Mantenha-se a par das tarefas a partir de qualquer lugar com uma interface para dispositivos móveis que inclui notificações push e uma pesquisa robusta, e crie ou atualize registos rapidamente em formas otimizadas para dispositivos móveis. | Vendedor: Utilizar a aplicação móvel Dynamics 365 Sales |
| Ver as prioridades diárias de relance | Veja rapidamente as próximas reuniões, os contactos recentes e as notificações em tempo real para acelerar a cativação dos clientes. | Vendedor: Aprender as noções básicas |
| Preparar-se para reuniões | Utilizando a aplicação móvel para iOS e Android, veja os detalhes críticos da reunião, as informações dos participantes e os lembretes gerados pela IA, e participe nas reuniões do Teams — tudo a partir de um único cartão da reunião. | Vendedor: Ver reuniões |
| Ignorar a entrada manual de dados | Capture facilmente as notas utilizando a função de conversão de voz em texto ou a câmara no seu smartphone para associação automática com registos relacionados. | Vendedor: Gerir notas |
Adaptar-se a mudanças rápidas
Obtenha informações avançadas sobre projeções de receitas, desempenho e ações diárias, e planeie melhor.
| Capacidade | Descrição | Ligação de referência |
|---|---|---|
| Aumentar exatidão da previsão | Tire partido da IA incorporada para aumentar as previsões submetidas pelo vendedor. | Administrador: - Configurar previsão premium Vendedor: - Analise o resultado das receitas utilizando previsão preditiva |
| Obter visibilidade em tempo real no desempenho das vendas | Utilize dashboards e relatórios interativos para acompanhar o desempenho, tomar decisões condicionadas por dados e fornecer uma orientação mais eficaz. | Administrador: - Criar ou editar um dashboard de sistema do Power BI Embedded - Utilizar o Power BI com dados do Microsoft Dataverse - Utilizar o Power BI Vendedor: - Adicionar ou editar visualizações do Power BI no seu dashboard |
| Adaptar processos baseados nas melhores práticas | Estruture uma sequência de atividades e ligue a sequência a oportunidades potenciais e concretas que aparecem na fila de trabalho de um vendedor. | Administrador: Criar e ativar uma sequência Vendedor: Priorizar os seus pipelines de vendas utilizando a lista de trabalho |
| Adaptar a IA às suas necessidades únicas | Utilize uma ferramenta avançada, flexível e sem código para estruturar rapidamente e implementar as próximas melhores recomendações de ação para a sua equipa de vendas. | Administrador: Configurar o assistente Vendedor: Utilizar o assistente para orientar as comunicações com os clientes |
| Criar rapidamente aplicações personalizadas | Alargar e adaptar a solução com o Microsoft Power Platform, incluindo o Power Apps e o Power Automate, para criar aplicações personalizadas e orquestrar fluxos de trabalho para otimizar a geração de receitas. | Administrador: Descrição geral da criação de aplicações no Power Apps |
Integrações
Integre o Dynamics 365 Sales com as outras aplicações que a sua equipa de vendas já usa para que possa melhorar a eficiência dos vendedores e a colaboração com os clientes:
- Integrar soluções do LinkedIn Sales Navigator
- Integração com o Microsoft Teams
- Instalar a aplicação ZoomInfo
- Integrar um exemplo de marcador de software de telecomunicações no Dynamics 365 Sales
Informações relacionadas
Obter as noções básicas do Dynamics 365 Sales
Manual do utilizador