Apmierinātības metrikas pievienošana un konfigurēšana

Organizācijas izmanto dažādas metrikas, lai noteiktu tās pieredzes efektivitāti, ko viņi sniedz saviem klientiem. Viņi ik dienu izseko šo metriku apakškopu, kas veido pamatu tās snieguma novērtēšanai. Šie rādītāji, ko sauc par apmierinātības metriku, ir mērīšanas sistēmas, kuras varat izmantot, lai novērtētu savu klientu pieredzi. Šādi tiek nodrošināts, ka aptaujās iegūtos datus varēs veiksmīgi analizēt, un jūs varat attiecīgi pieņemt lēmumus.

Dynamics 365 Customer Voice ietver atbalstu šādas standartizētas apmierinātības metrikas pievienošanai un tās kartēšanai ar aptaujas jautājumiem:

• Net Promoter Score (NPS): NPS ir metrika, ko izmanto, lai novērtētu klientu lojalitāti. Punktu skaits tiek aprēķināts no NPS tipa jautājuma, izmantojot skalu no 0 līdz 10. Respondenti tiek grupēti šādi:

  • Detraktori ir tie, kas reaģē ar rezultātu no 0 līdz 6.
  • Pasīvie ir tie, kas atbild ar rezultātu 7 vai 8.
  • Veicinātāji ir tie, kas atbild ar rezultātu 9 vai 10.

  NPS tiek aprēķināts, atņemot nepiekrītošo procentuālo īpatsvaru no veicinātāju procentuālā īpatsvara. Rezultāts ir skaitlis, kas var būt no –100 līdz 100.

• Noskaņojums: noskaņojums ir metrika, ko izmanto, lai noteiktu klientu noskaņojumu pret produktu vai pakalpojumu. Noskaņojums grupē atbildes uz teksta jautājumu kā pozitīvu, negatīvu vai neitrālu.

  Piezīmes

  • Noskaņojuma analīzei tiek atbalstīts tikai ierobežots skaits valodu. Lai uzzinātu par atbalstītajām valodām, skatiet sadaļu Kādas valodas tiek atbalstītas noskaņojuma analīzei?.
  • Lai uzzinātu par atbildīgu MI izmantošanu, skatiet caurspīdīguma piezīmi par noskaņojuma analīzi.

• Klientu apmierinātība (CSAT): CSAT ir metrika, ko izmanto, lai novērtētu klientu apmierinātības līmeni ar produktu vai pakalpojumu. CSAT tiek novērtēts pēc atbildēm uz vērtējuma tipa jautājumiem. CSAT rezultāts tiek aprēķināts pēc skalas no 1 līdz 5. Ja izveidojat jautājumu skalā, kas nav no 1 līdz 5, CSAT rezultāts tiek normalizēts atbilstoši skalai no 1 līdz 5. Tas palīdz salīdzināt dažādus CSAT rezultātus.

• Pielāgots rezultāts: pielāgots rezultāts ir metrika, kas tiek izmantota, lai izmērītu respondenta vispārējo apmierinātības līmeni, izmantojot aptaujas rezultātus. Šīs metrikas vērtība tiek ģenerēta, kombinējot atbildes no vairākiem jautājumiem. Papildinformācija: Aptaujas punktu skaitīšana

Apmierinātības metrika ir definēta projekta līmenī. Izveidojot projektu no vienas veidnes, kas ir gatava lietošanai, pakalpojumā Dynamics 365 Customer Voice, apmierinātības metrika jau tiek izveidota un kartēta ar aptaujas jautājumiem. Tomēr pēc nepieciešamības var pievienot papildu metriku. Ja izveidojat projektu no tukšas projekta veidnes, jums jāpievieno apmierinātības metrika un jākartē tā uz jautājumiem.

Pēc atbilžu saņemšanas uz aptaujas jautājumiem informācijas panelis tiek izveidots automātiski katrai metrikas kopai, parādot jaunākos rezultātus un tendences. Informācijas panelis ir pieejams sadaļā Atskaites kreisajā rūtī. Papildinformācija: Apmierinātības metrikas pārskata skatīšana

Apmierinātības metrikas pievienošana

1. Atveriet aptauju.

2. Cilnes Noformējums labajā pusē atlasiet Pielāgošana un pēc tam atlasiet Apmierinātības metrika.

   

3. Panelī Apmierinātības metrika atlasiet Pievienot metriku un pēc tam atlasietpievienojamās metrikas veidu.

   

4. Ievadiet šādu informāciju:

   • Nosaukums: apmierinātības metrikas nosaukums.

   • Pievienot aprakstu: izvērsiet sadaļu un pievienojiet neobligātu apmierinātības metrikas aprakstu.

   • <> survey_name jautājums: izvēlieties jautājumu, kuru vēlaties kartēt uz apmierinātības metriku.

     

5. Lai skatītu jautājumus no citām projekta aptaujām, kas arī ir kartēti uz metriku, izvērsiet sadaļu Citi jautājumi, izmantojot šo metriku .

6. Atlasiet vienumu Saglabāt.

7. Lai pievienotu papildu metriku, atkārtojiet 3.-6. darbību.

Apmierinātības metriku redigēšana

Pēc tam, kad esat izveidojis nepieciešamo apmierinātības metriku, varat rediģēt tās informāciju vai dzēst nevajadzīgu metriku.

1. Atveriet aptauju.

2. Cilnes Noformējums labajā pusē atlasiet Pielāgošana un pēc tam atlasiet Apmierinātības metrika.

3. Lai rediģētu metriku, izvērsiet to un pēc tam atjauniniet nosaukumu un aprakstu, kā nepieciešams. Ja maināt jautājumu, kas ir kartēts ar metriku, tiek parādīts apstiprinājuma ziņojums. Lai turpinātu, apstiprinājuma ziņojumā atlasiet Mainīt .

4. Atlasiet vienumu Saglabāt.

5. Lai izdzēstu metriku, novietojiet kursoru virs metrikas un pēc tam atlasiet Dzēst.

6. Parādītajā apstiprinājuma ziņojumā atlasiet Dzēst , lai turpinātu dzēšanu.

Skatiet arī

Loģikas pievienošana, izveidojot zarošanas kārtulas
Aptaujas personalizēšana, pievienojot mainīgos
Daudzvalodu aptaujas izveide
Zīmolrades pievienošana aptaujai
Formatējuma pievienošana aptaujai
Formatējuma pievienošana aptaujas elementiem