Dynamics 365 Customer Voice BUJ

Mēs esam apkopojuši biežāk uzdoto jautājumu sarakstu un snieguši īsas atbildes, lai palīdzētu jums ātri iegūt informāciju.

Es izveidoju vieslietotāju Microsoft Entra ar ID, bet lietotājs nevar piekļūt Dynamics 365 Customer Voice.

Vieslietotāja piekļuve netiek atbalstīta Dynamics 365 Customer Voice. Nomniekā ir jāizveido jauns lietotājs un pēc tam jānodrošina piekļuve jaunajam lietotājam.

Kā tiek noteikts aptaujas jautājumu īpašnieks?

Atbildes īpašnieku nosaka šādā veidā:

• Lai saņemtu atbildes uz aptaujas uzaicinājumu, uzaicinājuma īpašnieks tiek iestatīts kā atbildes īpašnieks.
• Ja aptaujas uzaicinājuma īpašniekam nav pietiekamu privilēģiju, lai saņemtu atbildes, vai ja atbilde ir anonīma, aptaujas īpašnieks tiek iestatīts kā atbildes īpašnieks.
• Ja aptaujas īpašnieka konts ir atspējots vai aptaujas īpašnieks nevar piekļūt lietojumprogrammai licencēšanas problēmu dēļ, lietojumprogrammas lietotājs ir iestatīts kā atbildes īpašnieks.

Kas ir mainījies aptauju īsajā URL domēnā?

Sākot ar 2024. gada 1. maiju, īsā URL domēns ir mainīts no https://<region>.microsoft.com uz https://<region>.dcv.ms.

Kas notiks ar esošajiem īsajiem URL?

Šīs izmaiņas ietekmē tikai īsos URL, kas ģenerēti pēc 2024. gada 1. maija; esošie īsie vietrāži URL ar https://<region>.microsoft.com domēnu, kas izveidoti pirms 1. maija, turpinās darboties.

Kā rīkoties, ja aptaujās izmantoju īsos vietrāžus URL?

Sazinieties ar IT speciālistu un pārbaudiet, vai tīkla ugunsmūrī vai e-pasta drošības sistēmās nav atļauts izmantot jaunus vietrāžus URL. Ja jā, jaunais domēns dcv.ms nekavējoties jāpievieno atļauto atļauju sarakstam. Ja jums nav šādu ierobežojumu, jums nav jāveic nekādas darbības. Varat turpināt veidot un sūtīt aptaujas saites kā parasti.

Ko NEIETEKMĒS šī īsā URL maiņa?

Šīs izmaiņas neietekmēs šādus pakalpojumus:

• Galvenais saistīt customervoice.microsoft.com
• Noklusējuma domēni e-pasta ziņojumu sūtīšanai (surveys@email.formspro.microsoft.com)
• Pielāgotie domēni e-pasta ziņojumu sūtīšanai
• Vecie īsie URL
• Vecie QR kodi

Es izdzēsu datus no, Microsoft Dataverse bet tie ir redzami atskaitēs.

Ieteicams neizdzēst datus tieši no Microsoft Dataverse. Ja izdzēšat datus tieši no Microsoft Dataverse, tie netiek sinhronizēti ar Customer Voice pakalpojumiem. Ja vēlaties dzēst datus, tie ir jāizdzēš, izmantojot Dynamics 365 Customer Voice interfeisu.

Kāpēc lietojumprogrammas lietotājam ir nepieciešama sistēmas administratora loma?

Lietojumprogrammas lietotājam ir nepieciešama sistēmas administratora loma, lai aptaujas uzaicinājumus un atbildes saistītu ar jebkuru entītiju, tostarp pielāgotām entītijām.

Kas notiek, ja projekta īpašnieks atstāj organizāciju?

Ja projekta īpašnieks pamet organizāciju, projekts tiek dzēsts, tiklīdz lietotājs tiek noņemts no organizācijas. Ja lietotājs ir kopīgojis projektu pirms aiziešanas no organizācijas, esošajam lietotājam, ar kuru projekts tiek koplietots, ir jāizveido projekta kopija, pirms lietotājs pamet organizāciju un izmanto kopēto projektu.

Kad lietotājs tiek izdzēsts, tas tiek uzskatīts par mīkstu dzēšanu 30 dienas. Pēc 30 dienām lietotājs tiek grūti izdzēsts. Šī darbība notiek Microsoft Entra ID. Kad aptaujas īpašnieka konts ir stingri izdzēsts, aptauja tiek automātiski Dynamics 365 Customer Voice dzēsta, bet dati tiek saglabāti Microsoft Dataverse , līdz tiek ievērota saglabāšanas politika. Ja lietotājs tiek tikai deaktivizēts, aptauja netiek dzēsta, bet darbības neizdosies. Ja projektam ir aptaujas ar aktīviem īpašniekiem, projekts tiek parādīts interfeisa projektu Dynamics 365 Customer Voice sarakstā.

Aptaujas sākotnējais īpašnieks vairs nav organizācijā un/vai viņa Customer Voice licence ir noņemta. Kas notiek ar datiem, kas saistīti ar aptauju?

Visi ar kontu saistītie dati tiek dzēsti 30 dienas pēc konta dzēšanas no Microsoft Entra ID.

Kādas valodas tiek atbalstītas programmā noskaņojuma analīze?

Dynamics 365 Customer Voice atbalsta šādas valodas noskaņojuma analīze:

Aptaujas atbildes, kas saņemtas valodās, kas nav iepriekš minētās, tiek uzskatītas par angļu valodu un nosūtītas kognitīvajiem dienestiem tālākai apstrādei. Šajā gadījumā tiktu ietekmēta precizitāte.

Kā mainīt apmierinātības metrikas un brīdinājumu īpašumtiesības no īpašnieka uz darba grupu?

Apmierinātības metrika ieraksta piešķiršana no īpašnieka darba grupai

1. Piesakieties vietnē Power Apps ar lietotāju, kuram ir piekļuve Dynamics 365 ierakstiem.

2. Atlasiet Iestatījumi>Papildu iestatījumi.

   

3. Augšdaļā esošajā komandjoslā atlasiet Detalizētā atrašana .

   

4. Sarakstā Meklēt atlasiet Customer Voice apmierinātības metrika.

5. Sarakstā Atlasīt atlasiet Projicēt.

6. Atlasiet Ievadīt vērtību, pēc tam pārlūku un atlasiet projekta nosaukumu.

   

7. Atlasītie Rezultāti. Tiek parādīts visu ar projektu saistīto apmierinātības metriku saraksts.

8. Atlasiet ierakstus, kuru īpašumtiesības ir jāmaina, un pēc tam atlasiet Piešķirt Customer Voice apmierinātības metrika.

   

9. Logā Piešķirt Customer Voice apmierinātības metrika atlasiet lauku Kam piešķirt, lai mainītu tā vērtību uz Lietotājs vai darba grupa.

10. Laukā Lietotājs vai darba grupa pārlūkojiet un atlasiet darba grupu, kurai īpašumtiesības ir jāpārsūta.

    

    Piezīmes

    Lai uzzinātu, kā atrast komandu, skatiet sadaļu Kā atrast komandu?.

11. Atlasiet Piešķirt.

Īpašnieka brīdinājuma ieraksta piešķiršana darba grupai

1. Piesakieties vietnē Power Apps ar lietotāju, kuram ir piekļuve Dynamics 365 ierakstiem.

2. Atlasiet Iestatījumi>Papildu iestatījumi.

   

3. Augšdaļā esošajā komandjoslā atlasiet Detalizētā atrašana .

   

4. Sarakstā Meklēt atlasiet Klienta balss brīdinājums.

5. Sarakstā Atlasīt atlasiet Projicēt.

6. Atlasiet Ievadīt vērtību, pēc tam pārlūku un atlasiet projekta nosaukumu.

7. Pievienojiet kolonnu Īpašnieks .

   

8. Atlasītie Rezultāti. Tiek parādīts visu ar projektu saistīto brīdinājumu saraksts.

9. Atlasiet ierakstus, kuru īpašumtiesības ir jāmaina, un pēc tam atlasiet Piešķirt Customer Voice brīdinājumu.

   

10. Logā Piešķirt darba grupai vai lietotājam atlasiet lauku Kam piešķirt, lai mainītu tā vērtību uz Lietotājs vai darba grupa.

11. Laukā Lietotājs vai darba grupa pārlūkojiet un atlasiet darba grupu, kurai īpašumtiesības ir jāpārsūta.

    

12. Atlasiet Piešķirt.

Kā atrast komandu?

1. Logā Piešķirt darba grupai vai lietotājam atlasiet lauku Kam piešķirt, lai mainītu tā vērtību uz Lietotājs vai darba grupa.

2. Virziet kursoru virs lauka Lietotājs vai darba grupa un atlasiet vērtību ikonu Atlasīt vērtību .

   

3. Sarakstā atlasiet Uzmeklēt citus ierakstus.

   

4. Logā Uzmeklēšanas ieraksts ievadiet vai atlasiet šādas vērtības:

   • Meklējiet: Komanda
   • Skaties: Visas AAD biroja grupu komandas
   • Meklēšana: komandas nosaukums.
   • Atlasiet meklēšanas ikonu blakus šim laukam.

   

5. Meklēšanas rezultātos atlasiet darba grupu un pēc tam atlasiet Pievienot.

Es izdzēsu vecās aptaujas un aptaujas atbildes un vēlos attiecīgi atjaunināt vērtības apmierinātības metrikas pārskatā.

Tas ir neatbalstīts scenārijs. Dzēšot vecās aptaujas un aptaujas atbildes, netiks atjauninātas apmierinātības metrikas pārskata vērtības.

Es vēlos izdzēst vairākas atbildes no Dynamics 365 Customer Voice saskarnes.

Vairāku atbilžu dzēšana no Dynamics 365 Customer Voice interfeisa netiek atbalstīta.

Es atjaunoju Microsoft Dataverse un gribu Dynamics 365 Customer Voice un aptaujāju atbildes, lai ar to strādātu.

Tas ir neatbalstīts scenārijs.

Es migrēju savu Microsoft Dataverse vidi no viena nomnieka uz citu, bet, piesakoties Dynamics 365 Customer Voice jaunajā nomniekā, es neredzu savus esošos projektus.

Migrācija no nomnieka uz nomnieku netiek atbalstīta Dynamics 365 Customer Voice.

Vai man vajadzētu izmantot Microsoft Forms savienotāju Customer Voice plūsmā Power Automate ?

Customer Voice aptaujām nav ieteicams izmantot veidlapu savienotāju Microsoft. Iespējams, plūsma nedarbosies pareizi. Customer Voice savienotāji un savienotāji ir jāizmanto tikai tad, kad veidojat plūsmas Customer Voice aptaujām. Dataverse

Veidojot aptauju, es pievienoju unikoda rakstzīmi, taču tā netiek pareizi atveidota.

Unikoda rakstzīmes manuāla pievienošana netiek atbalstīta Dynamics 365 Customer Voice. Piemēram, ja jautājumam un aptaujas virsrakstam pievienojat unikoda rakstzīmi, tā netiks atveidota pareizi.

Kāpēc projekti nav redzami, veidojot plūsmu Power Automate?

Ja esat izveidojis projektus Dynamics 365 Customer Voice un kopīgojis visus projektus ar citiem lietotājiem, veidojot plūsmu Power Automate, projekti nebūs redzami. Jums ir jāizveido vismaz viens projekts, kas netiek koplietots ar citiem lietotājiem. Pēc jaunā projekta izveides visi projekti (lietotājam piederošie un koplietotie) būs redzami, veidojot plūsmu Power Automate. Paiet 5 minūtes, līdz projekti ir redzami Power Automate.

Vai varu redzēt atbildes, kas iesniegtas, izmantojot saistīt Ziņot par pārkāpumu?

Atbildes, kas iesniegtas, izmantojot ziņojumu par ļaunprātīgu izmantošanu saistīt var redzēt tikai ar Microsoft. Ne respondents, ne aptaujas īpašnieks tos nevar redzēt. Atbildes palīdz Microsoft noteikt, vai kāds ļaunprātīgi neizmanto aptauju pikšķerēšanai vai jebkādām nelikumīgām darbībām.

Vai no aptaujas var noņemt saistīt Ziņot par pārkāpumu?

Nē, Ziņot par ļaunprātīgu izmantošanu saistīt nevar noņemt no aptaujas.

Kāpēc plūsma atkārtoti mēģina nosūtīt aptaujas uzaicinājumu?

Plūsma atkārtoti mēģina nosūtīt aptaujas uzaicinājumu pēc tam, kad sākotnējam pieprasījumam iestājas taimauts vai tas neizdodas. Atkārtošanas politika darbojas ar HTTP darbību un apstrādā šādus statusa kodus: 408, 429 un 5xx. Plūsma tiek mēģināta atkārtoti norādītajā reižu skaitā un intervālā.

Kā es varu pielāgot paziņojumu par konfidencialitāti?

Paziņojumu par konfidencialitāti var pielāgot administratori no Azure portāla. Azure portālā atveriet Microsoft Entra ID un pēc tam atlasiet cilni Rekvizīti . Cilnes Rekvizīti laukā Paziņojums par konfidencialitāti ievadiet paziņojuma par konfidencialitāti saistīt.

Vai varu nodot projekta īpašumtiesības no lietotāja, kurš ir pametis organizāciju vai drīz pametīs organizāciju?

Nē, projekta īpašumtiesību nodošana pašlaik netiek atbalstīta. Jums ir jāizveido projekta kopija un jākopīgo tā ar citiem lietotājiem. Pārliecinieties, ka tikko nokopētais projekts tiek izmantots arī turpmāk.

Vai izdzēstu projektu var atjaunot?

Nē, izdzēsta projekta atjaunošana pašlaik netiek atbalstīta.

Kā pārskatā tiek apkopotas apmierinātības metrikas vērtības?

Apmierinātības metrikas vērtības tiek apkopotas, pamatojoties uz pārskatā atlasīto laika filtru. Vērtības tiek apkopotas šādi:

• Par sešām stundām, ja filtrā izvēlētā vērtība ir mazāka vai vienāda ar divām dienām.
• Pēc 24 stundām, ja filtrā atlasītā vērtība ir mazāka vai vienāda ar septiņām dienām (pēdējās 7 dienas).
• Pēc nedēļas, ja filtrā atlasītā vērtība ir ilgāka par divām dienām, bet mazāka par 30 dienām (Visas dienas vai Pēdējās 28 dienas).
• Pēc mēneša, ja filtrā atlasītā vērtība ir ilgāka par 30 dienām (pēdējās 90 dienas).

Kāpēc nevar izveidot brīdinājumus par pielāgotu rezultātu apmierinātības metriku?

Brīdinājumus nevar izveidot pielāgotiem rezultātu apmierinātības rādītājiem. Tas ir produkta ierobežojums.

Kāds P99 vai vidējais latentums datu sinhronizācijai starp Dynamics 365 Customer Voice un Microsoft Dataverse?

Datu sinhronizācijai nav oficiāla latentuma. Dati tiek sinhronizēti no Dynamics 365 Customer Voice līdz Microsoft Dataverse asinhronā veidā.

Kāpēc veidlapu savienotājā tiek rādīta siltās datu bloķēšanas kļūda?

Kad atbildes par veidlapu sasniedz 65 000, veidlapa tiek bloķēta datu arhivēšanai saldētavā, un veidlapu savienotājs parāda siltas datu bloķēšanas kļūdu. Veidlapu savienotāja vietā ieteicams izmantot Dataverse savienotājus .

Vai ir kāda ietekme uz Customer Voice veiktspēju, pārvietojot organizāciju uz citu datu centru?

Pārvietojot organizāciju uz citu datu centru, netiek ietekmēta Customer Voice veiktspēja, ja vien organizācijas ID un organizācijas nosaukums nemainās.

Kurā biznesa vienībā tiek izveidota komanda pēc projekta koplietošanas?

Kad projekts tiek koplietots ar darba grupu, darba grupa tiek izveidota saknes struktūrvienībā (BU). Mēs iesakām neko nemainīt manuāli organizācijā tieši.

Kā var kopīgot jaunas līdzekļu prasības vai Idejas?

Varat kopīgot savas jaunās līdzekļu prasības vai idejas lapā Customer Voice idejas.