Сату орталығы бағдарламасында сұхбат интеллектісін реттеу

Microsoft Teams немесе басқа үшінші тарап тергіштерін Dynamics 365 Sales жүйесінде сөйлесу ақпаратымен бірге пайдалану ұйымдарға тұтынушылардың өзара әрекеттесуін табысқа айналдыруға көмектеседі. Осы тергіштермен қоңырау шалу сатушыларға қоңырау кезінде де, нақты уақытта да, одан кейін де бизнес үшін маңызды түсініктерді көруге мүмкіндік береді.

Әкімші ретінде сатушылар пайдаланатын теруші үшін сөйлесу ақпаратын конфигурациялаңыз.

Dynamics 365 Sales Enterprise лицензиясы болса, жылдам орнату арқылы Teams қоңырауларын жазуды қосуға болады. Сатылым қолданбаңыздағы Қолданба параметрлері астындағы Сандық сатылымдарды бастау бетіне өтіңіз.

Sales Enterprise лицензиясы үшін сөйлесу ақпараты туралы қосымша ақпарат алыңыз.

үшін алғышарттар Microsoft Teams

• Microsoft Teams Телефон жүйесін орнату және оны пайдалану үшін жарамды лицензия. Телефон жүйесін реттеңіз.

• Командаларды пайдалану лицензиясы. Microsoft Teams қосымша лицензиялар туралы толығырақ ақпарат алыңыз.

• Ұйымыңыз үшін командаларды теру қосылды және конфигурацияланды

• (Қосымша) Қоңырау жазбалары үшін жеке жадты орнатыңыз егер сіз қоңырау жазбалары мен транскрипттерін және қоңырау туралы түсініктерді сақтау үшін жеке Azure жадын пайдаланғыңыз келсе. Әйтпесе, қолданба Microsoft қамтамасыз еткен жадты пайдаланады.

Үшінші тарап тергіштері үшін алғышарттар

• Үшінші тарап тергіштерін пайдалануға жарамды лицензия және жазылым. Телефон жүйесі мен тергішті орнату үшін телефония провайдерінің құжаттамасын қараңыз.

• Үшінші тарап тергішті Dynamics 365 Sales бағдарламасымен біріктіріңіз.

Сөйлесу ақпаратының параметрлері бетін ашыңыз

1. Беттің төменгі сол жақ бұрышындағы Аймақты өзгерту таңдап, одан кейін Sales Insights параметрлері таңдаңыз.

2. Өнімділік астында Сөйлесу интеллектісі таңдаңыз.

Жазу саясатын жасаңыз немесе өңдеңіз

Жазу саясаттары қоңырау провайдерін, қауіпсіздік рөлдерін және жазу опцияларын анықтайды. Бірнеше жазу саясатын жасауға және оларды әртүрлі қауіпсіздік рөлдеріне тағайындауға болады. Мысалы, сіз сату менеджерлері үшін қоңырауларды автоматты түрде жазуға мүмкіндік беретін жазу саясатын және сауда өкілдері үшін қоңырауларды қолмен жазуға мүмкіндік беретін басқасын жасай аласыз. Сатушылар бірнеше қоңырау провайдерін пайдаланса, әр провайдер үшін жазу саясатын жасауға болады.

1. Сөйлесу интеллект параметрлері бетін ашыңыз.

2. Қоңырау шалу провайдерлері және жазу бөлімінде қоңырау провайдерін таңдаңыз. Мысалы, Teams қоңыраулары үшін жазу саясатын жасау үшін Командалар таңдаңыз. Бар саясатты өңдеу үшін осы бөлімдегі Жазу саясаттары кестеден саясатты таңдаңыз.

   Ескертпе

   Бұл бөлімде тек конфигурацияланған және біріктірілген провайдерлер тізімі берілген. Тізімде провайдеріңізді көрмесеңіз, осы мақалада тізімделген алғышарттарды тексеріңіз.

   

3. Жаңа жазу саясаты таңбасында саясаттың бірегей атауын көрсетіңіз.

4. Қауіпсіздік рөлдері мен жазу опцияларын келесі кестеде сипатталғандай конфигурациялаңыз.

   Параметр	Сипаттама
   Жазу параметрлері	Қоңырауларды жазуды бастау үшін опцияны таңдаңыз: Барлық қатысушыларды қолмен жазу: Сатушыларға қоңырау басталған кезде жазбаны қолмен бастауға және барлық қатысушыларды жазуға рұқсат беру үшін осы опцияны таңдаңыз. Барлық қатысушыларды қолмен жазу, сатушылар автоматты түрде жазылады: Қоңырау басталған кезде сатушыларды автоматты түрде жазу үшін осы опцияны таңдаңыз. Сатушылар кез келген уақытта тұтынушыны жазуды бастай немесе тоқтата алады. Барлық қатысушыларды автоматты түрде жазу: Қоңыраудағы барлық қатысушыларды автоматты түрде жазу үшін осы опцияны таңдаңыз. Барлық қатысушыларды автоматты түрде жазу, сатушылар жазуды тоқтата алады: Қоңырауға барлық қатысушыларды автоматты түрде жазу үшін осы опцияны таңдаңыз. Сатушылар жазбаны кез келген уақытта тоқтата алады.
   Мына үшін жазу саясатын қосу	Саясат қолданылатын қауіпсіздік рөлдерін көрсетеді. Таңдалған қауіпсіздік рөлдерінің артықшылықтарыЖазу кестеге оқу мүмкіндіктері бар екеніне көз жеткізіңіз. Бұл кесте теңшелетін нысандарда қол жетімді. Кеңестер: Бүкіл ұйымыңыз үшін мүмкіндікті енгізу үшін барлық қауіпсіздік рөлдерін таңдаңыз. Кезеңді енгізу үшін пайдаланушылардың әр тобы үшін әртүрлі қауіпсіздік рөлдерін жасаңыз, содан кейін қауіпсіздік рөлін сәйкес тағайындаңыз.

5. Өзгерістерді сақтаңыз. Сөйлесу ақпаратын бірінші рет конфигурациялап жатсаңыз, сөйлесу интеллект параметрлерін конфигурациялау үшін келесі бөлімді жалғастырыңыз.

Сөйлесу интеллект параметрлерін конфигурациялаңыз

Қоңырауларды жазу деректерінің қайда сақталатынын, сақтау мерзімін және қоңыраулар кезінде бақыланатын кілт сөздер мен бәсекелестерді көрсету үшін параметрлерді конфигурациялаңыз.

1. Сөйлесу интеллект параметрлері бетін ашыңыз.

2. Қоңырауларды жазу қоймасы бөлімінде келесі кестеде сипатталғандай сақтауға қатысты опцияларды конфигурациялаңыз.

   Параметр	Сипаттамасы
   Қоңырау жазбаларының жады	Қоңырау жазбаларын талдау мақсатында сақтау үшін опцияны таңдаңыз: Microsoft сақтау орнымен қамтамасыз етті: Microsoft ұсынған жадты пайдалану үшін осы опцияны таңдаңыз. Бұл опция әдепкі бойынша таңдалады және қоңырауларды жазу деректерін 90 күннен артық сақтау қажет болмаса, оны өзгертпеу ұсынылады. Жеке Azure қоймаңыз: Жеке Azure жадын пайдалану үшін осы опцияны таңдаңыз. Қоңырауды жазу деректерін 90 күннен артық сақтау үшін осы опцияны таңдауыңыз керек. Бұл опцияны таңдағаннан кейін Azure порталында сөйлесу ақпараты үшін жасалған Сақтау атауы және контейнер атауын енгізіңіз. Жеке жадты конфигурациялау туралы толығырақ ақпарат.
   Сақтау саясаты	Қоңырауды жазу деректерін қанша уақыт сақтау керектігін таңдаңыз. Уақыт шегіне жеткенде қолданба деректерді жояды. Деректерді сақтау және кіру туралы толығырақ ақпарат. Microsoft ұсынған сақтау орны үшін сақтау мерзімі 30 және 90 күн. Ұйымыңыз ұзағырақ сақтау мерзімін қажет етсе, жеке жадты пайдалануыңыз қажет.

   

3. Бизнес параметрлері астында келесі параметрлерді конфигурациялаңыз:

   • Сөйлесуді бақылау бөлімінде ұйымыңыз қоңыраулар кезінде бақылағысы келетін кілт сөздер мен бәсекелестерді қосыңыз. Кілт сөздер мен бәсекелестерді қосу ұйымдағы барлық сату қоңырауларына қолданылатын қажетті жаһандық параметр болып табылады. Әңгімелесу интеллектін қосу үшін кемінде бір кілт сөзді және кем дегенде бір бәсекелесті орнату керек. Қажет болса, кілт сөздерді және бәсекелестерді кейінірек жаңартуға болады. Сөйлесу мазмұнындағы кілт сөздерді және бәсекелестерді конфигурациялау туралы қосымша ақпарат алыңыз.

   • Автоматтандырылған қорытындылар бөлімінде сатушыларға қоңыраулардан кейін ескертулерді көруге мүмкіндік беру үшін Қоңыраулар қорытындысын қосу таңдалған күйде қалдырыңыз. Қоңыраулар туралы қорытынды беті туралы қосымша ақпарат алыңыз.

4. (Қосымша) Деректердің келісімі және құпиялылығы бөлімінде Microsoft корпорациясына ұйымыңыздың сөйлесу деректеріне тек оқуға арналған рұқсат беру арқылы түсініктердің сапасын жақсартуға рұқсат беру үшін Деректерге тек оқуға рұқсат беру таңдаңыз.

5. (Қосымша) Жаңа және алдағы мүмкіндіктер бөлімінде Dynamics 365 ұйымы үшін қосқыңыз келетін алдын ала қарау мүмкіндіктерін таңдаңыз. Жаңа және алдағы мүмкіндіктерді қосу туралы толығырақ ақпарат алыңыз.

6. Жариялау пәрменін таңдаңыз. Пайда болған хабарда шарттар мен құпиялылық мәлімдемесін оқып шығыңыз, содан кейін Жұмысты бастау таңдаңыз.

Жаңа және алдағы мүмкіндіктерді қосыңыз

Сөйлесу интеллектісі үшін келесі алдын ала қарау мүмкіндіктері қолжетімді:

• Жеке деректерді жасыру (алдын ала қарау)
• Қысқа қоңыраулар үшін қоңырауларды санаттауды қосу (алдын ала қарау)

Жеке деректерді жасыру (алдын ала қарау нұсқасы)

Төлем карталары индустриясының (PCI) ережелерін сақтау үшін ұйымдар қоңыраулар кезінде тұтынушылар бөлісетін жеке деректерді қорғауы керек. Жеке деректерді жасыру опциясын қосқанда, несие картасының нөмірі, жарамдылық мерзімі және CVV сияқты несие картасының мәліметтері транскриптті сақтау алдында бүркемеленеді. қоңырау транскрипттері туралы толығырақ ақпарат алыңыз.

[Бұл бөлім – шығарылым алдындағы құжаттама және ол өзгеруі мүмкін.]

Төлем карталары индустриясының ережелерін сақтау үшін ұйымдар қоңыраулар кезінде тұтынушылар бөлісетін жеке деректерді қорғауы керек. Жеке деректерді жасыру опциясын қосқанда, есептік жазба нөмірі, жарамдылық мерзімі және CVV сияқты несие картасының мәліметтері қоңырау транскрипті сақталмас бұрын бүркеледі.

1. Сөйлесу интеллект параметрлері бетін ашыңыз.

2. Жаңа және алдағы мүмкіндіктер бөліміне өтіңіз, олар сақталғанға дейін болашақ қоңыраулардың транскрипттеріндегі несие картасы туралы ақпаратты жасыру үшін Транскрипттердегі несие картасы туралы ақпаратты жасыру пәрменін таңдаңыз. Қазіргі уақытта аудиода көрсетілген несие картасының нөмірі өңделмеген.

Қысқа қоңыраулар үшін қоңырауларды санаттауды қосу (алдын ала қарау)

[Бұл бөлім – шығарылым алдындағы құжаттама және ол өзгеруі мүмкін.]

Егер сіз таңдаған болсаңыз Автоматты жазу тұтынушылардың барлық қоңырауларын жазу үшін, сату тобына дауыстық поштаға жіберілген қоңыраулар және жауап берілмеген қоңыраулар сияқты пайдалы мазмұны жоқ қоңырауларды жылдам анықтауға көмектесу үшін қоңырауларды санаттауды қосуға болады. Қосымша ақпарат: Қысқа мерзімді қоңыраулар үшін санаттау тегін көру (Алдын ала қарау)

1. Сөйлесу интеллект параметрлері бетін ашыңыз.

2. Жаңа және алдағы мүмкіндіктер бөліміне өтіңіз, Қоңырауларды санаттау (алдын ала қарау) таңдаңыз, жүйе анықтайтын және белгілегіңіз келетін қоңыраулар түрін таңдаңыз.

   

Қолданбаңыздан мүмкіндікті таба алмайсыз ба?

Бірнеше мүмкіндіктер бар:

• Бұл мүмкіндікті пайдалану үшін сізде қажетті лицензия жоқ. Лицензияңызбен қандай мүмкіндіктер қолжетімді екенін көру үшін салыстыру кестесін және лицензиялау нұсқаулығын қараңыз.
• Бұл мүмкіндікті пайдалану үшін сізге қажетті қауіпсіздік рөлі жоқ.
  • Мүмкіндікті конфигурациялау немесе орнату үшін сізде Әкімшілік және теңшеу рөлдері болуы керек.
  • Сатуға қатысты мүмкіндіктерді пайдалану үшін сізде Негізгі сату рөлдері болуы керек.
  • Кейбір тапсырмалар арнайы Функционалдық рөлдерді қажет етеді.
• Әкімшіңіз мүмкіндікті қоспаған.
• Ұйымыңыз реттелетін бағдарламаны пайдаланып жатыр. Нақты қадамдарды әкімшіңізбен тексеріңіз. Бұл мақалада сипатталған қадамдар дайын Сату орталығы және Sales Professional бағдарламаларына тән.

Қатысты ақпарат

• Сату тобы деңгейіндегі параметрлерді конфигурациялаңыз
• Әңгімелесу интеллектін басқаруға кіріспе