Бөлісу құралы:

Dynamics 365 ішіндегі Teams қоңырауларын шалу және қабылдау

  • Мақала

Microsoft Teams Теру құралы Dynamics 365 Sales Hub қолданбасынан тұтынушыларға тікелей қоңырау шалу арқылы өнімдірек болуға және жұмысты тиімді орындауға көмектеседі. Командалар тергіші арқылы қоңырау шалуға және қабылдауға болады.

Топтар қоңырауларын тергішті ашыңыз

Ескертпе

Әкімші ұйымыңыздағы Microsoft Teams теруішті пайдалануыңыз үшін конфигурациялауы керек. Қосымша ақпарат: Теңшеу Microsoft Teams тер

сату қолданбасына кіріп,Телефон белгішесі.Қоңыраулар тамасын ашу және теру тақтасын көру үшін беттің жоғарғы оң жақ бұрышындағы телефон ( ) белгішесін таңдаңыз.

Microsoft Teams тергішін ашыңыз.

Маңызды

  • Браузеріңіздің жеке немесе инкогнито терезесінде үшінші тарап cookie файлдары бұғатталған болса, тергіш жұмыс істемейді. Тергішті пайдалану үшін браузеріңізде Үшінші тарап cookie файлдарын блоктау белгішесін таңдап, Cookie файлдарына рұқсат ету опциясын таңдаңыз.
  • Терушіге теңшелетін нысандар үшін қолдау көрсетілмейді. Телефон белгішесі реттелетін нысан пішіндерінде пайда болғанымен, тергіш жұмыс істемейді.

Командалармен қоңырау шалыңыз

Тұтынушыға тікелей тергіштен, жазбадан немесе Dynamics 365 жүйесіндегі жұмыс элементінен қоңырау шалу үшін Microsoft Teams пайдалануға болады.

Ескертпе

  • Жарамды телефон нөмірі Dynamics 365 жазбаларымен немесе жұмыс элементімен байланыстырылғанын тексеріңіз.
  • Қоңырау аяқталғаннан кейін телефон қоңырауы әрекеті жасалады және жазбаның уақыт шкаласында және Әрекеттер бетінде көрсетіледі.

Тұтынушыға Dynamics 365 жазбасы арқылы қоңырау шалу

  1. Жазбаны ашыңыз. Бұл мысалда біз контакт жазбасын ашып жатырмыз.

    Бизнес телефоны өрісіндегі телефон нөмірі контактімен Джим Глинн байланыстырылды.

  2. Телефон нөміріне сәйкес Телефон белгішесі. таңдаңыз. Қоңырау орнатылды.

  3. Тіл ашылмалы тізімінен сөйлесу тілін таңдаңыз. Сәйкес тілді таңдау дәл транскрипцияны, кілт сөзді қадағалауды, талдауды, түсініктерді және KPI көрсеткіштерін қамтамасыз етеді. Бөлектелген тілдің ашылмалы тізімі бар командалар тергішінің скриншоты

  4. (Қосымша) Микрофон мен динамик параметрлерін өзгерту үшін теру экранында эллипстерді (үш нүктелі мәзір) таңдаңыз.

Тұтынушыға тізім көрінісінен қоңырау шалу үшін

Міндетті шарт: әкімшіңіз Көріністен қоңырау шалу опциясын қосқан болуы керек.

  1. Кез келген нысанның тек оқуға арналған тор көрінісін ашыңыз, мысалы, Контактілер, Ықтимал тұтынушылар немесе Есептік жазбалар.

  2. Телефон нөмірі бағандарының кез келгенінен тұтынушының телефон нөмірін таңдаңыз. Телефон бағанасы бөлектелген «Барлық тіркелгілер» бетінің скриншоты.

    Командалар тергіші ашылады және нөмірге автоматты түрде қоңырау шалады.

Жұмыс тізімінің элементінен тұтынушыға қоңырау шалу

  1. Менің жұмысым>Сату үдеткіші бөліміне өтіңіз.

    Жұмыс тізіміңіз ашылады. Күнде күтілетін телефон қоңыраулары әрекеттерін көре аласыз. Бұл мысалда Нэнси Андерсон үшін телефон қоңырауы әрекеті күні күтілуде.

    Жұмыс тізіміңізді ашыңыз.

  2. Жұмыс элементіне сәйкес Телефон белгішесі. таңдаңыз.

    Командалар тергіші ашылады және қоңырау орнатылады.

    Ескертпе

    Сондай-ақ, қоңырау шалу үшін Келесі виджетіндегі Қоңырау шалу опциясын пайдалануға болады.

Тұтынушыға қолмен қоңырау шалу үшін

  1. Командалар тергішті ашыңыз.

  2. Тұтынушының телефон нөмірін енгізіңіз немесе теруші іздеу жолағы арқылы тұтынушыны іздеңіз.

    Телефон нөмірін қолмен іздеңіз немесе қоңырау шалыңыз.

  3. Қоңырау шалу таңдаңыз.

Dynamics 365 жүйесінде Teams қоңырауларын қабылдаңыз

Dynamics 365 Sales жүйесінде қоңырауларды қабылдауға болады. Қоңырау қабылданған кезде, келесі суретте көрсетілгендей, беттің жоғарғы оң жақ бұрышында хабарландыру көрсетіледі:

Командаларда қоңырауды қабылдау туралы хабарландыру.

Телефон нөмірі жазбамен байланыстырылған кезде қоңырау шалушының аты автоматты түрде көрсетіледі. Мысалы, Кенни Смит жетекші болып табылады және олардың жазбасымен байланыстырылған +1 123 456 7890 ұялы нөмірі бар. +1 123 456 7890 нөмірінен қоңырау қабылдаған кезде, Кенни Смит аты автоматты түрде көрсетіледі; жазбаны ашу үшін хабарландырудан атауды таңдауға болады.

Ескертпе

  • Егер телефон нөмірі бірнеше жазбамен байланысты болса, хабарландыру 3 жазбаға дейін көрсетеді және осы телефон нөмірімен көбірек жазбалар бар екенін көрсетеді. Сәйкес жазбаны таңдаңыз.
  • Егер сіз басқа қоңырауда қоңырау шалсаңыз, кіріс қоңырау туралы хабарландыру ағымдағы қоңырауды аяқтау және кіріс қоңырауды қабылдау немесе кіріс қоңырауды қабылдамау және ағымдағы қоңырауды жалғастыру опциясын береді.

Қоңырауды қабылдау үшін Жауап беру опциясын таңдаңыз. Командалардың телефония тақтасы ашылады және қоңырау қосылады.

Телефон қоңырауы әрекеті жасалады және жазбаның уақыт шкаласында көрсетіледі. Телефон нөмірі жазбаға автоматты түрде шешілсе, телефон қоңырауы әрекетінің Кімнен қоңырау шалу және қатысты өрістері автоматты түрде толтырылады. Егер қабылданған қоңырау ешқандай жазбамен байланысты болмаса, тек телефон қоңырауы әрекеті жасалады. Қоңырау кезінде қоңырауды жазбамен байланыстыру үшін Мәліметтер қойындысын таңдап, Жазбаны қосу таңдаңыз.

Dynamics 365 жүйесінде қабылданбаған қоңырауларды қараңыз

Қоңырауды өткізіп алған болсаңыз, хабарландыру Dynamics 365 жүйесіндегі қолданбаның хабарландыру орталығында көрсетіледі. Қабылданбаған қоңыраулар туралы хабарландыруды көру үшін беттің жоғарғы оң жақ бұрышындағы Хабарландырулар белгішесін (қоңырау белгішесі) таңдаңыз. Қоңырауға Teams жұмыс үстелі сияқты басқа қолданбадан жауап берген болсаңыз, қоңырау қабылданбаған болып есептелмейді.

Ескертпе

Қабылданбаған қоңырауларды көруіңіз үшін әкімшіңіз қолданбадағы хабарландыруларды қосқан және орнатқан болуы керек.

Teams қоңырауын тасымалдау (алдын ала қарау)

[Бұл бөлім – шығарылым алдындағы құжаттама және ол өзгеруі мүмкін.]

Маңызды

  • Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
  • Алдын ала қарау нұсқасының мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер қосымша пайдалану шарттарына бағынады және тұтынушылар ертерек қол жеткізіп, кері байланыс бере алуы үшін ресми шығарылымға дейін қолжетімді болады.

Алдын ала шарт: Әкімшіңіз қоңырауды тасымалдау мүмкіндігін қосқан болуы керек.

Тұтынушының қоңырауын әріптестің Teams желісіне немесе оның телефон нөміріне аударуға болады.

  1. Қоңырау кезінде Қосымша опциялар (…), содан кейін Тасымалдау (алдын ала қарау) опциясын таңдаңыз.

    Қоңырауды тасымалдау опцияларын көрсететін скриншот, соның ішінде Тасымалдау (алдын ала қарау).

    Тұтынушының қоңырауы уақытша тоқтатылады.

  2. Теру тақтасында әріптесіңіздің атын немесе телефон нөмірін енгізіңіз.

  3. (Қосымша) Егер әріптесіңіздің Топтар желісіне қоңырау шалып жатсаңыз, қауіпсіз тасымалдауды қамтамасыз ету үшін Жауап болмаса, қайта қоңырау шалу опциясын таңдаңыз. Әйтпесе, жауап берілмесе, қоңырау ажыратылады. Бұл опция телефон нөміріне ауысқанда қолжетімді емес.

  4. Төмендегі қадамдардың бірін орындаңыз:

    • Егер алушы қолжетімді болса, Трансфер таңдаңыз.
    • Алушы қолжетімсіз болса, тұтынушыға оралу үшін Болдырмау және одан кейін Жалғастыру опциясын таңдаңыз.

    Егер сіз Teams желісіне ауыстырып жатсаңыз, алушы сіз және тұтынушы туралы ақпаратты қамтитын аудару хабарландыруын алады. Қоңырауды тасымалдағаннан кейін ол жаңа қоңырау ретінде қарастырылады. Бұл жағдайда бастапқы қоңырау кезінде жасалған жазбалар немесе жазбалар алушыға берілмейді.

Командаларға қоңырау шалу және жіберу (алдын ала қарау)

[Бұл бөлім – шығарылым алдындағы құжаттама және ол өзгеруі мүмкін.]

Маңызды

  • Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
  • Алдын ала қарау нұсқасының мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер қосымша пайдалану шарттарына бағынады және тұтынушылар ертерек қол жеткізіп, кері байланыс бере алуы үшін ресми шығарылымға дейін қолжетімді болады.

Алдын ала шарт: Әкімшіңіз қоңырауды тасымалдау мүмкіндігін қосқан болуы керек.

Тұтынушының қоңырауын ауыстырмас бұрын әріптесіңізбен кеңесуіңізге болады. Сіз сондай-ақ әріптесіңізбен кеңесіп, содан кейін қоңырауды ауыстырмай-ақ тұтынушыға тікелей жауап бере аласыз.

  1. Қоңырау кезінде Қосымша опциялар (…), содан кейін Кеңес, содан кейін тасымалдау (алдын ала қарау) опциясын таңдаңыз.

    Қоңырауды тасымалдау опцияларын көрсететін скриншот, соның ішінде Консультация, содан кейін тасымалдау (алдын ала қарау).

    Тұтынушы уақытша тоқтатылады.

  2. Әріптесіңіздің атын немесе телефон нөмірін енгізіңіз.

  3. Қадамдардың бірін орындаңыз:

    • Егер алушы қолжетімді болса, мына қадамдарды орындаңыз:

      1. Қоңырау шалу таңдаңыз. Тұтынушы қанша уақыт күткенін білу үшін күту ұзақтығы көрсетіледі.
      2. Әріптесіңізбен кеңесіңіз.
      3. Егер әріптесіңіз қоңырауды қабылдауға дайын болса, Трансфер опциясын таңдаңыз.

      Егер сіз Teams желісіне ауыстырып жатсаңыз, алушы сіз және тұтынушы туралы ақпаратты қамтитын аудару хабарландыруын алады. Қоңырауды тасымалдағаннан кейін ол жаңа қоңырау ретінде қарастырылады. Бұл жағдайда бастапқы қоңырау кезінде жасалған жазбалар немесе жазбалар алушыға берілмейді.

    • Алушы қолжетімсіз болса немесе тұтынушыға тікелей жауап бергіңіз келсе, тұтынушыға оралу үшін Болдырмау , содан кейін Жалғастыру пәрменін таңдаңыз.

Ағымдағы Teams қоңырауына қатысушы қосу (алдын ала қарау)

[Бұл бөлім – шығарылым алдындағы құжаттама және ол өзгеруі мүмкін.]

Маңызды

  • Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
  • Алдын ала қарау нұсқасының мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер қосымша пайдалану шарттарына бағынады және тұтынушылар ертерек қол жеткізіп, кері байланыс бере алуы үшін ресми шығарылымға дейін қолжетімді болады.

Алдын ала шарт: Әкімшіңіз қоңырауларға адамдарды қосу мүмкіндігін қосқан болуы керек.

Қатысушыны ағымдағы командалар қоңырауына қосуға болады. Қосылған қатысушы ішкі пайдаланушы немесе сыртқы контакт болуы мүмкін. Ағымдағы қатысушылардың қоңырау дыбысын естігенін қаламасаңыз, қатысушыны қосқан кезде қоңырауды күтуге болады.

  1. Қоңырау кезінде Адамдарды қосу белгішесін таңдап, қосқыңыз келетін қатысушының атын немесе нөмірін енгізіңіз.

    Қоңырауға қатысушы қосу үшін

  2. Қоңырау шалу үшін Қоңырау шалу таңдаңыз. Қоңырауға жауап берілгенде, басқа қатысушыларға жаңа қатысушы туралы хабарлау үшін дауыстық хабарлама ойнатылады.

Ескертпе

Қатысушы атының жанындағы үш нүктелі мәзірді (…) таңдап, Жою пәрменін таңдау арқылы қатысушыны қоңыраудан жоюға болады. Бұл опция қоңырауда екіден көп қатысушы болғанда ғана қолжетімді.

Телефон қоңырауларының әрекеттерін қараңыз

Қоңырау шалғаннан немесе қабылдағаннан кейін телефон қоңырауының әрекеті жазылады.

  • Егер қоңырау жазбамен байланысты болса, телефон қоңырауы әрекеті келесі орындарда көрсетіледі:

    • Жазбаның уақыт шкаласында.
    • бойынша Менің әрекеттерім бет. The қатысты беттегі баған байланыстырылған жазбаны көрсетеді.

  • Егер қоңырау ешбір жазбамен байланысты болмаса:

    • Телефон қоңырауы әрекеті жасалады және тек Әрекеттер бетінде көрсетіледі.

Әдепкі бойынша, жауапсыз қоңыраулар әрекет ретінде жазылмайды. Жауап берілмеген қоңырауларды қадағалағыңыз келсе, қоңырау әрекеттерін құжаттауды қосу үшін әкімшіңізге хабарласыңыз.

Қоңырауларды талдау

Шолу, қорытынды, транскрипция, түсініктер және әрекет элементтері бар қоңырау деректерін нақты уақытта талдау үшін әңгімелесу интеллектін конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Топтар қоңырауы арқылы нақты уақыттағы қоңырау деректерін алыңыз

Қолданбаңыздан мүмкіндікті таба алмайсыз ба?

Бірнеше мүмкіндіктер бар:

  • Бұл мүмкіндікті пайдалану үшін сізде қажетті лицензия жоқ. Лицензияңызбен қандай мүмкіндіктер қолжетімді екенін көру үшін салыстыру кестесін және лицензиялау нұсқаулығын қараңыз.
  • Бұл мүмкіндікті пайдалану үшін сізге қажетті қауіпсіздік рөлі жоқ.
  • Әкімшіңіз мүмкіндікті қоспаған.
  • Ұйымыңыз реттелетін бағдарламаны пайдаланып жатыр. Нақты қадамдарды әкімшіңізбен тексеріңіз. Бұл мақалада сипатталған қадамдар дайын Сату орталығы және Sales Professional бағдарламаларына тән.

Microsoft Teams теру құралын конфигурациялаңыз
Teams қоңырауы арқылы нақты уақыттағы қоңырау деректерін алыңыз