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Creare una campagna per SMS in Microsoft Teams

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Nota

A causa di un elevato volume di richieste di SMS in Teams, i tempi di elaborazione per approvare le campagne e i marchi per gli SMS in Teams potrebbero richiedere più tempo del solito. Apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo diligentemente per rispondere a tutte le richieste. Grazie per la tua comprensione.

Questo articolo è rivolto agli amministratori IT e ai professionisti IT che abilitano il servizio SMS (Short Message Service) in Teams e devono registrare la campagna aziendale con Il registro delle campagne (TCR, Campaign Registry).

Prima di leggere questo articolo, assicurati di leggere Plan for SMS in Teams e Passaggio 1: Creare un marchio.

SMS in Teams è disponibile solo nel Stati Uniti (incluso Portorico) e in Canada.

Nota

I clienti della Stati Uniti e del Canada devono avere un marchio e una campagna approvati prima di abilitare gli SMS per i numeri del piano per chiamate teams.

Prerequisiti

Assicurarsi di comprendere in modo fondamentale lo scopo di una campagna, come descritto in Informazioni sugli SMS in Teams.

Gli amministratori devono avere uno dei ruoli di controllo degli accessi (RBAC) basati sui ruoli seguenti:

  • Amministratore di Teams
  • Amministratore comunicazioni Teams
  • Amministratore di telefonia di Teams

Dettagli di registrazione della campagna per SMS in Teams

Dopo che il tuo marchio è registrato con TCR e l'interfaccia di amministrazione di Teams mostra che lo stato del tuo marchio è Approvato, procedi con la registrazione della campagna.

Il processo di registrazione a 10 DLC (codice lungo 10 cifre) implica la convalida della campagna, o obiettivo dell'organizzazione, per accedere alla rete 10DLC. Per ottenere l'approvazione della campagna, è necessario inviare i dettagli al TCR tramite l'interfaccia di amministrazione di Teams.

Esempi di dettagli che possono essere richiesti da TCR, in base al tuo marchio:

  • Dettagli campagna

    • Brand: il brand associato a questa campagna.
    • Descrizione: descrizione della campagna, che ne spiega lo scopo e il pubblico di destinazione.
    • Flusso di chiamate all'azione/messaggi: descrizione del modo in cui si prevede che gli utenti finali si impegnino con questa campagna (ad esempio processo di consenso esplicito, interazioni previste).

  • Casi d'uso delle campagne

    • Tipo di contenuto: tipo di contenuto che si intende inviare, ad esempio Marketing o Assistenza clienti.
    • Tipo di contenuto secondario: una categoria di contenuto più specifica, se applicabile.
    • Messaggio di esempio: messaggio di esempio allineato al caso d'uso della campagna. Più messaggi di esempio sono accettabili.

  • Attributi campagna e contenuto

    • Consenso esplicito dell'abbonato: indica se è richiesto il consenso esplicito dell'abbonato.
    • Messaggio di consenso esplicito dell'abbonato: se è richiesto il consenso esplicito, il messaggio che gli abbonati possono ricevere quando scelgono di partecipare alla campagna.
    • Rifiuto esplicito dell'abbonato: indica se gli abbonati possono rifiutare esplicitamente.
    • Risposta rifiuto esplicito dell'abbonato: se è richiesto il rifiuto esplicito, il messaggio che gli abbonati possono ricevere in caso di rifiuto esplicito.
    • Guida per gli abbonati: indicazione della disponibilità della Guida per gli abbonati.
    • Risposta della Guida per gli abbonati: se è disponibile assistenza, il messaggio per gli abbonati che richiedono assistenza, tra cui un sito Web, un numero di telefono e un'e-mail.
    • Informativa sulla privacy: collegamento all'informativa sulla privacy, riguardante i dati scambiati tramite SMS con l'azienda.
    • Termini e condizioni: collegamento alle condizioni dell'utente relative alla corrispondenza via SMS con l'azienda.

  • Attributi aggiuntivi

    • Concessione diretta o concessione di prestiti: indica se la campagna prevede accordi di prestito o prestito.
    • Collegamento incorporato: specifica se la campagna include un collegamento incorporato.
    • Numero di telefono incorporato: specifica se un numero di telefono è incorporato nel contenuto della campagna.
    • Contenuto con fascia d'età: indica se il contenuto è limitato in base alla fascia d'età.

Creare un SMS nella campagna di Teams nell'interfaccia di amministrazione di Teams

Teams Amministrazione Center consente di fornire i dettagli minimi sulla campagna aziendale.

Per avviare l'applicazione approvazione campagna, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams, passa allaconfigurazione> del servizio vocale>SMS>Passaggio 2: Creare una campagna.
  2. Selezionare Crea campagna/Aggiorna campagna/Visualizza dettagli per aprire una diapositiva di configurazione sul lato destro e popolare i campi con le informazioni sulla campagna aziendale. Il tuo marchio deve essere approvato prima di poter richiedere l'approvazione della campagna.

Popolare l'applicazione campagna in TCR in base alla procedura seguente associata alle sezioni del campo Campagna:

Passaggio 1: Controllare i dettagli della campagna

Nel modulo della campagna fornisci i dettagli del piano aziendale per le operazioni tramite SMS, se presente.

Categoria Descrizione
Accordi di prestito diretto o di prestito correlati Indica se la campagna include contenuto correlato al prestito diretto o ad altri accordi di prestito.
Collegamento incorporato Indica se la campagna usa un collegamento incorporato di qualsiasi tipo. Gli abbreviazioni di URL pubblici (bitly, tinyurl) non vengono accettati.
Numero di telefono incorporato Indica se la campagna usa un numero di telefono incorporato (ad eccezione del numero di telefono di contatto delle informazioni della GUIDA richiesto).
Contenuto con fascia d'età Indica se la campagna include qualsiasi contenuto delimitato dalla fascia d'età, come definito dalle linee guida carrier e CTIA.

Passaggio 2: Accettare i termini e le condizioni

Selezionare la casella per accettare i termini e le condizioni.

I termini riportati di seguito riguardano la condivisione da parte di Microsoft delle informazioni sul tuo marchio con un operatore, in questo caso Il Registro di sistema di Campaign.

I servizi SMS di Teams implicano l'integrazione tra Microsoft e il gestore, aggregatore o operatore sottostante ("Operatore"). Microsoft deve condividere i dettagli delle applicazioni e/o le informazioni sul marchio con l'Operatore per garantire che il programma soddisfi le linee guida e gli standard normativi stabiliti dagli operatori. L'operatore è il revisore finale e il responsabile approvazione dell'applicazione di servizio. Se i dettagli forniti sull'applicazione cambiano, è responsabilità dell'utente inviare di nuovo l'applicazione con informazioni aggiornate. Con l'invio di una domanda, l'utente accetta che Microsoft possa condividere i dettagli dell'applicazione necessari per il provisioning del servizio di messaggistica di Teams.

Passaggio 3: Inviare la campagna e visualizzare lo stato

Dopo aver esaminato i dettagli della campagna e accettato i termini e le condizioni di Microsoft, seleziona Invia.

Dopo l'invio, lo stato Campagna viene visualizzato come Inviato e le informazioni sulla campagna non possono essere modificate senza supporto tecnico Microsoft intervento.

Nota

Se TCR rifiuta l'invio della campagna, un caso Microsoft viene aperto automaticamente per conto dell'utente con Il servizio TNS (Telephone Number Services) di Microsoft - Service Desk. Per visualizzare il caso, passare al Centro assistenza numeri di telefono e quindi selezionare la scheda Casi aziendali personali. Aprire il caso per interagire con il team Servizio numeri di telefono - Service Desk in merito ai dettagli e allo stato del caso.

Dopo l'approvazione della campagna da parte di TCR, è possibile procedere con il Passaggio 3: Abilitare SMS.

Considerazioni

Poiché l'approvazione della richiesta Campagna può essere noiosa, Microsoft sta lavorando per ridurre al minimo il livello di impegno per ottenere l'approvazione della campagna. Gli argomenti seguenti riguardano le considerazioni da tenere presenti durante la preparazione dell'operazione SMS.

Messaggistica di rifiuto esplicito

Nell'applicazione Campagna iniziale per TCR, Microsoft fornisce un messaggio di consenso esplicito, rifiuto esplicito e assistenza per una campagna generica. I seguenti messaggi predefiniti vengono forniti a TCR (e ai destinatari della prima volta dei messaggi SMS di Teams):

Azione messaggio Messaggio predefinito
Primo messaggio (e START se il destinatario ha già inviato un messaggio INTERROMPI) Questo messaggio viene inviato da un dipendente di Contoso (il tuo marchio). La frequenza dei messaggi varia. Per altre info sul servizio Microsoft o SMS, rispondi alla GUIDA. Per interrompere la ricezione di messaggi da questo numero, rispondere INTERROMPI. Standard potrebbero essere applicate le tariffe per messaggi e dati.
FERMARSI Si è scelto di non ricevere più questo servizio SMS conversazionale e non si riceveranno altri messaggi da questo numero Contoso (il tuo marchio). Rispondere a START per riprendere. Potrebbero essere applicate le tariffe per messaggi e dati.
GUIDA Per altre informazioni sul servizio SMS per Contoso (il tuo marchio), contatta il contatto del supporto tecnico del marchio inserito qui. Per interrompere la ricezione di messaggi da questo numero, rispondere INTERROMPI. Potrebbero essere applicate le tariffe per messaggi e dati.

Se un destinatario risponde con "INTERROMPI", tutti i messaggi seguenti provenienti dal numero dell'utente di Teams vengono bloccati a tale destinatario. Il comando INTERROMPI si applica solo al numero di telefono. Gli altri utenti di Teams nel tenant possono comunque inviare messaggi al destinatario.

Un destinatario non deve rispondere al primo messaggio con START per abilitare il flusso dei messaggi SMS. Il primo messaggio inviato da un utente di Teams a un destinatario include il messaggio di rifiuto esplicito, ma non è richiesto il consenso esplicito sulla rete 10DLC per continuare la messaggistica SMS conversazione.

Creazione di una campagna con più di 49 numeri abilitati per SMS

Se sono necessari più di 49 numeri abilitati per GLI SMS, è necessario collaborare con Microsoft Telephone Number Services - Service Desk in modo che possano collaborare con l'utente su un'eccezione alla quantità massima predefinita della campagna. Fornire al TNS Service Desk il numero di numeri abilitati per SMS e il volume previsto di messaggi inviati e ricevuti ogni mese, in modo che possano supportare il provisioning richiesto.

Sequenza temporale del processo di approvazione della campagna

Il contratto di servizio per l'approvazione o il rifiuto della campagna è di sette giorni al massimo.

Se invii informazioni sulla campagna non corrette, se non ricevi un avviso di approvazione o rifiuto entro sette giorni o se hai domande relative al processo, contatta il Servizio numeri di telefono (TNS) di Microsoft - Service Desk.

Il TCR potrebbe richiedere informazioni aggiuntive all'azienda prima di approvare la campagna. Alcune potenziali informazioni che potrebbero essere necessarie prima dell'approvazione includono:

  • Ulteriori informazioni sullo scopo della campagna
  • Informativa sulla privacy dell'azienda relativa alla messaggistica SMS
  • Termini e condizioni aziendali relativi alla messaggistica SMS
  • Altre risorse per i destinatari che rispondono con LA GUIDA

Se l'azienda non dispone di un'informativa sulla privacy o di termini e condizioni relativi alla messaggistica SMS, è possibile usare un modello fornito da Microsoft, completo delle informazioni aziendali. Per il modello, vedere Informativa sulla privacy e modello di condizioni per SMS.