Pianificare gli SMS in Teams con i numeri del piano per chiamate Microsoft
Nota
Gli SMS per i piani per chiamate di Teams nel Stati Uniti (incluso Portorico) e in Canada sono attualmente in fase di distribuzione per la disponibilità generale.
A causa di un elevato volume di richieste di SMS in Teams, i tempi di elaborazione per approvare le campagne e i marchi per gli SMS in Teams potrebbero richiedere più tempo del solito. Apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo diligentemente per rispondere a tutte le richieste. Grazie per la tua comprensione.
Questo articolo è rivolto agli amministratori IT e ai professionisti IT che pianificano di abilitare il servizio SMS (Short Message Service) per il proprio tenant nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams.
Panoramica
Piani per chiamate di Microsoft Teams supportare l'invio e la ricezione di messaggi SMS all'interno di Teams Chat, per gli utenti in Stati Uniti (incluso Portorico) e Canada.
Gli utenti negli Stati Uniti e nella Ca possono inviare messaggi SMS a numeri che possono ricevere messaggi SMS e che sono assegnati a livello regionale ai destinatari negli Stati Uniti o nella Ca.
Gli utenti di Teams che inviano o ricevono messaggi SMS al di fuori degli Stati Uniti o del Canada non sono supportati.
Tutti i messaggi SMS da e verso Teams sono considerati:
- Messaggistica aziendale
- Messaggistica non consumer
- Messaggi da applicazione a persona (A2P)
Questi riferimenti vengono usati in modo intercambiabile. In particolare, gli SMS in Teams non sono classificati come messaggi SMS consumer .
Negli Stati Uniti, il settore PSTN (Public Switched Telephone Network) richiede che gli operatori indirizzino la messaggistica A2P ai propri destinatari attraverso una rete specializzata, nota come rete 10DLC (10 digit Long Code). Lo scopo della rete specializzata è controllare l'accesso A2P agli abbonati e ridurre la possibilità che i messaggi A2P vengano contrassegnati come posta indesiderata.
Consultare la roadmap di Microsoft 365 per informazioni sullo sviluppo.
Registrazione per utilizzare la rete 10DLC
Prima che un operatore possa trasmettere messaggi A2P alla rete 10DLC e ai propri abbonati, gli operatori 10DLC devono approvare i seguenti due aspetti della società del mittente dell'SMS:
- Validità della società
- L'intenzione dell'azienda di accedere a questa rete
L'autorità condivisa, indipendente e di approvazione, utilizzata dagli operatori di rete 10DLC per convalidare messaggi SMS legittimi, è The Campaign Registry (TCR).
Microsoft è tenuta a facilitare la registrazione di un cliente al Registro di sistema Campagna prima che i numeri del piano per chiamate di Microsoft Teams possano essere abilitati per gli SMS.
La registrazione con TCR comprende le due parti seguenti:
- Marchio: identificazione e convalida dell'azienda
- Campagna: lo scopo e il contesto dell'operazione SMS
Nota
TCR e i gestori partecipanti determinano i punteggi di attendibilità. TCR richiede il controllo del marchio nei seguenti casi:
- Per ottenere punteggi di attendibilità più alti per migliorare la velocità effettiva e le tariffe di recapito dei messaggi.
- Il controllo del marchio per la messaggistica 10 DLC (codice lungo 10 cifre) è in genere richiesto per le aziende al di fuori della lista Russell 3000.
Per ricevere l'approvazione con TCR, gli amministratori di Teams usano l'interfaccia di amministrazione di Teams per trasferire le informazioni del marchio e della campagna aziendale a TCR. TCR esamina quindi il marchio e la campagna, che contribuisce a garantire l'integrità, la conformità e la responsabilità degli SMS con gli standard di settore.
Nota
I clienti di Microsoft Teams negli Stati Uniti e in California devono ricevere l'approvazione del marchio e della campagna prima che qualsiasi numero possa essere abilitato per gli SMS in Teams. I numeri di telefono di Teams non possono essere abilitati per gli SMS finché TCR non approva il marchio e la campagna.
La registrazione e l'abilitazione degli SMS per i numeri del piano per chiamate teams possono essere riepilogate nel seguente diagramma:
Il requisito per l'approvazione del marchio e della campagna si applica alle aziende che inviano SMS o marketing di massa, nonché alle aziende che inviano singoli messaggi, anche se non è per scopi di marketing.
Approvazione del marchio
Quando si chiede l'approvazione del marchio, devono essere inviate informazioni legalmente identificabili sull'azienda, incluse le informazioni seguenti:
- Business ID
- Indirizzo legale
- Simbolo azioni
- Sito Web
Per altri dettagli, vedere il Passaggio 1: Creare un marchio.
Approvazione campagna
Quando si chiede l'approvazione della campagna, è necessario inviare le risorse relative all'operazione della campagna aziendale, incluse le informazioni seguenti:
- Casi d'uso per SMS
- Azioni del flusso dei messaggi (descrizione delle parole di consenso esplicito e rifiuto esplicito)
- Informativa sulla privacy per SMS A2P
- Termini e condizioni per sms A2P
Per altri dettagli, vedere il Passaggio 2: Creare una campagna.
Licenze
Oltre a registrare l'azienda Brand e Campaign per l'accesso alla rete 10DLC, agli utenti devono essere assegnate le seguenti licenze:
- Teams
- Telefono di Teams
- Piano per chiamate di Microsoft Teams
Il supporto per la messaggistica SMS in ingresso e in uscita è incluso in Piani per chiamate di Microsoft Teams per i paesi e le aree geografiche supportati.
Abilitazione vocale
Oltre alle licenze, agli utenti deve essere assegnato un numero di telefono del piano per le chiamate di Teams ed essere "abilitato per la voce".
Per acquisire e assegnare numeri di telefono per il piano per chiamate di Teams, vedere Piani per chiamate per Office 365.
Per abilitare i comandi vocali degli utenti, è possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell.
- Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare a Utenti>Gestisci utenti e selezionare l'utente da modificare. Nella scheda >AccountNumero di telefono assegnato, imposta VoIP aziendale su Attivato e seleziona Salva.
- Per PowerShell, usa il cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e imposta il
-EnterpriseVoiceEnabledparametro$truesu .
Soglie e segmenti di messaggi SMS
La dimensione massima di un singolo messaggio SMS determina la contabilità dei messaggi SMS. La dimensione di un singolo segmento di messaggi SMS è 140 byte o 160 caratteri di testo standard codificati a 7 bit GSM.
Quando un messaggio SMS inviato supera il limite di caratteri, il messaggio viene suddiviso in più segmenti. Questi segmenti vengono inviati singolarmente e riassemblati dal dispositivo del destinatario per formare il messaggio completo. Ogni segmento di messaggio rappresenta un messaggio SMS di Teams.
Ad esempio, se un utente di Teams invia un messaggio di 240 caratteri che richiede due segmenti di messaggio, l'utilizzo indica un costo equivalente a due messaggi SMS nella fatturazione.
Il numero di segmenti di messaggi SMS per ogni licenza per piano per chiamate dipende dal piano per chiamate Microsoft assegnato e può essere determinato nella tabella seguente:
| Piano per chiamate teams | Supporta la funzionalità SMS | SMS incluso (soglia prima del pagamento dell'eccedenza) |
|---|---|---|
| Pagamento automatico | Sì | 0 |
| Nazionali 120 | Sì | 100 |
| Domestico | Sì | 200 |
| Nazionali + Internazionali | Sì | 200 |
| Bundle di Telefono di Teams e piani per chiamate | Sì | Telefono + Nazionale = 200 (se acquistato come pacchetto piano per chiamate) / Telefono + Pagamento in base al consumo = 0 (se acquistato come pacchetto pay-as-you-go) |
Il numero di messaggi assegnati in un piano per chiamate rappresenta il totale dei messaggi in ingresso ricevuti più i messaggi in uscita inviati.
Come per i minuti di chiamata, il numero di messaggi SMS allocati per utente con licenza viene raggruppato a livello di tenant. Gli addebiti per eccedenza non vengono applicati fino a quando le risorse raggruppate in tutti i piani degli utenti nel tenant non vengono consumate entro il periodo di fatturazione.
Utilizzo e fatturazione
Per le licenze del piano per chiamate nazionali, i messaggi SMS assegnati sono raggruppati per tutti gli utenti abilitati per SMS nel tenant e c'è il supporto per le eccedenze.
Per le licenze del piano per chiamate con pagamento in base al consumo, i messaggi SMS vengono fatturati per uso.
Utilizzo di SMS in tutti gli account dei Piani per chiamate per i messaggi inviati e ricevuti.
Tutti gli utenti nello stesso tenant negli Stati Uniti, nelle pubbliche relazioni e nell'autorità di certificazione con lo stesso piano per chiamate condividono un pool comune di messaggi SMS. Ad esempio, se 100 utenti nel Stati Uniti, Portorico o Canada hanno un piano per le chiamate nazionali, a ogni utente vengono assegnati 200 SMS, creando un pool condiviso di 20.000 messaggi SMS. Tutti i messaggi in ingresso o in uscita che superano questo pool vengono fatturati per messaggio.
Il pooling si applica solo ai Piani per chiamate identici.
Limitazione della velocità
Per garantire l'alta qualità del servizio di 10 DLC coerente con i contratti di servizio forniti, gli operatori applicano limiti di tariffa per il numero di messaggi che possono essere inviati da un'entità registrata TCR. Esistono un'ampia gamma di limiti di tariffa, a seconda di diversi fattori, tra cui:
- Il livello del tuo brand
- L'operatore 10DLC che invia l'SMS per conto dell'utente
- Il caso d'uso della Campagna
L'operatore che fornisce il servizio SMS del destinatario è l'operatore che applica il limite di tariffa. Nella tabella seguente è possibile osservare differenze diverse tra i limiti di tariffa:
| Operatore | UCaaS basso volume | UCaaS High Volume |
|---|---|---|
| AT&T - Max SMS al minuto per campagna | Risolto: 75 | Dipende dal punteggio del marchio: 240 (classe F), 2.400 (classe D), 4.500 (classe B) |
| T-Mobile - Max SMS al giorno, per marca | Risolto: 2.000 | Dipende dal punteggio del marchio: 10.000 (Metà bassa), 40.000 (Centro-Alto), 100.000 (in alto) |
Nota
Se il limite di tariffe di un operatore blocca regolarmente gli utenti e il loro volume elevato di messaggi SMS è garantito, è possibile richiedere un aumento del limite di tariffe contattando il Servizio numeri di telefono (TNS) di Microsoft .
Costi di utilizzo per SMS
Il prezzo di un messaggio SMS viene maturato per segmento di messaggio. L'addebito per segmento per messaggio si basa sul paese/area geografica del messaggio, come illustrato nella tabella seguente:
| Paese/area geografica | Invia messaggio | Ricevi messaggio |
|---|---|---|
| Stati Uniti e Portorico | $ 0,0075 USD | $ 0,0075 USD |
| Canada | $ 0,01028 CAD | $ 0,01028 CAD |
Commissioni per il gestore telefonico
Gli operatori di US, PR e CA 10DLC applicano un supplemento per l'elaborazione dei messaggi SMS inviati e/o ricevuti dagli utenti sulla propria rete.
- Per i messaggi in uscita, il gestore del numero del destinatario determina il supplemento.
- Per i messaggi in ingresso, il gestore del numero del mittente determina il supplemento.
Per i prezzi del segmento per messaggio relativi all'utilizzo di SMS, incluse le conversioni di valuta, vedi Prezzi per SMS.
Questo supplemento per l'elaborazione è una commissione per segmento di messaggio che può variare nel tempo. Se le tariffe maggiorazioni sono previste per cambiare, la tabella prezzi SMS viene aggiornato 30 giorni prima dell'implementazione di eventuali modifiche di prezzo.
I costi del gestore telefonico sono inclusi nei messaggi assegnati al Piano per chiamate. Per le eccedenze, i costi del vettore vengono aggiunti ai costi di utilizzo, per messaggio.
Fatturazione e creazione di report
L'utilizzo dettagliato di SMS per ogni messaggio può essere analizzato nell'interfaccia di amministrazione di Teams, in Analisi & report. Per altre informazioni sulla segnalazione di SMS, vedere Passaggio 3: Abilitare SMS.
I costi sostenuti per l'utilizzo fino a oggi possono essere monitorati e gestiti a seconda del tipo di account di fatturazione usato per la fatturazione. Nella tabella seguente è possibile esaminare un esempio dei tipi di conto di fatturazione e dei rispettivi metodi di gestione dei costi:
| Tipo di account di fatturazione | Metodo di gestione dei costi |
|---|---|
| Contratti di sottoscrizione Microsoft Online, Contratti Enterprise, Legacy Direct e Legacy Cloud Solution Partner (CSP) | Crediti comunicazioni prepagati nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 |
| Contratto del cliente Microsoft tramite Direct o Enterprise | Gestione costi postpagati nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 |
| Contratto del cliente Microsoft tramite Cloud Solution Partner | Addebiti di utilizzo postpagati gestiti con il partner |
Per il finanziamento e l'analisi dei costi relativi ai modelli prepagati o postpagati, vedi Panoramica del piano per chiamate Microsoft e Crediti comunicazioni.
Considerazioni e limitazioni
Un marchio e una campagna sono consentiti per ogni tenant.
Per impostazione predefinita, una campagna supporta l'abilitazione di un massimo di 49 numeri del piano per chiamate Microsoft tramite SMS. Se è necessario abilitare più di 49 numeri per gli SMS, fare riferimento alla nota nel Passaggio 2: Creare una campagna.
Dopo aver abilitato un numero di telefono per GLI SMS in Teams e aver assegnato il numero a un utente, l'utente può iniziare a inviare e ricevere messaggi SMS. Non esiste una governance dei criteri per limitare il numero di messaggi inviati o ricevuti dall'utente.
I piani per chiamate di Teams supportano l'invio di SMS in cui il tipo di mittente è un codice lungo di 10 cifre (1-234-123-1234). I piani per chiamate Teams attualmente non supportano numeri verdi (1-8XX), codici brevi (12345) o ID mittente alfanumerico (CONTOSO).
Ulteriori prerequisiti e passaggi successivi sono disponibili nel seguente articolo: Passaggio 1: Creare un marchio
I messaggi SMS in Teams sono supportati con conversazioni di chat uno-a-uno. MMS, allegati, emoji, sticker e GIF non sono attualmente supportati.
Per la documentazione dell'utente finale, vedere Inviare e ricevere SMS in Microsoft Teams.