Створюйте історію сервісів для активів
Якщо ваша виїзна сервісна організація реєструє активи клієнтів, ви можете відстежувати ремонти, перевірки, тести, дані віддалених датчиків і проблеми, щоб створити для них історію обслуговування. Важливим є розуміння сервісної історії активу. Це допоможе вам приймати рішення про ремонт, демонструвати дотримання договорів про обслуговування і, зрештою, залишати ваших клієнтів задоволеними.
Ви можете будувати історію обслуговування з інцидентів із замовленнями та інцидентами з договором про надання послуг.
Будуйте історію обслуговування з інцидентів із замовленнями
Одним із способів побудови сервісної історії є пов’язування активу клієнта з інцидентами з робочими замовленнями. Наприклад, якщо основним типом інциденту є перевірка певного активу, пов’яжіть актив із цим типом інциденту.
Відкрийте замовлення, яке пов’язане з активом клієнта.
Виберіть тип інциденту та основний актив.
Виберіть Зберегти.
Ви можете додати до замовлення кілька інцидентів. Кожен інцидент може бути пов’язаний з одним і тим же або різними активами клієнта. При цьому всі активи повинні належати одному сервісному обліковому запису.
Коли ви додаєте об’єкт клієнта до інциденту із замовленням, він також відображається на всіх продуктах, послугах і завданнях із замовлення, які є результатом інциденту.
Менеджери можуть легко переглядати всі наряди, в яких задіяний актив клієнта. Звіти можуть конкретно пов’язувати деталі активу, такі як назва, категорія та продукт, із деталями замовлення на роботу, такими як обліковий запис обслуговування, тип замовлення та тип інциденту.
Створюйте історію обслуговування на основі інцидентів за договором про надання послуг
Ви можете зазначати активи клієнтів в інцидентах з угодами про надання послуг так само, як ви можете зазначати їх в інцидентах із замовленням. Наприклад, можна зазначити об’єкт, для якого призначено періодичне технічне обслуговування, і переконатися, що завдання з обслуговування відображаються в історії обслуговування об’єкта.
Крім того, ви можете додати кілька інцидентів до договору про надання послуг так само, як ви можете додати їх до замовлення. Коли генеруються замовлення на виконання робіт, вони включають інциденти з угодами разом із пов’язаними з ними активами клієнтів.