Dynamics 365 Field Service Огляд мобільного додатку
Сервісні техніки та працівники, що працюють на передовій, є суттю будь-якої виїзної організації. Вони є авангардом у забезпеченні відмінного обслуговування клієнтів. Дуже важливо, щоб працівники, які працюють на передовій, мали найкращі цифрові інструменти, які дозволяють їм взаємодіяти зі своїми колегами, бек-офісом і клієнтами, не відволікаючись від своїх польових обов’язків. Мобільний додаток Field Service дає змогу технічним спеціалістам і працівникам, що працюють на передовій, краще обслуговувати та досягати високих показників виправлення ситуації вперше. Додаток містить офлайн-можливості, які дозволяють працівникам, що працюють на передовій, продовжувати працювати та переглядати деталі роботи навіть без доступу до Інтернету.
Додаток доступний для пристроїв Apple iOS, Google Android і Windows 10+. Вона включена у вашу ліцензію Field Service без додаткової плати.
Мобільний додаток побудований Microsoft Power Platform як додаток на основі моделі, що дозволяє налаштувати його відповідно до потреб вашого бізнесу.
У 2024 році Microsoft випустила оновлений користувацький досвід для частин мобільного додатку. Адміністратори можуть увімкнути новий інтерфейс для своїх користувачів. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Налаштування мобільного додатка Field Service.
Список функцій
| Функція | Портрет | Підтримується | Докладні відомості |
|---|---|---|---|
| Зйомка з камери (фото + відео) | Спеціаліст | Так | Використовуйте камеру пристрою для зйомки зображень і відео. |
| Сканування штрих-коду | Спеціаліст | Так | Скануйте штрих-код із глобального пошуку або на рівні поля. |
| Дані в автономному режимі | Спеціаліст | Так | Додаток з підтримкою автономного режиму дозволяє отримати доступ до ваших даних незалежно від підключення до Інтернету. |
| Подання календаря | Спеціаліст | Так | Налаштуйте свій календар за допомогою даних, актуальних для вашої організації. |
| Схема проїзду | Спеціаліст | Так | Використовуйте свою улюблену картографічну програму в додатку для отримання покрокових вказівок. |
| Перетворення мовлення на текст | Спеціаліст | Так | Вставляйте нотатки за допомогою вбудованих для пристрою можливостей перетворення мовлення в текст. |
| Microsoft Intune | Інтеграція | Так | Забезпечте додатковий рівень захисту пристрою та даних за допомогою Microsoft Intune. |
| Введення часу | Спеціаліст | Так | Введення часу в програмі ввімкнено за замовчуванням. |
| Підключене виїзне обслуговування та сповіщення IoT | Спеціаліст | Так | Отримуйте сигнали IoT і відправляйте команди безпосередньо зі свого мобільного додатку. |
| Перевірок | Спеціаліст | Так | спеціаліст Field Service може знайти та зафіксувати пов'язані з нарядом-замовленням перевірки. |
| Dynamics 365 Remote Assist | Інтеграція | Так | Отримуйте допомогу від віддалених співавторів за допомогою integrated Dynamics 365 Remote Assist. |
| Push-повідомлення | Спеціаліст | Так | Надсилайте сповіщення користувачам, як-от про нову зустріч із бронюванням та інші готові тригери. |
| Геозонування | Спеціаліст | Так | Автоматично встановлюйте статус бронювання в момент прибуття або від’їзду технічного спеціаліста. |
| Звітності | Спеціаліст | Так | Створюйте звіти про обслуговування клієнтів за допомогою підпису з можливістю надсилання PDF електронною поштою. |
| Сканування для пошуку активів (глобальний пошук) | Спеціаліст | Так | Незастосовно |
| Надсилання геоданих та аудит | Район | Так | Увімкніть обмін інформацією про місцезнаходження техніка в режимі реального часу з бек-офісом. |
| Удосконалені фільтри синхронізації в автономному режимі | Район | Так | За замовчуванням дані доступні в автономному режимі, а доступні в автономному режимі можна налаштувати. Наприклад, офлайн-дані, доступні за місцезнаходженням або за обліковими записами для запланованих бронювань. |
| Офлайн за замовчуванням | Спеціаліст | Так | За замовчуванням програма знаходиться в автономному режимі, отже спеціаліст завжди готовий. |
| Дозвольте технічному спеціалісту примусово синхронізувати дані | Спеціаліст | Так | Спеціаліст може вручну запустити примусову синхронізацію даних. |
| Користувачі, додані групою | Район | Так | Швидко призначайте користувачам профіль синхронізації даних в автономному режимі. |
| Контрольний список завдання з обслуговування | Спеціаліст | Так | Використовуйте контрольний список, щоб швидко відмітити завдання як виконане. |
Щоб отримати інформацію про заплановані функції, перегляньте Dynamics 365 Field Service розділ Плани випуску.