Огляд управління знаннями
Коли технічні спеціалісти в польових умовах працюють на призначених роботах, їм потрібен доступ до відповідної інформації для вирішення проблем, з якими вони стикаються.
Управління знаннями пов’язує Dynamics 365 Field Service відповідні статті бази знань із замовленнями на роботи, інцидентами, продуктами та активами клієнтів. Приклади статей зі знаннями включають інструкції, посібники з усунення несправностей, процедури технічного обслуговування та корисні поради.
Доступ до статей знань допомагає покращити частоту виправлень, надаючи технічним спеціалістам вказівки щодо процедур, усунення несправностей і рішень, що, у свою чергу, підвищує їхню продуктивність.
Функції керування знаннями
Адміністратори та диспетчери можуть створювати та керувати статтями знань та відстежувати їх статистику.
- Створюйте форматовані статті бази знань у текстовому редакторі Designer і додавайте текст, зображення та відео.
- Створюйте статті бази знань із шаблону , який містить попередньо заповнені поля.
- Перевіряйте статті бази знань на точність перед їх публікацією.
- Публікуйте статті після їх схвалення або пізніше. Статті знань недоступні для технічних спеціалістів, доки вони не будуть опубліковані.
- Керуйте версіями статей, щоб підтримувати статті в актуальному стані.
- Створюйте переклади.
- Відстежуйте та аналізуйте статистику статей про знання.
Диспетчери та технічні спеціалісти можуть шукати та пов’язувати статті з робочими замовленнями, інцидентами, продуктами та активами клієнтів. Вони можуть оцінювати та надавати відгуки про статті знань.