Поділитися через


Огляд управління знаннями

Коли технічні спеціалісти в польових умовах працюють на призначених роботах, їм потрібен доступ до відповідної інформації для вирішення проблем, з якими вони стикаються.

Управління знаннями пов’язує Dynamics 365 Field Service відповідні статті бази знань із замовленнями на роботи, інцидентами, продуктами та активами клієнтів. Приклади статей зі знаннями включають інструкції, посібники з усунення несправностей, процедури технічного обслуговування та корисні поради.

Доступ до статей знань допомагає покращити частоту виправлень, надаючи технічним спеціалістам вказівки щодо процедур, усунення несправностей і рішень, що, у свою чергу, підвищує їхню продуктивність.

Функції керування знаннями

Адміністратори та диспетчери можуть створювати та керувати статтями знань та відстежувати їх статистику.

Диспетчери та технічні спеціалісти можуть шукати та пов’язувати статті з робочими замовленнями, інцидентами, продуктами та активами клієнтів. Вони можуть оцінювати та надавати відгуки про статті знань.

Наступні кроки