Поділитися через

Пов’язані статті про знання

  • Стаття

Статтю бази знань можна зв’язати із записом або ж розірвати цей зв’язок.

Створюйте зв’язки між статтями бази знань та іншими записами, як-от типи інцидентів, продукти або активи клієнтів. Коли будь-який із цих записів додається до замовлення, система автоматично пов’язує пов’язані статті знань.

  1. У розділі «Виїзне обслуговування» перейдіть до розділу Настройки>Керування>знаннями Статті знань.

  2. Відкрийте статтю та виберіть вкладку Підсумок . У розділі «Пов’язана інформація » виберіть піктограму пов’язаної сутності. Наприклад, актив клієнта.

  3. Виберіть команди Додатково(⋮), а потім Додати існуючий актив клієнта.

    Знімок екрана статті зі знаннями про польове служіння, що показує відповідну інформацію.

  4. Знайдіть і виберіть об’єкт, який потрібно пов’язати зі статтею, а потім натисніть Додати. Щоб видалити, натисніть ⋮ поруч з об’єктом і натисніть Видалити.

  5. Виберіть Зберегти та закрити.

Ви можете пов’язати статті знань без налаштованого зв’язку з інцидентами, активами або продуктами.

  1. У пов’язаному об’єкті перейдіть до розділу «Пов’язані статті ».

    • У розділі "Об’єкт клієнта" виберіть вкладку Підсумок .
    • У полі Тип інциденту виберіть вкладку Подробиці .
    • У полі «Продукт» виберіть вкладку «Додаткові відомості ».

  2. Виберіть «Додати наявну статтю бази знань» і знайдіть конкретну статтю.

  3. Виберіть пов’язане піктограму статті. Іконка зміниться, і з’явиться напис «Зв’язано з об’єктом клієнта». Щоб від’єднати, натисніть значок.

    Скріншот пошуку в статті знань із значком пов’язаного.

  4. Додайте інші статті або виберіть Готово.

  5. Виберіть Зберегти та закрити.

Пов’язані зі статтею знань на замовлення

  1. У розділі «Виїзне обслуговування» перейдіть до розділу > «Замовлення на виконання робіт».

  2. Виберіть замовлення, а потім перейдіть на вкладку Довідка .

  3. Щоб додати до замовлення існуючу статтю зі знаннями:

    • Виберіть Додати існуючу статтю та знайдіть конкретну статтю.
    • Виберіть пов’язане піктограму статті. Піктограма зміниться і з’явиться пункт Пов’язано з. Щоб від’єднати, натисніть значок. Знімок екрана замовлення на виконання робіт у польовій службі, на якому видно відповідну статтю зі знаннями.
    • Додайте інші статті або виберіть Готово. Стаття відображається на вкладці «Довідник» замовлення.

  4. Щоб додати до замовлення нову статтю знань:

    • Виберіть Нова стаття та створіть статтю бази знань.
    • Виберіть Зберегти та закрити. Стаття створюється і пов’язується з нарядом-замовленням.

  5. Виберіть Зберегти та закрити.