Поділитися через

Пошук статті бази знань

  • Стаття

Диспетчери та техніки можуть шукати та переглядати статті знань, які допоможуть відповісти на запитання про наряди. Диспетчери можуть зберігати улюблені статті, щоб прикріплювати їх до замовлень, активів клієнтів, типів інцидентів або продуктів.

Якщо адміністратор налаштував зовнішніх пошукових провайдерів, диспетчери та технічні спеціалісти можуть шукати файли, документи та статті з джерел за межами вашої організації Dynamics 365.

Пошук статей бази знань

Коли ви пов’язуєте статтю бази знань із замовленням на роботу, активом клієнта, типом інциденту або продуктом, у вас є кілька варіантів, які допоможуть знайти статті, на які ви хочете пов’язати.

Скріншот, на якому показано пошук статті знань.

  1. Фільтрує список результатів.
  2. Сортує список результатів.
  3. Поле пошуку.
  4. Відв’язує статтю.
  5. Позначає статтю як обрану.
  6. Підтвердження того, що запис пов’язаний.
  7. Рейтинг
  8. Кількість переглядів статті.
  9. Посилання на статтю.
  10. Ідентифікатор статті.

Пошук за допомогою вподобань

Ви можете позначити статті бази знань, які використовуються найчастіше, як улюблені, щоб швидко повертатися до них під час роботи. Ви можете позначити до 50 статей як обрані.

  1. Виберіть статтю у списку результатів пошуку.
  2. Виберіть значок «Обране » (серце), щоб додати статтю до списку обраного, або, якщо вона вже є улюбленою, видаліть її.

Переглядайте улюблені статті на вкладці Мої вподобання . Стаття, яку ви нещодавно позначили як улюблену, з’явиться першою у вашому списку обраних. Якщо статтю видаляють, вона більше не відображається у списку.

Улюблені статті зберігаються мовою, якою ви їх переглядали під час позначення їх у якості уподобання. Перекладена версія улюбленої статті не відображається як улюблена.

Якщо ви створюєте основну або проміжну версію вибраної статті, нова версія відображається як улюблена, а попередня версія видаляється зі списку.

Пошук у зовнішніх пошукових провайдерів

Якщо цей параметр настроїв адміністратор, шукайте файли, документи та статті з джерел даних за межами організації Dynamics 365.

В області пошуку виберіть Фільтр і фільтр за джерелом. Виберіть джерело.