Müşteriler çalışma alanı nedir?
Uygun roller: Yönetici temsilcisi
Partner Merkezi'ndeki Müşteriler çalışma alanı, müşterilerle bağlantı kurabileceğiniz, abonelik satın alabileceğiniz, lisansları yönetebileceğiniz ve onların adına destek istekleri gönderebileceğiniz yerdir.
Müşteriler çalışma alanına erişmek için aşağıdaki adımı kullanın.
- İş Ortağı Merkezi'nde oturum açarak Müşteriler'i seçin.
Partner Center'daki Müşteriler çalışma alanı kutucuğunun ekran görüntüsü.
Müşteriler çalışma alanında neler yapabilirsiniz?
İş Ortağı Merkezi'nin Müşteriler alanını aşağıdaki yollarla kullanabilirsiniz:
Müşterilerle bağlantı kurma
- Mevcut müşterilerle bağlan
- Mevcut bir müşteriyi sizinle bir satıcı ilişkisi kurmaya davet edin
- Yeni müşterilerle bağlantı kurun
- Müşteri ile ilişkiyi kaldırma
Partner Merkezi'nin Müşteriler çalışma alanında yerine getirebileceğiniz diğer önemli görevler hakkında daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.
Müşterilerinizi yönetme
Müşteriler çalışma alanında, müşteri ilişkilerinizi birçok şekilde yönetebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için şu makaleleri okuyun:
- Yeni müşteriler ekleyin
- Müşteri hesabı bilgilerini güncelleme
- Bayilik ilişkisi talep et
- Satıcı ilişkisini kaldır
- Müşterilerin kendi hizmetlerini satın almasına izin verme
Müşteri aboneliklerinizi yönetme
Bir müşteri için birçok abonelik yönetimi görevi gerçekleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için şu makaleleri okuyun:
- Müşteri abonelikleri oluşturma ve yönetme
- Müşterinin Azure aboneliklerini başka bir iş ortağına aktarın.
- Onların adına Azure rezervasyonlarını yönet, iptal et, değiştir veya para iadesi al
Ayrıntılı yönetici temsilcisi ayrıcalıkları (GDAP) elde etme
GDAP özellikleri, güvenlik sorunlarını daha iyi ele almak için müşterilerinizin iş yüklerine erişimi denetlemenize olanak sağlar. Aşağıdakiler gibi konular hakkında bilgi edinmek için GDAP bölümüne göz atın:
- GDAP’ye Giriş
- Bir müşterinin hizmetini yönetmek için GDAP edinin
- GDAP tarafından desteklenen iş yükleri
- GDAP hakkında sık sorulan sorular
- En az ayrıcalıklı erişim dahil olmak üzere GDAP rol kılavuzu
- GDAP hakkında sık sorulan sorular
Müşterinizin kullanıcı hesaplarını yönetme
Müşterileriniz için tek tek kullanıcı hesaplarını yönetebilir ve izin ve lisans atama gibi görevleri gerçekleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için şu makalelere göz atın:
- Kullanıcı hesapları oluşturma
- Kullanıcı hesaplarını sil
- Silinen kullanıcı hesaplarını geri yükle
- Kullanıcılara izin veya lisans atayın
- Birden fazla kullanıcıya lisans atama veya lisanslarını iptal etme
Müşterilerinizi destekleme
Müşterilerinize genel destek sağlamak için Müşteriler çalışma alanını kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için şu makalelere göz atın:
- Microsoft 365 yönetim merkezi ve Azure portalı için müşteri kendi kendine destek seçeneklerini açıklayın.
- Bir bayiyi teknik destek kişisi olarak atama
- Sorunu Microsoft'a yükseltme
- Çok kanallı destek
- Çoklu ortak desteği
- Müşterilerinize farklı türlerde destek sağlama
- Müşterinin hizmetini veya aboneliğini yönetme izinlerini edinme
- Olası bir kesinti veya hizmet sorunu bildiren bir müşterinin hizmet sağlığını kontrol etme
- Müşteri adına bir hizmet sorunu bildirme
tam Microsoft Müşteri Sözleşmesi
Müşterileriniz için Microsoft Müşteri Sözleşmesi yönetmek için Müşteriler çalışma alanını kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için şu makalelere bakın:
- Müşterinizin sözleşmeyi kabul ettiğini onaylayın
- Yeni ve mevcut müşterileri, sözleşmeyi gözden geçirmeye ve kabul etmeye davet edin
Diğer iş ortaklarıyla çalışma
Microsoft'un Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) programı, diğer iş ortaklarıyla çeşitli yollarla birlikte çalışmanıza olanak sağlar. Daha fazla bilgi edinmek için ilgili makalelerimizi gözden geçirin:
- Dolaylı sağlayıcı-dolaylı kurumsal bayi modeli
- Çoklu iş ortağı desteği
- Çok kanallı destek
- İş ortağı veya çözüm sağlayıcısı bulun
- Microsoft satış fırsatlarını değerlendirmek ve müşterilerin sizi bulmasına yardımcı olmak için bir işletme profili oluşturun