Müşteriler için Azure rezervasyonlarını yönetme, iptal etme, değiştirme veya para iadesi alma
Uygun roller: Yönetici aracısı | Yardım masası aracısı | Satış temsilcisi | Kullanıcı yönetimi yöneticisi
Bu makalede, rezervasyonu iptal etme veya değiştirme ya da para iadesi isteme dahil olmak üzere bir müşteri için Azure rezervasyonlarının nasıl yönetildiği açıklanmaktadır.
Not
Bu makale yalnızca Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) programındaki Doğrudan fatura ve dolaylı sağlayıcı iş ortakları için geçerlidir.
Kullandıkça öde (PAYG), bireysel, Microsoft Müşteri Sözleşmesi veya Kurumsal Anlaşma gibi diğer abonelik türlerini kullanan müşterilerin bunun yerine Azure rezervasyonlarını görmeleri gerekir.
Satın alma sonrasında müşterilerinizin Azure rezervasyonlarını yönetmek için, İş Ortağı Merkezi'nde yönetmek istediğiniz müşteriyi ve rezervasyonu seçin ve ardından Azure portalında rezervasyonda değişiklik yapın. Yönetici aracısı ayrıcalığı ve konuk erişimi hakkında bilgi için Azure rezervasyonlarını Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) olarak görüntüleme konusuna bakın.
Satın alma sonrasında müşterilerinizin Azure rezervasyonlarını yönetmek için aşağıdaki adımları kullanın:
Oturum açın ve İş Ortağı Merkezi'nde Müşteriler'i seçin.
Yönetmek istediğiniz müşteriyi seçin.
Müşterinin ayrıntı sayfasında
'nı seçin ve ardından yönetmek istediğiniz rezervasyonu seçin. Eylemler'in altında Yönet'i seçerek Azure portalda müşterinin rezervasyon kaydına gidin.
Rezervasyon ayrıntıları sayfasında, görevleri tamamlamak için aşağıdaki adımları uygulayın.
Seç İşlem Genel bakış Müşterinin rezervasyonunun son kullanma tarihi, kapsamı ve kullanım verileri gibi ayrıntılarını görüntüleyin.
Orantılı bir geri ödeme için destek isteği oluşturmak üzere İade'yi seçin.
Rezervasyon döneminizin kullanılmayan kısmını değiştirmek üzere bir destek isteği oluşturmak için Exchange'i seçin.Erişim Denetimi (IAM) Müşterinin rezervasyon bilgilerine erişimi yönetin. Yapılandırma Rezervasyonun kapsamını ve/veya rezervasyonun ilişkili olduğu Azure aboneliğini değiştirin. Özellikler Rezervasyonun özelliklerini görüntüleyin ve rezervasyon kimliğini ve rezervasyon sipariş kimliğini panoya kopyalayın.
NOT: Bir müşteri adına destek istediğinizde destek sizden rezervasyon kimliğini ve rezervasyon sipariş kimliğini isteyebilir.Yeni destek isteği Microsoft Desteği'dan yardım isteyin.
Rezervasyonu iptal etme veya değiştirme
Müşterinin işletmesinde değişiklik yapılması gerekiyorsa, rezervasyonu iptal etmek ve yeni bir rezervasyonun fiyatına göre kullanılmak üzere para iadesi almak veya rezervasyonun eşit dağıtılmış para iadesi tutarını değiştirmek isteyebilir.
Daha fazla bilgi için bkz: Azure Rezervasyonları için kendi kendine hizmet değişimleri ve para iadeleri.
Değişimler nasıl yapılır?
Başlangıçta satın aldığından farklı bir rezervasyon satın almak isteyen müşteriler değişim talebinde bulunabilir. Rezervasyon değişimi, müşterinin hesaplanan para iadesi tutarını yeni rezervasyonda kullanmasına imkan tanıdığı için rezervasyon iptaline çekici bir alternatif olabilir.
Orantılı para iadesi tutarı hesabınıza kaydedilir, böylece müşteriye ürün değişimi sunabilirsiniz.
Not
Rezervasyonları değiştirme işlemine yalnızca aynı türdeki rezervasyonlarda izin verilir, çapraz türlerde izin verilmez. Çapraz rezervasyon tipleri için, müşterilerin yeni rezervasyonu iptal etmeleri ve yeniden satın almaları gerekir.
Müşteri adına para iadesi veya değişim isteme
Bir müşteri adına para iadesi veya değişim için destek isteğinde bulunmak için, İş Ortağı Merkezi'nde müşteriyi ve rezervasyonu seçin ve ardından Destek isteğini Azure portalında oluşturun.
Not
Microsoft Desteği aracıları sizden rezervasyon kimliğini ve rezervasyon sipariş kimliğini sağlamanızı isteyebilir. Bu bilgilere Azure portalda rezervasyonun Özellikler sayfasından erişebilirsiniz.
Müşteri adına para iadesi veya değişim isteğinde bulunmak için aşağıdaki adımları kullanın:
Partner Center'da Müşteriler'i ve ardından para iadesi isteyen müşteriyi seçin.
Müşterinin ayrıntı sayfasında Azure rezervasyonları seçeneğini seçin ve ardından müşterinin para iadesi istediği rezervasyonu belirleyin.
Azure portalında müşterinin rezervasyon kaydına gitmek ve bir destek isteği başlatmak için Eylemler altında İade'yi seçin.
Yeni destek isteği sayfasında, para iadesi istemek için aşağıdaki adımları uygulayın.
Step Seçimler 1. Temel Bilgiler Sorun türü: Faturalama. 2. Sorun Sorun türü: Rezervasyon yönetimi.
Kategori: Değişimler ve para iadeleri.3. İletişim bilgileri Tercihlerinizi seçin ve gerekli bilgileri girin. İşiniz bittiğinde Oluştur’u seçin.
Azure rezervasyon kaynakları
| Hakkında bilgi için: | Şunu okuyun: |
|---|---|
| CSP'de Azure rezervasyonlarına genel bakış | Microsoft Azure Ayrılmış Örneklerini Satın |
| İş Ortağı Merkezi'nde müşterileriniz için Azure rezervasyonları satın alma | Azure rezervasyonlarını satın al |
| Doğru sanal makine (VM) boyutunu belirleme ve müşteri VM kullanımını doğrulama | Azure rezervasyon kullanımını maksimize etmek için VM boyutlandırma |
| İş Ortağı Merkezi API'sini kullanarak Azure rezervasyonları satın alma | Partner Merkezi geliştirici belgelerinde, Azure Ayrılmış VM Örneklerini satın alma |
| Müşteriler için satın aldığınız bir abonelikten kendi Azure rezervasyonlarını satın alma izni verme | Müşterilere Azure rezervasyonlarını kendi başlarına satın alma izni verin |