Skapa och testa förkonfigurerad tjänstagent
Du kan snabbt och enkelt skapa en förkonfigurerad serviceagent för att förbättra upplevelsen för dina kundtjänstrepresentanter och deras kunder. AI-agent tillhandahåller inbyggda funktioner som kontextuell medvetenhet i chattar, e-posthjälp och ärendesammanfattning. Du kan bädda in AI-agenter i Salesforce och ServiceNow.
Förutsättningar
- Läs mer om vad du kan göra med Copilot för service.
- Få åtkomst till Copilot för service.
- Du måste ha rollen Systemanpassare eller Systemadministratör i miljön där din AI-agent skapas. Läs mer i fördefinierade säkerhetsroller.
Skapa en agent
Du kan skapa en AI-agent i några enkla steg.
- Öppna appen Copilot för service registrera en licens på landningssidan om du inte redan har en.
- En guide visas där du kan skapa din AI-agent. Välj Förkonfigurerad tjänsteagent>Kom igång.
Testa din agent
Från landningssidan kan du testa svaren från din förkonfigurerade AI-agent genom att ansluta till en CRM-miljö och sedan skicka meddelanden genom den.
Obs
Det går endast att ansluta till en CRM.
Anslut agenten till din Salesforce CRM-miljö
I Testa går du till CRM-konto och väljer Salesforce.
Välj Konfigurera.
Välj Logga in intill Salesforce. Panelen visar information om Salesforce-inloggning för Inloggnings-URI-miljöSalesforce API-version.
Välj Logga in och följ sedan uppmaningarna för att bekräfta din identitet om det behövs. Anslutningen bekräftas med en grön bock.
Välj Bekräfta.
Ansluta agenter till din ServiceNow CRM-miljö
I Testa går du till CRM-konto och väljer ServiceNow.
Välj Konfigurera.
Välj antingen Använd Oauth2 eller Grundläggande autentisering i Autentiseringstyp.
Beroende på din autentiseringstyp gör du något av följande:
Om du autentiserar med Oauth2, ange autentiseringsuppgifterna och välj sedan Logga in.
Om du autentiserar med Grundläggande autentisering anger du domänen för miljön, användarnamnet och lösenordet och väljer sedan Skapa.
Anslutningen bekräftas med en grön bock.
Välj Bekräfta.
När du har upprättat en anslutning kan du börja skicka meddelanden fram och tillbaka med AI-agenten.
Gå vidare
Bädda in din agent i ett CRM skrivbordsprogram. Mer information: