Integrera förkonfigurerad tjänstagent i Salesforce

Öppna Salesforce Service-konsolen och välj sedan Inställningar (kugghjul) högst upp till höger

Skriv Call Center i sökfältet och välj Call Center i sökresultaten.

Om du ställer in den här widgeten för första gången kanske du ser en sida med ett meddelande om att säga Hej till Salesforce Call Center.

Välj Fortsätt.

Öppna en textredigerare och kopiera sedan följande XML-kod till den och spara den lokalt CopilotForServiceConfig.xml.

  <callCenter>
  <section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Information">
  <item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="InternalName">CopilotForService</item>
  <item sortOrder="1" name="reqDisplayName" label="Display Name">Copilot For Service</item>
  <item sortOrder="2" name="reqAdapterUrl" label="CTI Adapter URL">https://TobeUpdated.ms</item>
  <item sortOrder="3" name="reqUseApi" label="Use CTI API">true</item>
  <item sortOrder="4" name="reqSoftphoneHeight" label="Softphone Height">600</item>
  <item sortOrder="5" name="reqSoftphoneWidth" label="Softphone Width">450</item>
  <item sortOrder="6" name="reqSalesforceCompatibilityMode" label="Salesforce Compatibility Mode">Classic_and_Lightning</item>
  </section>
 </callCenter>

Välj Importera>Välj fil och navigera sedan till och markera CopilotForServiceConfig.xml du sparade i steg 4.

Välj Importera.

Välj Redigera och i fältet CTI adapter-URL, klistra in URL:en för Copilot för service-widgetens URL som du sparade i steg 1.

Välj Spara.

Utför följande steg för att lägga till Salesforce-användare:

1. I Salesforce Service-konsolen väljer du Hantera Call Center-användare>Lägg till fler användare.
2. Lägg till alla Salesforce-användare som du vill ska ha åtkomst till Copilot för service widget.

Utför följande steg för att lägga till softphone-verktyget:

1. Välj Inställningar och sök sedan efter och välj Apphanteraren.
2. Leta upp appen Service Console , markera den nedåtriktade triangeln på samma rad och välj sedan Redigera.
3. Välj Verktygsobjekt>Lägg till nyttoobjekt.
4. Sök och välj Öppna CTI Softphone:
5. Skriv ett namn för din widget, till exempel ”Microsoft Copilot för service”.
6. Ange bredden till 450 och höjden till 600.
7. Välj Spara.

Utför följande steg för att aktivera popup-fönster:

1. Gå till tjänstkonsolen från sidan Appar i Salesforce.
2. Aktivera popup-fönster genom att välja Tillåt alltid popup-fönster och om omdirigerar från <URL>.
3. Välj Klart.
4. Uppdatera webbläsaren. Tillägget Copilot för service nu vara tillgängligt i verktygsfältet i agentkonsolen.

1. Öppna Salesforce-tjänstkonsolen och välj kugghjulsikonen.

2. Välj utvecklarkonsol i listrutan. Om den inte läses in kopierar du URL:en från popup-fönstret och öppnar den på en ny flik.

3. I utvecklarkonsol väljer du Fil>Ny>Apex-klass. Ange namnet som ObjectService och välj Skapa och klistra sedan in följande kod i redigeraren:

   public class ObjectService {
     @AuraEnabled
     public static String getObjectType(String objectId) {
       Id conId = objectId;
       return String.valueOf(conId.getSobjectType());
     }
   }
   

4. Utför följande steg för att skapa en Lightning-komponent:

   1. Välj Fil>Ny>Lightning-komponent.
   2. Ange ett namn för komponenten Till exempel CopilotForService.
   3. Välj kontrollant på paketpanelen som visas när komponenten skapas och klistra sedan in följande kod:

   ({
     onTabFocused : function(component, event, helper) {
       var currentTabId = event.getParam('currentTabId');
       var previousTabId = event.getParam('previousTabId');
       var workspaceAPI = component.find("workspace");
       if(currentTabId) {       
         workspaceAPI.getTabInfo({
           tabId : currentTabId
         }).then(function(response) {
           var action = component.get("c.getObjectType");
           var recordId = response.recordId;
           action.setParams({"objectId": recordId});
           action.setCallback(this, function(response) {
             var state = response.getState();
             if(state === "SUCCESS") {
               component.set("v.objectType",response.getReturnValue());
               var type = response.getReturnValue();          
               console.log("Object details:", recordId, type);
               var objectType = 0;
               if (type == 'Case') {
                 objectType = 1;
               } else if (type == 'EmailMessage') {
                 objectType = 2;
               } else if (type == "LiveChatTranscript") {
                 objectType = 8;
               }
   
               console.log("iframe: ", document.querySelector('iframe.CFSLightning'));
               // Invoke adapter to navigate based on objectid and objecttype
               document.querySelector('iframe.CFSLightning').contentWindow.postMessage({
                 messageType: "onPageNavigateFromSFLightningComponent",
                 messageData: JSON.stringify({
                   value: JSON.stringify({
                     objectId: recordId,
                     objectType: objectType,
                     sourceId: "b54abfa8-3d78-4aa0-ae3f-1e2ffbc56850"
                   })
                 })
               }, "*");
             } else {
               console.log('Problem updating the case, response state: ' + state);
             }
           });
           $A.enqueueAction(action);
         });
       } else {
         // When user navigates to the entity list page, switch to global session
         console.log("global!");
         document.querySelector('iframe.CFSLightning').contentWindow.postMessage({
           messageType: "onPageNavigateFromSFLightningComponent",
           messageData: JSON.stringify({
             value: JSON.stringify({
               objectId: "",
               objectType: 0,
               sourceId: "b54abfa8-3d78-4aa0-ae3f-1e2ffbc56850"
             })
           })
         }, "*");
       }
     }
   })
   

   1. Välj Spara.
   2. Välj Komponent och kopiera sedan följande kod:

   <aura:component controller="ObjectService" implements="force:lightningQuickAction,force:hasRecordId,flexipage:availableForAllPageTypes" access="global">
     <aura:attribute name="recordId" type="Id" />
     <aura:attribute name="objectType" type="String" />
     <lightning:workspaceAPI aura:id="workspace" />        
     <aura:handler event="lightning:tabFocused" action="{! c.onTabFocused }"/>
     <iframe class="CFSLightning" src="{! '{CFS_WIDGET_URL}'}" width="100%" height="100%" />   
   </aura:component>
   

   1. Uppdatera {CFS_WIDGET_URL} till URL:en för Copilot för service-widgeten som du sparade i föregående steg.

1. Välj Inställningar och sök sedan efter och välj Apphanteraren.
2. Sök efter och välj sedan appen Servicekonsol. Välj Redigera.
3. Välj Verktygsobjekt>Lägg till nyttoobjekt.
4. Sök efter och välj den anpassade Lightening-komponenten i Anpassad, CopilotForService i vårt exempel.
5. Ange ett namn för widgeten. Till exempel Microsoft Copilot för service.
6. Ange bredden till 450 och höjden till 600.
7. Välj Spara.

1. Gå till tjänstkonsolen från sidan Appar i Salesforce.
2. Aktivera popup-fönster genom att välja Tillåt alltid popup-fönster och om omdirigerar från <URL>.
3. Välj Klart.
4. Uppdatera webbläsaren. Tillägget Copilot för service nu vara tillgängligt i verktygsfältet i agentkonsolen.

1. Sök efter Betrodda URL:er i sökrutan i Inställningar och välj Betrodda URL:er.
2. Välj Ny betrodd URL för att lägga till en ny betrodd URL.
   • Ange CopilotforService som API-namn och URL som "*.azureedge.net"
3. Markera alla kryssrutor i CSP-direktiv och välj sedan Spara.