Slanje ankete pomoću usluge Power Automate
Nakon kreiranja ankete, možete je poslati ispitanicima na osnovu poslovnog okidača – rešavanja slučaja ili ispunjenja porudžbine, na primer. Možete da izaberete ugrađeni predložak ili da kreirate tok od nule koristeći Power Automate. Sledeći Power Automate predlošci su dostupni kao unapred pripremljeni u usluzi Dynamics 365 Customer Voice:
- Pošaljite anketu kada se predmet razreši u sistemu Dynamics 365: Ovaj predložak šalje anketu kada se predmet razreši u sistemu Dynamics 365.
- Pošaljite anketu kada je potencijalnog klijenta kvalifikovan u sistemu Dynamics 365: Ovaj predložak šalje anketu kada je potencijalnog klijenta kvalifikovan u sistemu Dynamics 365.
- Pošaljite anketu kada je porudžbina ispunjena u sistemu Dynamics 365: Ovaj predložak šalje anketu kada je porudžbina ispunjena u sistemu Dynamics 365.
- Pošaljite anketu Power Apps na klik na dugme: Ovaj predložak šalje anketu na navedenu listu primalaca kada je izabrano dugme Power Apps.
- Pošaljite anketu kada se radni nalog dovrši ili zatvori u sistemu Dynamics 365: Ovaj predložak šalje anketu kada se radni nalog dovrši ili zatvori u sistemu Dynamics 365.
Belešku
U oblaku zajednice američke vlade, e-poruke se šalju sa evidentiranog korisničkog naloga.
Slanje ankete pomoću Power Automate
Otvorite anketu i idite na karticu " Slanje ".
Izaberite automatizaciju.
Belešku
Ako ste anketu poslali jednom putem e-pošte, prikazuje se sažetak pozivnice. Da biste poslali anketu koristeći Power Automate ovu anketu, izaberite opciju Ponovo>pošalji automat.
Da biste konfigurisali ugrađeni tok, izaberite predložak. Više informacija: Kreiranje toka iz predloška u Power Automate
Da biste kreirali tok od početka, izaberite stavku Kreiraj iz praznog. Više informacija: Kreiranje toka u Power Automate
Belešku
- Tok će koristiti podrazumevani predložak e-pošte za slanje e-poruka. Ako želite da pošaljete e-poštu pomoću određenog predloška e-pošte, uverite se da ste je izabrali sa liste predložaka e-pošte u radnji slanja ankete.
- Dok konfigurišete tok, možda ćete videti duplirane predloške na stranici predložaka. Da biste rešili ovaj problem, idite van kartice, a zatim se vratite da biste ponovo kreirali tok.
- Ako ste u anketu dodali promenljive, morate navesti vrednosti za njih u toku. Više informacija: Preciziranje vrednosti u toku
Izaberite Kreiraj.
Kada šaljete anketu koristeći Power Automate, kreira se zapis pozivnice za anketu. Pozivnicu za anketu možete da povežete sa odgovorom uz Microsoft Dataverse.
Radnja „Pošalji anketu“
Ova radnja šalje anketu na određenu listu primalaca i kreira pozivnicu za anketu za svakog primaoca. Pozivnicu za anketu možete da povežete i sa odgovorom uz Dataverse. Kada kreirate tok od početka, to se može postići kroz polja " Detalji o vezi" i "Primalac " u toku. Ako odaberete da kreirate tok iz predloška, polja sa detaljima " Koji se odnose na " i "Primalac " biće popunjena u skladu sa tim.
Recimo da morate da pošaljete anketu svaki put kad se predmet zatvori. Polje "Koji se odnosi na" možete koristiti da biste naveli zapis predmeta tako da kada se kreiraju poziv i odgovor za određeno rešavanje predmeta, oni će biti priloženi uz taj predmet. Tada menadžer predmeta može da podesite izveštaje za prikazivanje ocena zadovoljstva klijenata (CSAT) prema predmetu ili da ponovo otvori predmet ako je CSAT veoma nizak.
Koristite polje Sa detaljima primaoca da biste povezali poziv za anketu i zapise odgovora sa odgovarajućim kontaktom (primaocem). To omogućava prodavcima ili bilo kome da vidi zapis kontakta i odgovor klijenta. To im može pomoći da formulišu razgovor sa klijentom u skladu sa tim.
Belešku
Izlaz ove radnje ne daje nikakav rezultat. Umesto toga, anketa se šalje navedenoj listi primalaca.
Atributi
| +Ime | Opis |
|---|---|
| Do | E-adresa sa koje se šalje pozivnica za anketu. Ako unosite više e-adresa, razdvojte ih tačkom i zarezom. Napomena: E-adresa treba da bude važeća i ne bi trebalo da se vraća bez vrednosti. |
| Project | Projekat koji sadrži anketu koju treba poslati. |
| Anketa | Anketa koju treba poslati. Napomena: Morate da izaberete anketu sa liste i da ne unosite prilagođenu vrednost. |
| Predložak e-poruke | Predložak e-poruke koji će se koristiti prilikom slanja pozivnice. Napomena: Morate da izaberete predložak e-pošte sa liste i da ne unosite prilagođenu vrednost. |
| U vezi sa | Zapis koji povezuje pozivnicu za anketu i odgovor. Ova vrednost je uskladištena u polju Pozivnica za anketu "Koji se odnosi na". Napomena:
|
| Detalji o primaocu | Kontakt sa kojim se povezuju pozivnica na anketu i zapisi odgovora. Ova vrednost je uskladištena u polju Pozivnica za anketu . Napomena: Podržan je samo zapis kontakta. |
| Polja za slanje u WebMerge | Da biste koristili dinamička svojstva ankete, koristite ovo polje da biste naveli promenljive u JSON formatu. Na primer, "{"locale":"<LOCALE>","orgName":"<NAME>"}" gde i <LOCALE> gde <NAME> su promenljive vrednosti. |
Belešku
Ako ste koristili promenljive u anketi, one će biti vidljive u ovoj radnji i možete odrediti vrednosti u skladu sa tim. Više informacija: Preciziranje vrednosti u toku
Vrednosti iz polja Detalji " Koji se odnose na" i "Primalac " skladište se u pozivu za anketu, kao što je prikazano na sledećoj slici.
Belešku
Polje " Za" nije podrazumevano prikazano u obrascu. Morate otići na opciju " Više opcija traženja", potražiti poziv, a zatim dodati potrebne kolone da biste videli njihove vrednosti.
Pogledajte i ovo
Rad sa postavkama distribucije ankete
Slanje ankete pomoću ugrađenog kompozitora e-pošte
Ugrađujete anketu na Veb stranici
Slanje veze ankete drugima
Slanje ankete pomoću QR koda