Slanje ankete pomoću ugrađene alatke za sastavljanje e-poruka

Dynamics 365 Customer Voice pruža jednostavan način slanja ankete većem broju ljudi putem e-pošte. Korišćenjem ugrađene alatke za sastavljanje e-poruka možete primaocima poslati prilagođene pozivnice i pratiti njihov status.

Da biste poslali anketu pomoću e-pošte

1. Otvorite anketu i idite na Pošalji karticu.

2. Izaberite e-poštu. Pojaviće se podrazumevani red za temu i poruka e-pošte, zajedno sa vezom do vaše ankete u telu poruke. Možete da izmenite i oblikujete tekst kako biste zadovoljili vaše zahteve.

   Belešku

   Ako ste anketu poslali jednom putem e-pošte, prikazuje se sažetak pozivnice. Da biste poslali anketu pomoću e-pošte, izaberite Ponovo pošalji>e-poštu.

3. U polje Primaoci unesite ime ili adresu e-pošte primaoca. Možete popuniti polje Primaoci koristeći bilo koji od sledećih metoda:

   • Ručno unošenje e-adrese.
   • Unos imena, adrese e-pošte ili liste distribucije iz Microsoft Entra ID-a.
   • Unos kontakta ili liste/prikaza kontakata iz usluge Microsoft Dataverse. Kontakti su popunjeni iz okruženja u kojem je vaš projekat kreiran.
   • Uvoz CSV datoteke izborom Uvoz kontakata. Dodatne informacije: Uvoz kontakata iz CSV datoteke

   Belešku

   Da bi grupa za distribuciju bila navedena u polju Primaoci , obezbedite sledeće:

   • Kada kreirate grupu pomoću PowerShell,MailEnabled je podešen na true, a SecurityEnabled je postavljen na false.
   • Kada kreirate grupu koristeći Azure portal, tip grupe ne bi trebalo da bude Bezbednost.

4. Da biste ubacili vezu za anketu u vašu poruku e-pošte, pogledajte Ubacite vezu za anketu.

5. Da biste dodali vezu za odjavu u vašu poruku e-pošte, pogledajte Ubacite vezu za odjavu.

6. Da biste personalizovali e-poštu pomoću promenljivih ankete, pogledajte Personalizujte e-poštu ankete.

7. Da biste ugradili prvo pitanje ankete u vašu poruku e-pošte, pogledajte Ugrađivanje ankete u e-poštu.

8. Da biste izabrali predložak e-pošte, izaberite predložak iz liste šablona . Više informacija: Koristite šablone e-pošte

9. Da biste poslali višejezičnu anketu, izaberite jezik sa liste jezika . Da biste mogli da izaberete jezik, prvo morate da izaberete predložak e-pošte. Odabrani jezik odnosi se na pozivnicu za anketu i pitanje iz ankete.

10. Kada budete spremni da pošaljete anketu, izaberite Pošalji.

    

Uvoz kontakata iz CSV datoteke

Možete da uvezete najviše 10.000 kontakata pomoću CSV datoteke. Možete koristiti ovu datoteku i da povežete pozivnicu za anketu i odgovor na entitet u usluzi Dataverse. Takođe možete odrediti vrednosti za promenljive koje se dodaju u panelu Personalizacija . Da biste uvezli kontakte, prvo morate kreirati CSV datoteku, a zatim otpremiti CSV datoteku.

Kreiranje CSV datoteke

Navedite detalje u CSV datoteci sledećim redosledom: e-adresa, ime, prezime. Ako želite da navedete vrednosti za promenljive, možete ih dodati nakon kolone prezimena u CSV datoteci. Da biste brzo započeli, možete i da preuzmete predložak za CSV datoteku.

Da biste preuzeli CSV šablon

1. U uređivaču e-pošte izaberite Uvoz kontakata u polju Primaoci .

2. U Uvoz kontakata panelu, izaberite Preuzmi šablon.

   

Nakon preuzimanja CSV predloška, unesite potrebne podatke u sledeće kolone:

• Adresa e-pošte: Adresa e-pošte primaoca.
• ime: ime primaoca.
• prezime: prezime primaoca.

Ako ste u anketu dodali promenljive, one će biti dostupne kao zasebne kolone u CSV datoteci. Možete da navedete vrednosti prema sopstvenim potrebama.

Ako želite da povežete poziv za anketu i odgovor entitetu, možete dodati kolone RegardingID i RegardingEntiteName u CSV datoteku i uneti informacije ili preuzeti napredni CSV šablon.

Da biste preuzeli napredni CSV šablon

1. U uređivaču e-pošte izaberite Uvoz kontakata u polju Primaoci .

2. U Uvoz kontakata panel, proširite Napred opcije sekcija, a zatim izaberite Preuzmi napredni šablon.

   

Nakon preuzimanja CSV predloška, unesite potrebne podatke u sledeće kolone:

• Adresa e-pošte: Adresa e-pošte primaoca.
• ime: ime primaoca.
• prezime: prezime primaoca.
• locale: Jezik na kojem anketa treba da bude prikazana. Kada se anketa otvori klikom na vezu, ona se prikazuje na jeziku navedenom u koloni locale. Ovo ne menja jezik prvog pitanja ankete ugrađene u e-mail.
• RegardingID: ID entitetskog zapisa (GUID) za povezivanje sa pozivom i odgovor na anketu.
• RegardingEntityName: Logičko ime entiteta koji se povezuje sa pozivom i odgovor na anketu.

Ako ste u anketu dodali promenljive, one će biti dostupne kao zasebne kolone u CSV datoteci. Možete da navedete vrednosti prema sopstvenim potrebama.

Otpremanje CSV datoteke

1. U uređivaču e-pošte izaberite Uvoz kontakata u polju Primaoci .

2. U Uvoz kontakata panel, izaberite Upload.

   

3. Dođite do i izaberite CSV datoteku koju želite da otpremite.

   Nakon što je datoteka uspešno otpremljena, verzija za pregled uvezenih kontakata se prikazuje na panelu Uvoz kontakata .

   Ako uvezeni primalac već postoji kao kontakt u Dataverse, a želite da ažurirate kontakt informacije prema CSV datoteci, izaberite Ažurirajte kontakt informacije ako uvezeni primalac već postoji kao kontakt u CDS-u.

   

4. Proverite informacije, a zatim izaberite Uvoz.

Umetnite vezu ka anketi

Veza ka anketi se podrazumevano dodaje vašoj e-poruci. Da biste ubacili vezu za istraživanje na drugu lokaciju u vašoj poruci e-pošte, postavite kursor na željenu lokaciju, a zatim izaberite Ubaci>vezu za anketu. Takođe možete da izaberete tekst, a zatim izaberite Ubaci>vezu ankete da biste prikazali taj tekst kao vezu za istraživanje.

Umetanje veze za otkazivanje pretplate

Možete da konfiguriše e-poruku tako da sadrži vezu koja omogućava anketiranoj osobi da otkaže pretplatu na anketu. Da biste ubacili vezu za odjavu u e-poruku, postavite kursor na željenu lokaciju, a zatim izaberite Ubaci>vezu za odjavu. Takođe možete da izaberete tekst, a zatim izaberite Ubaci>vezu za odjavu da biste prikazali taj tekst kao vezu za odjavljivanje. Podrazumevano, veza za otkazivanje pretplate se dodaje svim predlošcima e-poruke.

Personalizovanje e-poruke ankete

Možete koristiti varijable za personalizaciju predmeta e-pošte i poruke e-pošte vašeg istraživanja - na primer, možete dodati ime ispitanika u predmet e-pošte i poruku e-pošte. Postavite kursor tamo gde želite da se ime pojavi, izaberite Ubaci>personalizovane varijable, a zatim izaberite ime sa liste. Na mestu kursora se dodaje čuvar mesta. Ime ispitanika će se automatski umetnuti prilikom slanja e-pošte. Sve varijable kreirane u istraživanju su prikazane na listi Personalizovane varijable.

Da biste kreirali novu promenljivu, izaberite Nova promenljiva iz Personalizovane varijable liste . Ako podrazumevane vrednosti nisu definisane za promenljive ankete, za promenljive se ništa ne prikazuje. Za više informacija o kreiranju promenljivih i obezbeđivanju vrednosti za njih, pogledajte Personalizujte anketu.

Ugradite anketu u e-poruku

Ako ste kao prvo pitanje u anketi dodali pitanje „Izbor“ (jedan odgovor), „Ocena“ (zvezdica ili smeško) ili „Net Promoter Score“, možete da ga ugradite u poruku e-pošte. Da biste ugradili pitanje, postavite kursor gde želite da ugradite pitanje, a zatim izaberite Ubaci>prvo pitanje ankete. Pitanje se ugrađuje na lokaciju kursora i e-poruka se prilagođava u skladu s tim. Kada ispitanik izabere opciju da odgovori na pitanje, cela anketa se otvara u veb-pregledaču i ispitanik može da nastavi sa popunjavanjem ankete.

Ako ste kreirali višejezičnu anketu, možete koristiti promenljive ankete da biste postavili podrazumevani jezik za prikazivanje ankete. Da podesite podrazumevani jezik, otvorite panel Personalizacija , a zatim odredite vrednost za promenljivu jezika . Vrednost mora biti kod jezika, na primer en ili fr.

Korišćenje predložaka e-pošte

Možete koristiti predložak e-poruke – prethodno formatiranu e-poruku – da brzo kreirate i šaljete e-poruke. Ako kreirate anketu iz praznog šablona, podrazumevani predložak je izabran za upotrebu u poruci e-pošte. Ako ste kreirali projekat iz nekog od unapred pripremljenih predložaka, podrazumevano je izabran odgovarajući predložak e-pošte.

Kreiranje novog predloška e-pošte

1. U uređivaču e-pošte izaberite Kreiraj novi> predložak.

2. U dijalogu Kreiraj novi šablon , unesite ime šablona, a zatim izaberite Dodaj.

3. Iz liste Šablon izaberite novokreirani šablon.

4. Izmenite poruku e-pošte, a zatim izaberite Sačuvaj.

Uvezite predložak e-pošte iz drugih anketa

Možete da uvezete predložak e-pošte iz drugih anketa u istom ili drugom projektu.

1. U uređivaču e-pošte izaberite Uvoz šablona>iz>anketa.

2. Izaberite trenutni projekat ili bilo koji drugi projekat, a zatim izaberite anketu iz koje želite da uvezete predložak e-pošte.

3. Izaberite predložak, a zatim izaberite Uvoz.

Uvezite lični predložak e-pošte

Ako ste prešli sa usluge Forms Pro, predlošci e-pošte iz usluge Forms Pro premeštaju se kao lični predlošci u usluzi Dynamics 365 Customer Voice. Zatim možete uvesti potrebne predloške u svoje ankete.

1. U uređivaču e-pošte izaberite Uvoz šablona>iz>Moji predlošci.

2. Izaberite predložak, a zatim izaberite Uvoz.

Kreiranje višejezičkih predložaka e-pošte

Predložak e-pošte se podrazumevano kreira na podrazumevanom jeziku ankete. Ako ste u anketu dodali jezike, možete da kreirate predložak e-pošte na tim jezicima i pošaljete e-poštu na jezicima kojima su klijenti dali prednost. Ovo kreira verzije predloška e-pošte na izabranim jezicima.

1. U uređivaču e-pošte izaberite Jezik>Izaberite jezik.

2. Izaberite jezike na kojima želite da kreirate šablon e-pošte, a zatim izaberite Dodaj.

3. Iz liste jezika izaberite jezik i ažurirajte poruku e-pošte na izabranom jeziku.

4. Izaberite stavku Sačuvaj.

5. Ponovite korake 3 do 4 da biste ažurirali poruku e-pošte za sve dodate jezike.

Da biste poslali pozivnicu za anketu na jeziku koji nije podrazumevani, izaberite predložak e-pošte i željeni jezik, a zatim pošaljite e-poruku.

Ako koristite Power Automate za slanje poziva za anketu, navedite jezik šablona ankete ili e-pošte u polju Locale . Ako se kreira predložak e-pošte na određenom jeziku, poziv za anketu se šalje na navedenom jeziku. Inače, pozivnica za anketu se šalje na podrazumevanom jeziku.

Oblikovanje e-poruke

Poruku e-pošte možete formatirati pomoću trake s alatkama za oblikovanje na dnu uređivača e-pošte. Traka sa alatkama za oblikovanje omogućava vam da dodate oblikovanje u tekst, dodate tabelu i slike u e-poruku i još mnogo toga. Takođe možete pogledati HTML izvor poruke e-pošte i direktno izmeniti HTML kôd.

Da biste primenili formatiranje na vašu poruku e-pošte

• Izaberite tekst koji želite da oblikujete, a zatim na traci sa alatkama za oblikovanje odaberite odgovarajuću radnju.

Da biste videli i uredili HTML kod

1. Izaberite na traci sa alatkama za formatiranje.

2. Na ekranu Izvor, uredite HTML kod, a zatim izaberite OK.

Takođe pogledajte

Rad sa podešavanjima distribucije ankete
Pošaljite anketu koristeći Power Automate
Ugradite anketu na veb stranicu
Pošaljite link za anketu drugima
Pošaljite anketu pomoću KR koda