Слање анкете помоћу услуге Power Automate
Након креирања анкете, можете је послати испитаницима на основу пословног окидача – решавања случаја или испуњења поруџбине, на пример. Можете да изаберете уграђени предложак или да креирате ток од нуле користећи Power Automate. Следећи Power Automate предлошци су доступни као унапред припремљени у услузи Dynamics 365 Customer Voice:
- Пошаљите анкету када се предмет разреши у систему Дyнамицс 365 : Овај предложак шаље анкету када се предмет разреши у систему Дyнамицс 365.
- Пошаљите анкету када је потенцијалног клијента квалификован у систему Дyнамицс 365 : Овај предложак шаље анкету када је потенцијалног клијента квалификован у систему Дyнамицс 365.
- Пошаљите анкету када је поруџбина испуњена у систему Дyнамицс 365 : Овај предложак шаље анкету када је поруџбина испуњена у систему Дyнамицс 365.
- Пошаљите анкету Power Apps на клик на дугме: Овај предложак шаље анкету на наведену листу прималаца када је изабрано дугме Power Apps.
- Пошаљите анкету када се радни налог доврши или затвори у систему Дyнамицс 365 : Овај предложак шаље анкету када се радни налог доврши или затвори у систему Дyнамицс 365.
Белешка
У облаку заједнице америчке владе, е-поруке се шаљу са евидентираног корисничког налога.
Слање анкете помоћу Power Automate
Отворите анкету и идите на картицу " Слање ".
Изаберите аутоматизацију.
Белешка
Ако сте анкету послали једном путем е-поште, приказује се сажетак позивнице. Да бисте послали анкету користећи Power Automate ову анкету, изаберите опцију Поново > пошаљи аутомат.
Да бисте конфигурисали уграђени ток, изаберите предложак. Више информација: Креирање тока из предлошка у Power Automate
Да бисте креирали ток од почетка, изаберите ставку Креирај из празног. Више информација: Креирање тока у Power Automate
Белешка
- Ток ће користити подразумевани предложак е-поште за слање е-порука. Ако желите да пошаљете е-пошту помоћу одређеног предлошка е-поште, уверите се да сте је изабрали са листе предложака е-поште у радњи слања анкете.
- Док конфигуришете ток, можда ћете видети дуплиране предлошке на страници предложака. Да бисте решили овај проблем, идите ван картице, а затим се вратите да бисте поново креирали ток.
- Ако сте у анкету додали променљиве, морате навести вредности за њих у току. Више информација: Прецизирање вредности у току
Изаберите Креирај.
Када шаљете анкету користећи Power Automate, креира се запис позивнице за анкету. Позивницу за анкету можете да повежете са одговором уз Microsoft Dataverse.
Радња „Пошаљи анкету“
Ова радња шаље анкету на одређену листу прималаца и креира позивницу за анкету за сваког примаоца. Позивницу за анкету можете да повежете и са одговором уз Dataverse. Када креирате ток од почетка, то се може постићи кроз поља " Детаљи о вези" и "Прималац " у току. Ако одаберете да креирате ток из предлошка, поља са детаљима " Који се односе на " и "Прималац " биће попуњена у складу са тим.
Рецимо да морате да пошаљете анкету сваки пут кад се предмет затвори. Поље "Који се односи на" можете користити да бисте навели запис предмета тако да када се креирају позив и одговор за одређено решавање предмета, они ће бити приложени уз тај предмет. Тада менаџер предмета може да подесите извештаје за приказивање оцена задовољства клијената (CSAT) према предмету или да поново отвори предмет ако је CSAT веома низак.
Користите поље Са детаљима примаоца да бисте повезали позив за анкету и записе одговора са одговарајућим контактом (примаоцем). То омогућава продавцима или било коме да види запис контакта и одговор клијента. То им може помоћи да формулишу разговор са клијентом у складу са тим.
Белешка
Излаз ове радње не даје никакав резултат. Уместо тога, анкета се шаље наведеној листи прималаца.
Атрибути
| Име | Опис |
|---|---|
| До | Е-адреса са које се шаље позивница за анкету. Ако уносите више е-адреса, раздвојте их тачком и зарезом. Напомена : Е-адреса треба да буде важећа и не би требало да се враћа без вредности. |
| Project | Пројекат који садржи анкету коју треба послати. |
| Анкете | Анкета коју треба послати. Напомена : Морате да изаберете анкету са листе и да не уносите прилагођену вредност. |
| Предложак е-поруке | Предложак е-поруке који ће се користити приликом слања позивнице. Напомена : Морате да изаберете предложак е-поште са листе и да не уносите прилагођену вредност. |
| У вези са | Запис који повезује позивницу за анкету и одговор. Ова вредност је ускладиштена у пољу Позивница за анкету "Који се односи на". Напомена:
|
| Детаљи о примаоцу | Контакт са којим се повезују позивница на анкету и записи одговора. Ова вредност је ускладиштена у пољу Позивница за анкету . Напомена : Подржан је само запис контакта. |
| Поља за слање у WebMerge | Да бисте користили динамичка својства анкете, користите ово поље да бисте навели променљиве у JSON формату. На пример, "{"locale":"<LOCALE>","orgName":"<NAME>"}" где и <LOCALE> где <NAME> су променљиве вредности. |
Белешка
Ако сте користили променљиве у анкети, оне ће бити видљиве у овој радњи и можете одредити вредности у складу са тим. Више информација: Прецизирање вредности у току
Вредности из поља Детаљи " Који се односе на" и "Прималац " складиште се у позиву за анкету, као што је приказано на следећој слици.
Белешка
Поље " За " није подразумевано приказано у обрасцу. Морате отићи на опцију " Више опција тражења", потражити позив, а затим додати потребне колоне да бисте видели њихове вредности.
Погледајте и
Рад са поставкама дистрибуције анкете
Слање анкете помоћу уграђеног композитора е-поште
Уграђујете анкету на Веб страници
Слање везе анкете другима
Слање анкете помоћу QР кода