Слање анкете помоћу уграђене алатке за састављање е-порука

Dynamics 365 Customer Voice пружа једноставан начин слања анкете већем броју људи путем е-поште. Коришћењем уграђене алатке за састављање е-порука можете примаоцима послати прилагођене позивнице и пратити њихов статус.

Да бисте послали анкету помоћу е-поште

1. Отворите анкету и идите на Пошаљи картицу.

2. Изаберите е-пошту. Појавиће се подразумевани ред за тему и порука е-поште, заједно са везом до ваше анкете у телу поруке. Можете да измените и обликујете текст како бисте задовољили ваше захтеве.

   Белешка

   Ако сте анкету послали једном путем е-поште, приказује се сажетак позивнице. Да бисте послали анкету помоћу е-поште, изаберите Поново пошаљи > е-пошту.

3. У поље Примаоци унесите име или адресу е-поште примаоца. Можете попунити поље Примаоци користећи било који од следећих метода:

   • Ручно уношење е-адресе.
   • Унос имена, адресе е-поште или листе дистрибуције из Microsoft Entra ИД-а.
   • Унос контакта или листе/приказа контаката из услуге Microsoft Dataverse. Контакти су попуњени из окружења у којем је ваш пројекат креиран.
   • Увоз ЦСВ датотеке избором Увоз контаката. Додатне информације: Увоз контаката из ЦСВ датотеке

   Белешка

   Да би група за дистрибуцију била наведена у пољу Примаоци , обезбедите следеће:

   • Када креирате групу помоћу #глср_цихцдиедз,МаилЕнаблед је подешен на труе, а СецуритyЕнаблед је постављен на фалсе.
   • Када креирате групу користећи #глср_цихцддфгз портал, тип групе не би требало да буде Безбедност.

4. Да бисте убацили везу за анкету у вашу поруку е-поште, погледајте Убаците везу за анкету.

5. Да бисте додали везу за одјаву у вашу поруку е-поште, погледајте Убаците везу за одјаву.

6. Да бисте персонализовали е-пошту помоћу променљивих анкете, погледајте Персонализујте е-пошту анкете.

7. Да бисте уградили прво питање анкете у вашу поруку е-поште, погледајте Уграђивање анкете у е-пошту.

8. Да бисте изабрали предложак е-поште, изаберите предложак из листе шаблона . Више информација: Користите шаблоне е-поште

9. Да бисте послали вишејезичну анкету, изаберите језик са листе језика . Да бисте могли да изаберете језик, прво морате да изаберете предложак е-поште. Одабрани језик односи се на позивницу за анкету и питање из анкете.

10. Када будете спремни да пошаљете анкету, изаберите Пошаљи.

    

Увоз контаката из CSV датотеке

Можете да увезете највише 10.000 контаката помоћу CSV датотеке. Можете користити ову датотеку и да повежете позивницу за анкету и одговор на ентитет у услузи Dataverse. Такође можете одредити вредности за променљиве које се додају у панелу Персонализација . Да бисте увезли контакте, прво морате креирати ЦСВ датотеку , а затим отпремити ЦСВ датотеку.

Креирање CSV датотеке

Наведите детаље у CSV датотеци следећим редоследом: е-адреса, име, презиме. Ако желите да наведете вредности за променљиве, можете их додати након колоне презимена у CSV датотеци. Да бисте брзо започели, можете и да преузмете предложак за CSV датотеку.

Да бисте преузели ЦСВ шаблон

1. У уређивачу е-поште изаберите Увоз контаката у пољу Примаоци .

2. У Увоз контаката панелу, изаберите Преузми шаблон.

   

Након преузимања CSV предлошка, унесите потребне податке у следеће колоне:

• Адреса е-поште: Адреса е-поште примаоца.
• име : име примаоца.
• презиме : презиме примаоца.

Ако сте у анкету додали променљиве, оне ће бити доступне као засебне колоне у CSV датотеци. Можете да наведете вредности према сопственим потребама.

Ако желите да повежете позив за анкету и одговор ентитету, можете додати колоне РегардингИД и РегардингЕнтитyНаме у ЦСВ датотеку и унети информације или преузети напредни ЦСВ шаблон.

Да бисте преузели напредни ЦСВ шаблон

1. У уређивачу е-поште изаберите Увоз контаката у пољу Примаоци .

2. У Увоз контаката панел, проширите Напред опције секција, а затим изаберите Преузми напредни шаблон.

   

Након преузимања CSV предлошка, унесите потребне податке у следеће колоне:

• Адреса е-поште: Адреса е-поште примаоца.
• име : име примаоца.
• презиме : презиме примаоца.
• лоцале : Језик на којем анкета треба да буде приказана. Када се анкета отвори кликом на везу, она се приказује на језику наведеном у колони лоцале. Ово не мења језик првог питања анкете уграђене у е-маил.
• РегардингИД : ИД ентитетског записа (ГУИД) за повезивање са позивом за анкету и одговор.
• РегардингЕнтитyНаме : Логичко име ентитета који се повезује са позивом за истраживање и одговор.

Ако сте у анкету додали променљиве, оне ће бити доступне као засебне колоне у CSV датотеци. Можете да наведете вредности према сопственим потребама.

Отпремање CSV датотеке

1. У уређивачу е-поште изаберите Увоз контаката у пољу Примаоци .

2. У Увоз контаката панел, изаберите Уплоад.

   

3. Дођите до и изаберите CSV датотеку коју желите да отпремите.

   Након што је датотека успешно отпремљена, < ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw увезених контаката се приказује на панелу Увоз контаката .

   Ако увезени прималац већ постоји као контакт у Dataverse, а желите да ажурирате контакт информације према ЦСВ датотеци, изаберите Ажурирајте контакт информације ако увезени прималац већ постоји као контакт у ЦДС-у.

   

4. Проверите информације, а затим изаберите Увоз.

Уметните везу ка анкети

Веза ка анкети се подразумевано додаје вашој е-поруци. Да бисте убацили везу за истраживање на другу локацију у вашој поруци е-поште, поставите курсор на жељену локацију, а затим изаберите Убаци > везу за анкету. Такође можете да изаберете текст, а затим изаберите Убаци > везу анкете да бисте приказали тај текст као везу за истраживање.

Уметање везе за отказивање претплате

Можете да конфигурише е-поруку тако да садржи везу која омогућава анкетираној особи да откаже претплату на анкету. Да бисте убацили везу за одјаву у е-поруку, поставите курсор на жељену локацију, а затим изаберите Убаци > везу за одјаву. Такође можете да изаберете текст, а затим изаберите Убаци > везу за одјаву да бисте приказали тај текст као везу за одјављивање. Подразумевано, веза за отказивање претплате се додаје свим предлошцима е-поруке.

Персонализовање е-поруке анкете

Можете користити варијабле за персонализацију предмета е-поште и поруке е-поште вашег истраживања - на пример, можете додати име испитаника у предмет е-поште и поруку е-поште. Поставите курсор тамо где желите да се име појави, изаберите Убаци > персонализоване променљиве , а затим изаберите име са листе. На месту курсора се додаје чувар места. Име испитаника ће се аутоматски уметнути приликом слања е-поште. Све варијабле креиране у истраживању су приказане на листи Персонализоване варијабле.

Да бисте креирали нову променљиву, изаберите Нова променљива из Персонализоване варијабле листе . Ако подразумеване вредности нису дефинисане за променљиве анкете, за променљиве се ништа не приказује. За више информација о креирању променљивих и обезбеђивању вредности за њих, погледајте Персонализујте анкету.

Уградите анкету у е-поруку

Ако сте као прво питање у анкети додали питање „Избор“ (један одговор), „Оцена“ (звездица или смешко) или „Net Promoter Score“, можете да га уградите у поруку е-поште. Да бисте уградили питање, поставите курсор где желите да уградите питање, а затим изаберите Убаци > прво питање анкете. Питање се уграђује на локацију курсора и е-порука се прилагођава у складу с тим. Када испитаник изабере опцију да одговори на питање, цела анкета се отвара у веб-прегледачу и испитаник може да настави са попуњавањем анкете.

Ако сте креирали вишејезичну анкету, можете користити променљиве анкете да бисте поставили подразумевани језик за приказивање анкете. Да подесите подразумевани језик, отворите панел Персонализација , а затим одредите вредност за променљиву језика . Вредност мора бити код језика, на пример ен или фр.

Коришћење предложака е-поште

Можете користити предложак е-поруке – претходно обликовану е-поруку – да брзо креирате и шаљете е-поруке. Ако креирате анкету из празног шаблона, подразумевани предложак је изабран за употребу у поруци е-поште. Ако сте креирали пројекат из неког од унапред припремљених предложака, подразумевано је изабран одговарајући предложак е-поште.

Креирање новог предлошка е-поште

1. У уређивачу е-поште изаберите Креирај нови > предложак.

2. У дијалогу Креирај нови шаблон , унесите име шаблона, а затим изаберите Додај.

3. Из листе Шаблон изаберите новокреирани шаблон.

4. Измените поруку е-поште, а затим изаберите Сачувај.

Увезите предложак е-поште из других анкета

Можете да увезете предложак е-поште из других анкета у истом или другом пројекту.

1. У уређивачу е-поште изаберите<а1>Шаблон<а2>Увези из<а3>Анкета .>>

2. Изаберите тренутни пројекат или било који други пројекат, а затим изаберите анкету из које желите да увезете предложак е-поште.

3. Изаберите шаблон, а затим изаберите<а5>Увези .

Увезите лични предложак е-поште

Ако сте прешли са услуге Forms Pro, предлошци е-поште из услуге Forms Pro премештају се као лични предлошци у услузи Dynamics 365 Customer Voice. Затим можете увести потребне предлошке у своје анкете.

1. У уређивачу е-поште изаберите<а7>Шаблон<а8>Увези из<а9>Моји шаблони<а10>. >>

2. Изаберите шаблон, а затим изаберите<а5>Увези .

Креирање вишејезичких предложака е-поште

Предложак е-поште се подразумевано креира на подразумеваном језику анкете. Ако сте у анкету додали језике, можете да креирате предложак е-поште на тим језицима и пошаљете е-пошту на језицима којима су клијенти дали предност. Ово креира верзије предлошка е-поште на изабраним језицима.

1. У уређивачу е-поште изаберите<а11>Језик<а12>Изабери језик<а13>. >

2. Изаберите језике на којима желите да креирате шаблон е-поште, а затим изаберите<а14>Додај<а15>.

3. Са листе<а16>Језик<а17> изаберите језик и ажурирајте е-поруку на изабраном језику.

4. Изаберите ставку Сачувај.

5. Поновите кораке 3 до 4 да бисте ажурирали поруку е-поште за све додате језике.

Да бисте послали позивницу за анкету на језику који није подразумевани, изаберите предложак е-поште и жељени језик, а затим пошаљите е-поруку.

Ако користите<а18>за слање позивница за анкету, наведите језик анкете или шаблон е-поште у пољу<а19>Локална ознака<а20>. Power Automate Ако се креира предложак е-поште на одређеном језику, позив за анкету се шаље на наведеном језику. Иначе, позивница за анкету се шаље на подразумеваном језику.

Обликовање е-поруке

Поруку е-поште можете форматирати помоћу траке с алаткама за обликовање на дну уређивача е-поште. Трака са алаткама за обликовање омогућава вам да додате обликовање у текст, додате табелу и слике у е-поруку и још много тога. Такође можете погледати HTML извор поруке е-поште и директно изменити HTML кôд.

Да бисте применили форматирање на поруку е-поште

• Изаберите текст који желите да обликујете, а затим на траци са алаткама за обликовање одаберите одговарајућу радњу.

Да видите и уредите ХТМЛ код

1. Изаберите<а25> на траци са алаткама за форматирање.

2. На екрану<а26>Извор<а27>измените ХТМЛ код, а затим изаберите<а28>ОК<а29>.

Такође погледајте

Рад са подешавањима дистрибуције анкете
Пошаљите анкету користећи Power Automate
Уградите анкету на веб страницу
Пошаљите линк за анкету другима
Пошаљите анкету помоћу КР кода