Prezentare generală a inspecțiilor
Inspecțiile Field Service sunt formulare digitale pe care tehnicienii le folosesc pentru a răspunde rapid și ușor la o listă de întrebări ca parte a unei comenzi de lucru. Lista de întrebări poate include protocoale de siguranță, teste de promovare și eșec pentru un activ al clientului, un interviu cu un client sau alte audituri și evaluări. De asemenea, puteți să creați inspecții fără o comandă de lucru.
Cu o interfață drag-and-drop, inspecțiile sunt ușor de creat și mult mai simplu de completat de către tehnicieni în comparație cu formularele pe hârtie. Răspunsurile la inspecție sunt stocate în Microsoft Dataverse, ceea ce facilitează raportarea rezultatelor și încadrarea inspecțiilor în procesele dvs. automate de afaceri.
Inspecțiile în Field Service oferă:
- Asistență offline: tehnicienii pot vizualiza și completa inspecții pe telefoanele lor mobile sau tablete fără acces la internet. Răspunsurile sunt sincronizate când se restabilește conectivitatea (celulară sau WiFi).
- Activele clienților: inspecțiile pot fi asociate cu active, permițând utilizatorilor să vadă un istoric al tuturor inspecțiilor pentru un anumit echipament.
- Gestionarea versiunilor: administratorii pot actualiza și publica în mod continuu inspecțiile pentru a se adapta proceselor în schimbare și nevoilor de afaceri în evoluție.
Procesul de inspecție
Procesul de inspecție presupune următorii pași:
- Administratorul creează un șablon de inspecție și apoi îl publică, care asociază inspecția unui Tip de sarcină de serviciu.
- Dispeceratul adaugă Tipul de sarcină de serviciu la o Comandă de lucru.
- Tehnicianul finalizează inspecția.
- Dispeceratul vede rezultatele inspecției.
Pentru o prezentare ghidată, consultați următorul videoclip.
Inspecții Field Service sau activități de serviciu de comandă de lucru
În comparație cu tipurile de incidente de comandă de lucru și sarcinile de service, inspecțiile au mai multe avantaje:
- Mai ușor de creat: administratorii pot crea cu ușurință o inspecție folosind interfața de glisare și plasare, fără a fi nevoie să adauge noi entități și câmpuri.
- Mai ușor de completat: tehnicienii pot introduce rapid răspunsuri pentru fiecare întrebare de inspecție și le pot salva pe toate simultan. Înregistrările sarcinilor de serviciu ale comenzilor de lucru trebuie deschise și completate una câte una.
- Mai flexibile și mai robuste: inspecțiile Field Service au multe formate de întrebări și opțiuni de validare, cum ar fi selectarea cu mai multe opțiuni, câmpuri obligatorii, imagini și atașamente.
Inspecții ale Field Service sau inspecții Power Apps
Deși puteți crea inspecții în Power Apps, există câteva motive pentru care clienții aleg să folosească inspecțiile Field Service.
- Asistență offline: tehnicienii pot vizualiza și completa inspecții pe telefoanele lor mobile sau tablete fără acces la internet. Inspecțiile și răspunsurile sunt stocate local pe dispozitivul mobil și apoi sincronizate cu serverul când se restabilește conectivitatea (celulară sau WiFi).
- Gestionarea versiunilor: administratorii pot republica sau modifica cu ușurință inspecțiile pentru a se adapta proceselor în schimbare și nevoilor de afaceri în evoluție.
- Mai ușor de creat și utilizat: inspecțiile Field Service nu necesită pregătire suplimentară și sunt concepute pentru a fi ușor de utilizat. Power Apps inspecțiile necesită cunoștințe extinse despre platforma Power Apps și ar putea necesita codare.
- Mai scalabil: dacă organizația dvs. se ocupă de multe inspecții diferite, este mai ușor să creați inspecții Field Service cu o interfață de tip drag-and-drop și ramificare dinamică. Power Apps inspecțiile necesită crearea de noi entități și formulare pentru fiecare inspecție, ceea ce necesită mai mult timp.
- Integrat mai bine cu Dynamics 365: inspecțiile Field Service sunt incluse în comandă de lucru și în capacitățile de întreținere a activelor.