Rulați rapoarte privind răspunsurile la inspecție

Creați rapoarte sau tablouri de bord în Power BI pentru a analiza răspunsurile de la tehnicieni la inspecție și pentru a acționa asupra acestora. Odată activate, toate răspunsurile introduse pentru o inspecție sunt stocate în Microsoft Dataverse și pot fi analizate în răspunsuri individuale la întrebări.

Întrebările și răspunsurile sunt salvate în următoarele Dataverse tabele:

• Întrebare pentru sondajul vocal al clientului (msfp_question): fiecare întrebare de inspecție.
• Răspuns la sondajul Customer Voice (msfp_surveyresponse): un răspuns la o inspecție.
• Răspuns la întrebarea la sondajul vocal al clientului (msfp_questionresponse): fiecare răspuns individual la fiecare întrebare de inspecție.

Fiecare imagine încărcată în inspecții este stocată ca adnotare în tabelul Atașament de inspecție (msdyn_inspectionattachment) . Preluați-le folosind Microsoft Power Automate fluxuri.

Cerințe preliminare

• Ai privilegii de administrator în Dynamics 365 Field Service
• Ai acces la Microsoft Power Apps
• Ai acces la Microsoft Power Automate

Activați analiza răspunsurilor la inspecție

Configurați cât de des sunt analizate și organizate răspunsurile de inspecție într-un Dataverse tabel.

1. În Field Service, treceți la zona Setări .

2. Accesați Setări Field Service și selectați fila Inspecție .

3. Asigurați-vă că Analytics activat este setat la Da.

4. Pentru Frecvența Analytics, selectați cât de des să analizați răspunsurile de inspecție:

   • Zilnic: zilnic pe baza ora de începere a generării înregistrărilor.
   • Imediat: de îndată ce o inspecție este marcată ca finalizată.
   • Personalizat: o frecvență personalizată între una și 365 de zile.

   Notă

   Când frecvența de analiză este setată la Imediat, răspunsul de inspecție este analizat și persistat de îndată ce sarcina de service este finalizată; răspunsurile analizate nu vor fi actualizate chiar dacă tehnicianul face modificări și finalizează din nou inspecția. Cu toate acestea, dacă frecvența de analiză este setată la Zilnic sau Personalizat, răspunsurile sunt stocate de la ultima finalizare a sarcinii de serviciu înainte de ora de începere a fluxului.

Vizualizați întrebările de inspecție și răspunsurile

Întrebările privind inspecțiile sunt stocate în Dataverse și pot fi găsite în tabelul din Power Apps.

1. Conectați-vă la Power Apps.

2. Selectați Tabele și apoi Toate.

3. Căutați și selectați tabelul pe care doriți să îl vizualizați. De exemplu, Răspunsul la sondajul vocal al clientului. Acest tabel este gol până la finalizarea unei inspecții

   

Vedeți starea fluxurilor de inspecție disponibile

Inspecțiile folosesc Power Automate fluxuri, care fac parte din capacitatea de inspecție ieșită din cutie. Sunt utilizate următoarele fluxuri:

• Deserializarea fluxului de definire a inspecției: Acest flux este declanșat atunci când o inspecție este publicată. Acesta completează întrebările de inspecție în tabelul Întrebarea sondajului Vocea clientului (msfp_question) .
• Deserializarea răspunsului de inspecție – Flux recurent: acest flux este declanșat atunci când frecvența este setată la Zilnic sau Personalizat. Actualizează răspunsul de inspecție analizat JSON în Răspunsul la sondajul Customer Voice (msfp_surveyresponse) și creează noi înregistrări pentru răspunsuri și întrebările corespunzătoare în tabelul Răspunsul la sondajul Customer Voice (msfp_questionresponse) .
• Deserializarea fluxului de răspuns la inspecție: acest flux are grijă de analizarea răspunsului când frecvența este setată la Imediat.

Pentru a vedea starea fluxurilor, conectați-vă la Power Automate, selectați mediul Field Service, apoi selectați Fluxurile mele. Deschide unul dintre fluxuri.

Utilizați un Power Automate flux pentru a analiza răspunsurile de inspecție (deserializarea răspunsurilor)

Când un tehnician completează o inspecție, răspunsurile la fiecare întrebare de inspecție sunt stocate ca JSON în tabelul Răspuns la inspecție (msdyn_inspectionresponse) tabel. Puteți utiliza un Power Automate flux pentru a rula un flux de lucru privind răspunsurile de inspecție. De exemplu, dacă un tehnician răspunde „Da” la întrebarea de inspecție Este necesară o continuare? atunci o nouă sarcină de service ulterioară a comenzii de lucru ar putea fi adăugată la comanda de lucru aferentă. Pentru mai multe informații, vizionați videoclipul despre rularea fluxurilor de lucru privind răspunsurile de inspecție sau accesați Creați un flux cloud în Power Automate.