Opprett og test forhåndskonfigurert kundeserviceagent
Du kan raskt og enkelt opprette en forhåndskonfigurert serviceagent for å forbedre opplevelsen for kundeservicerepresentantene og kundene deres. KI-agenten har innebygde funksjoner, som kontekstuell bevissthet i nettprater, e-posthjelp og sakssammendrag. Du kan bygge inn KI-agenter i Salesforce og ServiceNow.
Forutsetning
- Finn ut mer om hva du kan gjøre med Copilot for kundeservice.
- Få tilgang til Copilot for kundeservice.
- Du trenger rollen Systemtilpasser eller Systemadministrator i miljøet der KI-agenten opprettes. Finn ut mer i forhåndsdefinerte sikkerhetsroller.
Opprette en agent
Du kan opprette en KI-agent med noen få enkle trinn.
- Åpne appen Copilot for kundeservice, og registrer deg for en lisens på målsiden hvis du ikke allerede har gjort det.
- Det vises en veiviser der du kan opprette KI-agent. Velg Forhåndskonfigurert serviceagent>Kom i gang.
Test agenten
Fra målsiden kan du teste svarene på den forhåndskonfigurerte KI-agenten ved å koble til et CRM-miljø og deretter sende meldinger via dette.
Notat
Du kan bare koble til ett kunderelasjonssystem.
Koble agenten til Salesforce CRM-miljøet
I Prøv det, gå til CRM-konto, og velg deretter Salesforce.
Velg Konfigurer.
Velg Logg på ved siden av Salesforce. Panelet viser Salesforce-påloggingsdetaljene for URI-miljø for pålogging og API-versjon for SalesForce.
Velg Logg på, og følg deretter instruksjonene på skjermen for å kontrollere identiteten din om nødvendig. Etter at tilkoblingen er bekreftet, vises et grønt merke.
Velg Bekreft.
Koble agentene til ServiceNow CRM-miljøet
I Prøv det, gå til CRM-konto, og velg deretter ServiceNow.
Velg Konfigurer.
Velg Bruk Oauth2 eller Enkel godkjenning i Godkjenningstype.
Gjør ett av følgende avhengig av godkjenningstypen:
Hvis du godkjenner ved hjelp av Oauth2, angir du legitimasjonen og velger deretter Logg på.
Hvis du godkjenner ved hjelp av Enkel godkjenning, angir du domenet for miljøet, brukernavnet og passordet, og deretter velger du Opprett.
Etter at tilkoblingen er bekreftet, vises et grønt merke.
Velg Bekreft.
Når du har opprettet en vellykket tilkobling, kan du begynne å sende meldinger frem og tilbake ved å bruke KI-agenten.
Neste trinn
Bygg inn agenten din i et CRM-skrivebord. Mer informasjon: