E-pasta piesaistīšanas izmantošana ziņojumu mijiedarbības skatīšanai

E-pasta iesaiste programmā Dynamics 365 Sales izseko jūsu klientu mijiedarbību ar jūsu ziņojumiem. Varat uzzināt, vai viņi ir atlasījuši saiti, atvēruši pielikumu vai nosūtījuši atbildi. Varat arī saņemt brīdinājumus, kas palīdzēs atcerēties sekot līdzi saviem klientiem.

Priekšnoteikumi

• Jūsu administrators ir ieslēdzis e-pasta piesaisti.
• Administrators ir ieslēdzis palīgu. E-pasta piesaiste izmanto palīgu, lai piegādātu brīdinājumus un citus ziņojumus.

Kā e-pasta iesaiste palīdz jums kļūt par efektīvāku pārdevēju

Izmantojot e-pasta piesaisti, varat:

• Uzziniet, kad klients atvēra jūsu ziņojumu, atlasīja saiti, atvēra pielikumu vai nosūtīja atbildi. (Kad klienta e-pasta klients drošības apsvērumu dēļ skenē jūsu e-pastu, tas var mākslīgi palielināt atvērto e-pasta ziņojumu skaitu un saišu atlasi.)
• Saņemiet tūlītēju brīdinājumu, kad klients pirmo reizi atver jūsu ziņojumu.
• Ieplānojiet visefektīvāko piegādes laiku, pamatojoties uz saņēmēja laika joslu.
• Izvēlieties visefektīvāko ziņojumu veidni, pamatojoties uz jūsu organizācijas e-pasta mijiedarbības vēsturi.
• Iestatiet brīdinājumu, lai atgādinātu, kad ir pienācis laiks sekot līdzi e-pasta ziņojumam.
• Pārskatiet viena ziņojuma pilnu mijiedarbības vēsturi vai skatiet visu savu ziņojumu izpildes pamatrādītājus (KPI).

Daži e-pasta iesaistes līdzekļi var būt redzami pat tad, ja līdzeklis ir izslēgts. Šie līdzekļi joprojām tiek rādīti, bet ir tukši:

• Pielikumu tabulā, kas tiek rādīta , veidojot e-pasta ziņojumu vai e-pasta ziņojuma veidni, vienmēr ir iekļauta kolonna Seko .
• Tabulā Sekotais e-pasts vienmēr tiek rādītas kolonnas Atveras, Pēdējais atvērtais laiks, Pielikumu skati, Klikšķi uz saitēm un Atbildes .
• Tabulā E-pasta veidne vienmēr tiek rādītas kolonnas Atbilžu skaits, Atvēršanas ātrums, Ieteicamais un E-pasta ziņojumu skaits .
• Konta, kontaktpersonu un interesentu veidlapu standarta versijās ir iekļauts lauks Sekot e-pastam .

Ieteikumi

Pirms izmantojat e-pasta piesaisti, pārskatiet tālāk norādītos apsvērumus.

• E-pasta ziņojums tiek sekots tikai tad, ja adresātu sarakstā ir konta, kontaktpersonas vai interesenta ieraksti laukos Kam vai Kopija . Ja laukiem Kam un Kopija tiek pievienoti cita veida ieraksti, e-pasta ziņojumam nevar sekot. Šādos gadījumos tiek parādīts ziņojums, kurā norādīts, ka e-pasta ziņojumam nevar sekot, jo adresātu sarakstā nav konta, interesentu vai kontaktpersonu ierakstu.

E-pasta piesaistīšanas vēstures skatīšana

Jūsu sekoto e-pasta ziņojumu statuss, mijiedarbības statistika un izpildes pamatrādītāji (KPI) ir pieejami daudzās Dynamics 365 Sales daļās katram ierakstam, kur tie ir atbilstoši.

E-pasta vēsture kolonnā Darbības

Pēc ziņojuma saglabāšanas vai nosūtīšanas tas tiek parādīts ieraksta sadaļā Laika grafiks un cilnē Darbības , kas parasti ir ieraksts, kuru skatījāt, to veidojot. Dažos gadījumos tas var būt saistīts ieraksts.

Sekošanas ziņojumiem elementā tiek rādīts to pašreizējais mijiedarbības statuss. Izmantojiet pogas e-pasta elementa augšējā labajā stūrī, lai veiktu papildu darbības, piemēram, atvērtu ierakstu, pārsūtītu, atbildētu vai atbildētu visiem. Atlasiet arī Skatīt vairāk , lai skatītu pilnu ziņojuma lapu.

E-pasta KPI e-pasta ziņojumu sarakstā

Sekošanas ziņojumu atvēršanas reižu skaitu, pielikumu skatus, klikšķus uz saitēm un sekoto ziņojumu atbildes varat skatīt pārdošanas organizācijas nosūtīto e-pasta ziņojumu sarakstā.

1. Dodieties uz sadaļu Pārdošanas>aktivitātes.

2. Skatu atlasītājā atlasiet Nosūtīt visus sekotos e-pasta ziņojumus pa e-pastu>.

Detalizēta informācija par ziņojumu

Lai atvērtu tikai lasāmu piegādātā ziņojuma detalizētās informācijas skatu, sarakstā Darbības vai e-pasta ziņojumi atlasiet tā tēmu . Detalizētā informācija, ko varat skatīt, ietver ziņojumu mijiedarbības vēsturi un KPI.

KPI laika grafika augšdaļā parāda kopējo atvērumu, pielikumu skatu, klikšķu skaitu un atbildes, kas ir ierakstītas ziņojumam. Laika grafiks parāda notikumus hronoloģiskā secībā, ar jaunāko augšpusē. Katram notikuma veidam tiek rādīti tikai pēdējie un pirmie gadījumi. Piemēram, ja ziņojums tika atvērts vairākas reizes, tiek parādīts tikai pēdējais atvērtais un pirmais atvērtais.

Veidņu rezultāti un ieteikumi veidņu sarakstā

Varat skatīt savu e-pasta veidņu veiktspēju, tostarp atbilžu skaitu, atvēršanas ātrumu, to izmantošanas reižu skaitu un to, vai tās ir ieteiktas.

1. Pārdošanas programmā dodieties uz Iestatījumi>Papildu iestatījumi.
2. Dodieties uz Biznesa>veidnes un pēc tam atlasiet E-pasta veidnes.

Izpratne par e-pasta mijiedarbības vēsturi

Parasti, nosūtot e-pastu, jūs nezināt, vai tas tika atvērts vai lasīts, ja vien saņēmējs neizvēlas jums rakstīt atpakaļ. Tas ir tāpēc, ka e-pasts tika izveidots, lai simulētu tradicionālo pastu, un netika izstrādāts, domājot par atbilžu izsekošanu. Dynamics 365 Sales izmanto īpašas metodes, lai apietu šo ierobežojumu un nodrošinātu ziņojumam sekojošus līdzekļus e-pasta piesaistē.

• Uzziniet, kad ziņojums tika atvērts: nosūtot sekoto e-pasta ziņojumu no Dynamics 365 Sales, sistēma ģenerē unikāli nosauktu, caurspīdīgu viena pikseļa GIF failu un pievieno to ziņojumam kā saistītu attēlu. Šis neredzamais GIF fails kopā ar visiem citiem attēliem, ko pievienojat ziņojumam, tiek glabāts programmā Dynamics 365. Tie tiek ienesti, kad adresāts atver ziņojumu un izvēlas lejupielādēt tā attēlus. Kad tiek pieprasīts unikāls GIF, Dynamics 365 Sales reģistrē, ka saistītais ziņojums tika atvērts.

  Ieteicams ziņojumos vienmēr iekļaut attēlus, piemēram, uzņēmuma logotipu vai arestējošu ilustrāciju, jo tas motivē adresātus tos lejupielādēt. Jūs nezināt, ka viņi ir atvēruši ziņojumu, ja attēli netiek ielādēti.

• Uzziniet, kad noklikšķinājāt uz saites: nosūtot sekoto e-pasta ziņojumu no Dynamics 365 Sales, sistēma aizstāj katru hipersaiti ar unikālu novirzīšanas saiti, kas norāda uz Dynamics 365. Katra novirzīšanas saite ietver ID, kas unikāli identificē gan ziņojumu, kurā tas ir ietverts, gan sākotnējās saites mērķa URL. Kad Dynamics 365 saņem saites pieprasījumu, tas reģistrē klikšķi un pēc tam novirza klikšķi uz tā sākotnējo adresi, lai adresāts ar nelielu kavēšanos vai bez tās saņemtu pareizo informāciju.
  Ja ziņojumā ir pieejamas vairākas saites, nevar noteikt, uz kuras saites tika noklikšķināts. Tomēr tiek reģistrēts kopējais klikšķu skaits.

• Uzziniet, kad pielikums tika atvērts: kad ziņojumam pievienojat sekoto pielikumu, fails netiek pievienots tieši tāpat kā standarta e-pasta ziņojumā. Tā vietā tas tiek saglabāts OneDrive for Business koplietojumā, ko izmanto Dynamics 365, un pievienots ziņojumam kā saite. Tāpat kā ar sekotajām saitēm, kad adresāts noklikšķina, lai lejupielādētu pielikumu, Dynamics 365 atzīmē klikšķi un laiku. Adresāti pat var izvēlēties saņemt pielikumus kā saites, nevis failus, jo jūsu ziņojumi iesūtnē aizņem daudz mazāk vietas.
  Ja ziņojumā ir pieejami vairāki pielikumi, nevar noteikt, kurš pielikums tika atvērts. Tomēr tiek reģistrēts kopējais atvērto pielikumu skaits.

  Sekotos un nesekotos pielikumus varat apvienot vienā e-pasta ziņojumā. Tas var būt svarīgi, ja sūtāt sensitīvus failus, kurus nevēlaties saglabāt OneDrive darbam.

E-pastā veiktās darbības tiek glabātas krātuvē Microsoft Azure . Azure krātuve ir unikāla katrai organizācijai. Ja organizācija tiek atjaunota citā organizācijā, iepriekšējās organizācijas e-pasta darbību vēsture netiek pārnesta uz atjaunoto organizāciju.

Apsvērumi par e-pasta ziņojumu skaitu

E-pasta iesaiste sniedz vērtīgus ieskatus par jūsu e-pasta ziņojumiem, taču surogātpasta filtru un citu jūsu organizācijas ieviesto mehānismu dēļ var rasties kļūdaini pozitīvs rezultāts. Tāpēc e-pasta ziņojumu skaits var nebūt precīzs, un tas ir jāizmanto, lai noteiktu tendences, nevis precīzi izmērītu, vai potenciālais klients ir izlasījis konkrētu ziņojumu. Šeit ir daži apsvērumi, kas jums jāzina:

• Drošības apsvērumu dēļ jūsu uzņēmums var konfigurēt izejošā pasta skenēšanu, un šie skenējumi var tikt reģistrēti, kad tiek atvērti e-pasta ziņojumi, jo īpaši e-pasta ziņojumi ar hipersaitēm vai pielikumiem. Tas varētu būt iemesls, kāpēc šķiet, ka vienlaikus tiek atvērti vairāki e-pasta ziņojumi, it īpaši, ja tie tiek nosūtīti dažādiem adresātiem dažādās organizācijās.
• Noteikti e-pasta pakalpojumu sniedzēji (ESP) skenē izejošos ziņojumus, galvenokārt mērķējot uz jaunām pastkastēm, pastkastēm, kurās nesen ir palielinājusies pasta sūtījumu aktivitāte, un pastkastēm, kas atzīmētas kā aizdomīgas vai surogātpastam līdzīgas darbības. Turklāt ESP īslaicīgi veic izlases veida skenēšanu daļai pastkastīšu. Parasti lietotāji nevar konfigurēt šo procesu, kas attur surogātpasta izplatītājus no viņu platformas izmantošanas.
• Trešās puses integrācija vai paplašinājums skenē jūsu izejošos ziņojumus, meklējot surogātpastu vai iekšējos pārskatus. Katru reizi, kad tiek atvērts e-pasts, pat izmantojot skenēšanas vai izsekošanas rīku, tas tiek reģistrēts kā atvērts notikums.
• Adresātu surogātpasta filtri var skenēt un atvērt jūsu nosūtītos e-pasta ziņojumus, un drošības skenēšanas laikā tie var tikt uzskatīti par atvērtiem.

Saistītā informācija

E-pasta piesaistes ieslēgšana
E-pasta ziņojuma izveide un nosūtīšana
Konfidencialitātes preferenču konfigurēšana