Įvertinimų ir atsiliepimų tvarkymas

Šiame straipsnyje paaiškinama, kaip tvarkyti įvertinimus ir atsiliepimus Microsoft Dynamics 365 Commerce svetainės kūrėjas.

„Dynamics 365 Commerce“ naudojama „Microsoft Azure“ pažinimo tarnyba automatiškai moderuoti atsiliepimo tekstą pašalinant keiksmažodžius. Be to, moderatoriai gali naudoti „Dynamics 365 Commerce“ svetainių daryklę vykdyti šioms rankiniu būdu atliekamoms užduotims.

• Moderuokite apžvalgas atsakydami į juos arba juos pašalindami.
• Panaikinkite kliento apžvalgas klientui pateikus dėl to užklausą.
• Visų produktų masinio importo įvertinimų ir apžvalgų duomenys į „Microsoft Power BI“ šabloną, kad įvertinimų ir atsiliepimų tendencijos galėtų būti analizuojamos.

Apžvalgos skaitymas

Norėdami perskaityti atsiliepimą „Commerce“ svetainių daryklėje, atlikite tolesnius veiksmus.

1. Eikite į Pagrindinis > Apžvalgos >Moderavimas.
2. Norėdami filtruotiapžvalgas, kurios rodomos produkto ID, produkto pavadinime arba apžvalgos tekste, naudokite ieškos lauką, esantį viršutiniame dešiniajame puslapio kampe.

Papildomais filtrais galima riboti apžvalgas pagal laikotarpį, vertinimą, kanalą arba su būseną (pašalinta, atsakyta arba pranešta).

Atsakymas į apžvalgą

Kartais klientai, kurie pirko produktą, pareiškia savo pasitenkinimą ar nepasitenkinimą, arba nesupranta, kaip naudoti produktą. Kaip moderatorius galite paskelbti atsakymą į apžvalgą. Šis atsakymas rodomas kartu su apžvalga svetainėje.

Norėdami atsakyti į atsiliepimą „Commerce“ svetainių daryklėje, atlikite tolesnius veiksmus.

1. Eikite į Pagrindinis > Apžvalgos >Moderavimas.
2. Suraskite ir pasirinkite apžvalgą, į kurį reikia atsakyti.
3. Dešiniojoje ypatybių srityje pasirinkite Įtraukti atsakymą.
4. Įveskite atsakymo tekstą ir pavadinimą, kuris turi būti rodomas atsakytojui. Numatytasis atsakytojo pavadinimas yra Moderatorius.
5. Baigę pasirinkite Skelbti atsakymą.

Apžvalgos šalinimas

Kartais dėl verslo priežasčių moderatoriai turi pašalinti klientų apžvalgas.

Norėdami pašalinti atsiliepimą „Commerce“ svetainių daryklėje, atlikite tolesnius veiksmus.

1. Eikite į Pagrindinis > Apžvalgos >Moderavimas.
2. Suraskite ir pasirinkite apžvalgą, kurią reikia pašalinti.
3. Dešinėje pusėje esančioje ypatybių srityje, dalyje Šalinti apžvalgą, pasirinkite pašalinimo priežastį, o tada pasirinkite Pašalinti.

Kliento apžvalgų naikinimas klientui pateikus užklausą

Kartais klientai nori, kad jų įvertinimų ir apžvalgų duomenys būtų visam laikui panaikinti iš el. prekybos svetainės. Moderatorius, gavęs pašalinimo užklausą iš kliento, gali pašalinti kliento duomenis naudodamas apžvalgos naikinimo funkciją. Norint surasti ir panaikinti kliento duomenis, moderatoriui reikia el. pašto adreso, kurį klientas naudojo prisijungdamas ir pateikdamas apžvalgas.

Norėdami rasti ir panaikinti kliento duomenis „Commerce“ svetainių daryklėje, atlikite šiuos veiksmus.

1. Eikite į Pagrindinis > Apžvalgos >Naikinti.
2. Lauke Ieškoti vartotojų pagal el. pašto adresą įveskite kliento el. pašto adresą ir pasirinkite Ieškoti.
3. Jei klientas atliko apžvalgos veiklų (pavyzdžiui, atsiliepimų teikimas, balsavimai, kiek kito kliento atsiliepimai buvo naudingi, arba komentavimas apie kito kliento atsiliepimą), rezultatai rodomi. Kiekviename elemente yra mygtukas Naikinti.
4. Kiekvienam elementui, kurį reikia naikinti, pasirinkite Naikinti. Kai būsite paraginti patvirtinti, pasirinkite Taip.

Įvertinimų ir apžvalgų duomenų atsisiuntimas

Naudodami „Commerce“ svetainių daryklę, moderatoriai gali importuoti įvertinimų ir atsiliepimų duomenis masiškai, kad galėtų analizuoti tendencijas. Galimas „Power BI“ šablonas, kuriame yra pagrindinė metrika. Moderatoriai gali naudoti šį šabloną masiškai importuotiems duomenims sujungti ir peržiūrėti ataskaitų sritį. Jiems nebūtina sukurti tinkintą ataskaitų sritį. Moderatoriai taip pat gali tinkinti „Power BI“ šabloną, kad patenkintų konkrečius poreikius.

Norėdami atsisiųsti įvertinimų ir atsiliepimų duomenis „Commerce“ svetainių daryklėje, atlikite šiuos veiksmus.

1. Eikite į Pagrindinis >Apžvalgos > Pranešimas.
2. Norėdami atsisiųsti įvertinimų ir atsiliepimų duomenis kableliais atskirtų reikšmių (CSV) formatu, pasirinkite Atsisiųsti atsiliepimų duomenis.

Įvertinimų ir apžvalgų tendencijų peržiūra

Moderatoriai gali atsisiųsti „Power BI“ šabloną, kad galėtų peržiūrėti tendencijas ataskaitų srityje.

Norėdami peržiūrėti įvertinimų ir atsiliepimų tendencijas „Commerce“ svetainių daryklėje, atlikite šiuos veiksmus.

1. Eikite į Pagrindinis >Apžvalgos > Pranešimas.

2. Pasirinkite „PowerBI“ šablonas, kad atsisiųstumėte šabloną.

   

3. Atidarykite atsisiųstą šabloną naudojantis „Power BI“ programėle. Uždarykite pasirodžiusį dialogo langą Prieiga prie interneto turinio ir uždarykite pasirodžiusį klaidos pranešimą „Atnaujinti“.

4. Eikite į Pagrindinis, pasirinkite Redaguoti užklausas ir pasirinkite Duomenų šaltinio parametrai.

5. Dialogo lange Duomenų šaltinio parametrai pasirinkite Keisti šaltinį.

6. VidujeURL lauke įveskite atsiliepimų duomenų, kuriuos atsisiuntėte atlikdami ankstesnę procedūrą, kelią (pvz., c:\reviews\ReviewsData.csv).

   

7. Pasirinkite Gerai, tada – Taikyti keitimus. Užtruks nuo vienos iki dviejų minučių, kol jūsų keitimai bus pritaikyti duomenų šaltinyje.

8. Norėdami peržiūrėti įvertinimų ir apžvalgų tendencijas, pasirinkite Tendencijų lapas.

   

Papildomi ištekliai

Įvertinimų ir apžvalgų apžvalga

Norėdami naudoti įvertinimus ir atsiliepimus, prisijunkite

Konfigūruokite įvertinimus ir apžvalgas

Produktų įvertinimų sinchronizavimas Dynamics 365 Retail

Įgalinkite moderatoriaus rankinį įvertinimų ir apžvalgų paskelbimą

Importuoti ir eksportuoti įvertinimus ir apžvalgas

Ryšių tarp tarnybų autentifikavimo konfigūravimas

DUK apie įvertinimus ir apžvalgas