Көрнекі дисплейді теңшеу

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және тек Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Негізгі өнімділік көрсеткіштерін (KPI) және стандартты байланыс орталығының жұмыс процестеріне арналған трендтерді дайын аналитикалық есептер арқылы визуализациялаңыз. Енгізілген Power BI редакторды ұйымыңыздың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін дайын есептерді теңшеу үшін пайдалануға болады:

• Ұйымыңызға көбірек сәйкес келетін қордан тыс көрсеткіштерді көрсетіңіз.
• Деректер қалай көрсетілетінін өзгертіңіз. Мысалы, кестелік көріністі уақыт бойынша трендті көрсететін сызбаға өзгертіңіз.
• Жаңа шеңберлер мен беттерді қосыңыз. Мысалы, кезек деңгейіндегі көрсеткіштермен арнайы кезекке арналған жиынтықты немесе бетті жасаңыз.
• Қораптан тыс есеп макеттерін қайта реттеңіз және тақырыптарды өзгертіңіз.

Тұтынушыларға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде және Байланыс орталығының жұмыс кеңістігі қолданбаларында Тұтынушыға қызмет көрсетудің тарихи, Омниарна тарихы және Омниарна нақты уақыттағы талдау есептерін теңшей аласыз. Бірыңғай маршруттау және білім талдаулары есептерін теңшей алмайсыз.

Алғышарттар

• Аналитикалық есептерді өңдеу үшін пайдаланушыларда Талдау есебінің авторы рөлі болуы керек. Толығырақ ақпаратты Пайдаланушыларға рөлдерді тағайындау.

• Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне немесе Байланыс орталығының жұмыс кеңістігіне ендірілген Тұтынушыға қызмет көрсетудің тарихи, Омниарна тарихы және Омниарна нақты уақыттағы талдау есептерін теңшеу үшін сізге Power BI лицензия қажет емес.

Аналитикалық есептерді көрсетуді теңшеңіз

1. Тұтынушыларға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде немесе Байланыс орталығының жұмыс кеңістігінде Омниарналық нақты уақыттағы талдауларды, Омниарналық тарихи талдауларды немесе Customer>tarix Analytic/a1rea1rea10>Омниарнаны ашыңыз.

2. Енгізілген редакторды ашу үшін Есепті өңдеу Power BI таңдаңыз.

   

3. Есепті теңшеу үшін келесі аумақтарды пайдаланыңыз:

   • Көрнекіліктер: Есепте қажет визуализацияларды таңдаңыз. Ағымдағы көрсетілген визуализацияны жоюға және қалағанын қосуға болады. Мысалы, әдепкі жолақ диаграмманың орнына Кіріс сөйлесулерді уақыт бойынша кесте ретінде көрсетуге болады.

     

   • Деректер: Есепте көрсеткіңіз келетін KPI, өлшемдерді, өлшемдерді және атрибуттарды таңдаңыз. Тізім қораптан тыс есептерде көрсетілетіндерді ғана емес, пайдалануға қолжетімді барлық көрсеткіштерді қамтиды. Мысалы, тақырып сарапшысының кеңес сұрауын қанша рет қабылдағанын санау үшін Қатысу режимі метрикасын FactSessionParticipant пайдалануға болады. Толығырақ ақпаратты Жұмсақ деректер үлгісін түсіну бөлімінен қараңыз.

     

   • Сүзгілер: Есептерді сүзгіңіз келетін кезектерді таңдау үшін Кеңейтілген сүзу пайдаланыңыз. Шығарылған Омниарналық нақты уақыттағы талдаулар немесе Омниарналық тарихи талдаулар есептерінде Күшейтілген сүзгісі бар таңдаңыз. сүзу үшін бірнеше шарттарды қосу үшін Немесе опция.

4. Есепке қажетті теңшеулерді таңдауды аяқтаған кезде, Сақтау түймешігін таңдаңыз және содан кейін Жариялау түймешігін таңдаңыз.

Барлық өзгертулерді бастапқы есеп параметрлеріне қайтару үшін Есепті өңдеу>Әдепкі есепті тексеру>Қалпына келтіру таңдаңыз.

Есепті жариялағаннан кейін өңдеуді жалғастыру үшін Өңдеуді жалғастыру таңдаңыз.

Қолданбалы деректер моделін түсіну

Қолданбалы деректер үлгісі фактілерден және өлшемдерден тұрады. Фактілер талдағыңыз келетін деректерді білдіреді. Өлшемдер әрі қарай зерттеу үшін бөлгіңіз келетін деректердің атрибуттарын көрсетеді.

Факті кестелер негізгі KPI логикалық түрде ұйымдастырады. Мысалы, FactConversation сөйлесу көрсеткіштері бар Орташа өңдеу уақыты және Орташа сөйлесу уақыты, ал FactAgent.