概要
自動エージェントを利用した顧客のエクスペリエンスは、水準が低くなりがちです。 エージェントが問題を特定するまで時間がかかりすぎたり、コミュニケーション スタイルが難解すぎて顧客が効率よく対話できなかったりするケースがあります。 顧客をサポートするエージェントを作成する場合は、対話がしやすく、顧客が求めている成果を極力得られるような、顧客にとって魅力的な体験を届けられるように心がけます。 Microsoft Copilot Studio を利用すれば、領域の専門家が、顧客との対話を支援するインテリジェントなエージェントをすばやく作成できます。 エージェントの作成者は、簡単な技法をいくつか用いて、問題の最善の解決策に顧客を導く魅力的なエージェントを設計できます。
このモジュール全体で、Microsoft Copilot Studioでより効果的なエージェントを設計するうえで重要な要素をいくつか学習しました。
エージェントを計画するためのテクニック。
優れたエージェントを作成するためのデザイン要素。
さまざまな会話タイプとその重要性。
優れたトリガー フレーズの作成に関するベスト プラクティス。
会話エージェントを構築するためのさまざまなテクニック。
分析を使用してエージェントのパフォーマンスを向上させる方法。
この後は、ユーザー認証の処理や、Copilot Studio エージェントの他のテクノロジとの統合など、より高度なトピックを確認しましょう。
その他のリソース
Microsoft Copilot Studio でのエージェントの構築に関する重要な概念の詳細については、次のリンクを選択してください。
エージェントを作成する
トピックに関する作業
強化と改善
監視と診断