重要な概念 - Copilot Studio での分析

分析を使用して、エージェントのパフォーマンスを把握し、改善が必要な領域を特定します。

Copilot Studio の分析タブには、主要なメトリックの概要からエージェントのコンポーネントの詳細な使用状況分析まで、エージェントの包括的なデータが表示されます 。 各データをドリルダウンして詳細を取得できます。

分析はすべての地域で利用可能です。

プロセス分析を実施する方法:

1. Copilot Studio のエージェント タブで、ご利用のエージェントを選択します。
2. エージェントのトップ メニュー バーにある 分析 タブに移動します。

また、エージェントの 概要 ページでパフォーマンスの概要を確認し、そのパフォーマンスをさらに深く掘り下げることもできます。

セッションと会話

Copilot Studio のエージェント用分析は、以下の概念と用語に基づいています。

• 会話は、チャネル上の特定のユーザーまたはユーザーのグループとエージェントの間で継続的に行われる対話です。
  会話は一時停止して後で再開することも、顧客サービス担当者に転送することもできます。 会話は、顧客からエージェント、またはエージェントから顧客の一方通行になる場合もありますが、顧客とエージェントの間で双方向のやり取りが行われる場合が一般的です。

• 分析セッション エージェントのユーザーエンゲージメントを追跡します。
  分析セッションでは、エージェントがユーザーのタスクをどの程度うまく処理できるかを把握しようとします。

1 つの会話に 1 つ以上の分析セッションを含めることができ、各セッションは以下に関連付けられます。

1. ユーザーフレーズによって直接トリガーされた最後のカスタムトピック。

2. 非システム・トピックがトリガーされなかった場合、ユーザー・フレーズによってトリガーされた最後のシステム・トピック。

3. 上記のいずれでもない場合、トピックはユーザーフレーズによって直接トリガーされません。

ユーザーフレーズによってトリガーされたトピックのみが分析データに含まれます。 セッションは、36 分間非アクティブになるとタイムアウトします。

分析での日付は、協定世界時 (UTC) で保存されます。 これには、日の開始時刻と終了時刻、セッション時間、およびエージェントのデータ内のその他の時間マーカーが含まれます。

トランスクリプトのダウンロード

会話トランスクリプトは、分析セッションが終了してから約 36 分後にダウンロードできるようになります。 過去 29 日以内の任意の期間をダウンロードできます。 チャット トランスクリプトは Dataverse ポータルから Power Apps に セッション チャット トランスクリプトは Copilot Studio アプリ からダウンロードできます。 分析セッション後、終了 関連データが分析ダッシュボードに表示されるまで最大 1 時間かかる場合があります 。

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